Такси Караван
Создана: 16 Апреля 2008 Срд 8:47:03.
Раздел: "Аццкая Демократия"
Сообщений в теме: 558, просмотров: 132808
-
-
-
Услугами такси пользуюсь не часто, вот решил проверить.
Результат за 3 недели.
Первый раз проехал 20км (практически через весь город с юга на север). Результат 196р (совпадает с тарифами)
Второй раз ехал на поезд рано утром.
расстояние 11км.
Водитель замешкался, говорю ему
- "по километражу 133р", он согласился и добавил
- "+ за сумки = 165р".
На самом деле было 4 сумки в багажники и пакет в салоне с супругой и дочкой :)
Спорить не стал, может он и прав.
Третий раз заказывал к поезду в воскресенье 27-го рано утром.
Маршрут был длинный с небольшим выездом за город (Черёмушки) и возвращением в центр.
по счётчику расстояние составило 39км (~340р по новому тарифу),
водитель резюмировал "380р", что очень похоже на 80+8р/км.
Сумок было много, все в багажнике. Простой в промежуточной точке меньше двух минут.
Так что вот.
Все заказы были по времени очень заранее.
В принципе претензий нет, но какой-то осадок остался...
Может я и не прав.
Был с маленьким ребёнком и супругой, ничего оспаривать желания не было.
Вобщем такси как такси... -
Topmanager писал :Про "обсчитывать"...
В пятницу друг воспользовался моим советом и вызвал ваше такси. Маршрут: Андрианова (район Садко) и прямиком до ост. Сибниисхоз (1-Башенный пер). Сначала водитель поехал, почему-то до СибГАУ, а не сразу свернул на Заозерную. Там развернулся и поехал до телецентра.
В итоге взял 190 рублей... Это правильный расчет? Машина была белая Мазда 879.
А точно у меня заказывали... не моя машина -
-
Ты это к чему?
-
Уважаемые представители такси Караван на Омском Форуме,
события 01.08.08 и 04.08.08, связанные с Вашим такси вынудили меня написать нижеследующее:
Являясь постоянным клиентом вашей фирмы (уверен, как и многие на этом форуме),
неоднократно рекомендуя Ваши услуги своим знакомым, родственникам, я был неприятно удивлён
отношением работника вашей организации ко мне, как клиенту.
Ниже я приведу подробное описание сложившейся ситуации.
Дата и время, упоминаемое ниже, взято из журнала звонков моего сотового телефона:
01.08.08
Так получилось, что мне срочно нужно было быть на железнодорожном вокзале – уезжал мой близкий друг.
Времени было крайне мало. Естественно, по привычке звоню в Ваше такси в 22:36, прошу машину на ул. 15 Рабочую,
естественно, предварительно говорю, что мне нужно на железнодорожный вокзал и времени у меня очень мало.
Мне отвечают, что машина будет в течении 15 минут. Я спрашиваю: «Девушка, точно через 15 минут?» Ответ – «Да».
В 22:42 мне перезвонили и сказли, что заказ принят и т.д., ожидайте машину.
В 23:00 звоню уже сам, интересуюсь где же машина, повторяю, что теперь я уже сильно опаздываю, мне срочно нужно
быть на вокзале. Повторяю, что обещали машину через 15 минут, а уже прошло почти полчаса, зачем пообещали, если
заведомо знаете, что не выполните заказ в срок? Мне отвечают, что «никаких полчаса еще не прошло».
Предупреждаю девушку, что такой прокол без внимания я не оставлю и обязательно свяжусь с руководством компании
по поводу этого случая. Мне отвечают, что «Мне всё равно, звоните куда хотите, можете звонить хоть сейчас».
Интересуюсь, как же зовут разговаривающую со мной барышню – отвечает, что Екатерина. Спрашиваю фамилию, она
не говорит, но отвечает, буквально дословно, что «я одна здесь такая».
Хорошо. Бегу на дорогу «ловить» попутку. Только сел в машину, звонок в 23:05 – «Ваша машина подъехала», я отвечаю,
что спасибо, уехал уже самостоятельно.
В итоге, опоздал на вокзал, за 5 мин. до отправления поезда. Соответственно, и попрощались как попало.
Конечно, меня всё это огорчило, но в конце концов ничего страшного не произошло – обычная ситуация, машина
не вовремя – с кем не бывает, друга как-никак повидал перед отъездом, но что было ночью 04.08.08 меня просто поразило –
такого свинского отношения я себе и представить не мог.
04.08.08
Ночью, в 1:14 04.08.08 звоню в ваше такси сделать заказ от ресторана Сибирская корона (у к-та Художественный).
В ответ: "Нет, мы не предоставим вам машину – вы в прошлый раз уехали на другом такси".
Честно говоря, немного впал в ступор после такого ответа.
Звоню через 5 мин. снова, в 1:19. Опять отказ с той же формулировкой. Я интересуюсь, «Девушка, вы случайно не Екатерина?
Она отвечает: «Да, это я».
После этого я и мои друзья звонили в другие фирмы с моего номера, чтобы заказать машину – но как-то безуспешно.
Заказ принимали – но через пару минут приходил отказ – «Извините, не можем предоставить машину»
Вполне очевидно, что мой номер занесли в «черный список». Еще 01.08.08.
Мне просто интересно, за что?
То, что Ваша сотрудница Екатерина 04.08.08 дважды отказала клиенту – я вообще оставляю без комментариев.
Более того, считаю, что отказы предоставить машину с номеров 450045 и 600000 – тоже не случайны, хотя я могу и ошибаться.
Мой номер, с которого были звонки в вашу фирму, я не скрываю – 8 913 155 5161
В общем, никак не ожидал от вашей организации такого отношения к клиенту.
Буду ли я продолжать пользоваться Вашими услугами – очевидно, что нет. Наверное, и не порекомендую больше никому.
И не от того, что хочу вам насолить. Нет, просто принципиально не буду, потому, что стало обидно за такое отношение.
Что же касается вашей сотрудницы Екатерины, я думаю, что ей не следует больше себя так вести по отношению к клиентам –
ведь не мне Вам говорить, насколько сложно построить свою репутацию перед клиентом, а вот разрушить можно очень быстро.
Ломать, как говорится, не строить.
А ведь как всё хорошо начиналось, не правда ли? -
electraice писал :Уважаемые представители такси Караван на Омском Форуме,
события 01.08.08 и 04.08.08, связанные с Вашим такси вынудили меня написать нижеследующее:...
По событиям 1.08.
Скажите вы только за 15 минут до отправления поезда узнали, что ваш лучший друг собирается уезжать?
Меня всегда удивляют пассажиры которым надо ехать на Ж/Д или Аэропорт и заказывают на ближайшее. А если водитель элементарно проколол колесо и вам отправляют другую машину. Т.е. очень сложно позвонить заблаговременно и заказать машину, чтоб потом небыли виноваты службы такси.
И очень сложно позвонить в диспетчерскую, если вы уезжаете на другом такси и отменить заказ. Я так пологаю, что вы же не возле дома поймали попутку, а уже вышли на дорогу.
По событиям 4.08.
Где гарантия того, что и в этот раз вы не уедите за 5 мин. до подачи авто. Ваш номер не в черном списке, просто есть история поездок каждого пассажира и диспетчера, чтоб не оправдываться потом перед водителями, не рискуют брать заказы, если пассажир уезжал на другом такси.
Я уже не раз говорил в предыдущих постах, о взаимной вежливости, а не только со стороны служб такси.
За одну ночь, только в моем такси бывает по 30 вертолетов, т.е. машина подъехала, а пассажир уехал. Ладно, когда хватает совести позвонить и отказаться от машины, а в 90% случаев просто отключают телефон и все.
С каким настроением будет потом обслуживать вас водитель, если до этого он попал на два вертолета подряд и я больше чем уверен, что он попытается вас обсчитать, таким образом компенсируя холостой пробег к предыдущим адресам.
По этой же причине перестали подавать машину на остановку, отправляем только действительно постоянным клиентам.
А вам только один совет, чтоб исправить историю, надо совершить нормальную поездку и именно в моем такси, если нет - ваше право.
И еще про постоянных клиентов. Является ли постоянным клиентом тот, кто пользуется услугами фирмы 1-2 раз в месяц или все таки постоянный клиент - это тот, кто 2-N раз в неделю пользуется услугами такси? -
Отчасти ваша правда, Караван.
Но только отчасти.
Кто мешал диспетчерше сразу сказать - "машина будет через 35 минут"? Зачем было нагло врать про 15? Если у вас "прокололо шину" или еще что, то пусть диспетчер наберет и скажет об этом.
Сам неоднократно с вашим же (да и не только с вашим, справделивости ради) такси сталкивался с ситуацией когда 10-15 минут превращались в 30-40, бывало когда опаздывал из-за этого на почту. Когда звонил (сам!) вашему диспетчеру - и слышал "машинка уже подъезжает" - и подъезжала она еще минут двадцать.
Цены и водители (в большинстве своем) у вас отличные, но подача - как страдала так и страдает. И отучите ваших диспетчеров врать - лучше уж горькая правда.
"Вертолеты" же тоже не на ровном месте появляются, ведь так?
Представляете чувства человека которому сказали 15 минут, потом еще 15 и по-прежнему ничего. Тут уж как-то не до совести..
Успехов в работе, совершенствуйтесь! -
Про 15 в данное время диспетчер права, т.к. подача хромает 10% из 100% , а вертолеты бывают и через 4 минуты.
Случаев могу рассказать массу, но приведу пару, дабы не флудить.
1. Остановка Турист в сторону центра, машини находиться на детском мире, подача 5 мин. , пассажиры - "Извините, но у нас уже газелька подошла и мы уехали". Какого простите х.. заказывать такси...
2. пр-кт Маркса 16 - 1 подъезд (Пьют пиво во дворе) - машина на академии транспорта - подача 7 мин. - Во дворе никого и телефон отключен. Через 15 мин. дозваниваемся, берет трубку девушка - а это парни какието с моего телефона заказывали. На следующий день с этого же номера, заказывает парень... естественно отказываем. -
Никто не спорит, что плохо так себя вести.
Но 15 и более минут - это уже перебор, тем более когда человек объяснил, что сильно торопится. Можно же было сразу и честно сказать - "машинки заняты/далеко, ждать придется полчаса", человек бы сказал "спасибо, я тогда другое такси вызову в этот раз" - и все остались бы довольны.