Дом.RU: интернет,кабельное цифровое и аналоговое ТВ в Омске 

0mu4_55 писал(а) : .....
разумные объяснения такой инициативы на мой взгляд связаны с магистральным каналом....

Не соглашусь с Вами - проблем с пропускной способностью не наблюдаем, наоборот в этом году сеть модернизировалась, что позволяет подключать ещё больше Абонентов. Плюс у нас строится собственная магистраль, сейчас она действует по Сибири.

RaMms1k писал : Да, что-то вот чую подвох во всем этом.
Все таки хотелось представителя услышать. И не возникнит ситуации что, я не пользовался интернетом, меня не отключили, а я еще денег должен остался, к тому же оплачен месяц был у меня полностью, а пользоваться я перестал раньше.
ПС. пусть не покажется троллингом, но в билайне такой проблемы нет, не пользуешься и бог с тобой, отключат сами и ты ничего не должен.

Уже написала выше - выдается квитанция о том, что договор расторгнут и Вы ничего не должны. Остаток со счета возвращается. Если у Вас моно-интернет, то там при нулевом балансе у Вас просто закрывается доступ - услугой не пользуетесь, но и никакая абонентская плата не начисляется. Договор при этом не закрывается. Но на пакете так не получится.

KukuruZZZ писал : теперь при расторжении договора не нужно платить 1,5к?) раньше при смене тарифа абонента "привязывали" еще на год. будьте внимательны)

Никаких штрафов нет, не путайте нас, пожалуйста, с хорошо известным по Вашей работе оператором, KukuruZZZ

ceppro писал : Там на Думской надо в очереди стоять в какой-то кабинет или есть ящик для заявлений - положил туда конверт с заявлением, ксерокопией паспорта и свободен?

Такого ящика нет - заявление принимает специалист. Очередь электронная: берете талончик и ожидаете на мягком диванчике, можно кофе попить, ТВ посмотреть или почитать журнал. На отдельном экране отображается порядок очереди.

ДOM.PУ
Извиняюсь если вы уже отвечали на подобный вопрос, но не нашел в теме. Поэтому спрошу - действительно ли есть возможность замены декодера цифрового ТВ на CAM-модуль с доплатой в 500руб? А то ни какого четкого ответа от специалистов абоненсткого отдела получить не могу.
Вообще история такая. Думаю проблемы связаные с работой декодеров вам известны (черный экран и отсутствие звука при переключении каналов, лечится вкл.\выкл. декодера). По этому захотел поменять этот чудо ящик на стабильно работающий CAM модуль. Приехал в абоненсткий отдел с целью приобретения устройства. Девушка подсказала мне что есть возможность замены, при этом доплата составит 500руб. Я согласился, составили заявку. В назначенное время ожидаю техника. Тот пришел с договором на новое подключение. И, соответственно CAM модуль мне не достался. Но!!! На след. день еще и пакет каналов "базовый" отключили. Остались только 18 эфирных каналов. Позвонил, разобрался. Оказывается ваши спецы отключили мне доступ по причине того что я отказался от нового подключения. После звонка все встало на свои места. Через некоторое время перезвонила девушка из тех поддержки, сказала что если я хочу поменять декодер, то мне надо собрать его в коробу и явиться с ним в абонентский отдел. Что я и сделал. Но по приходу в АО, девушка операционист посмотрела на меня удивленными глазами. Сказала: "Мы в АО ничего не меняем, у нас тут и нет ничего. И вообще ничего про замену за 500руб я не слышала....". Но завяку приняла, жду вашего техника сегодня. Правда он тоже по схеме замены мне ничего внятного ответить не смог, сказал что CAM модуль мне отдаст, денег не возьмет, декодер не заберет.... Санта-Барбара, млин. Как воспринимать подобную работу ваших спецов? Куча времени потрачено на эти мероприятия (в том числе и моего рабочего)...

омич писал : в техподдержке по 8-800 тариф отказались менять, отправили в центры продаж...

Vernunft писал : чтозатакой тариф дом10? его нет на сайте и в личном кабинете при смете тарифа выдает что у нас сложности и тариф поменять нельзя)))))

У разных специалистов разные полномочия в биллинге. Поэтому за сменой тарифа лучше в Центр продаж. В ЛК идут работы, поэтому смена тарифов могла быть недоступна. Попробуйте чуть позже.

до понедельника ЛК починят?

ДOM.PУ писал(а) :
Вариант 2: отправка заказного письма. Омич написал в своем посте про заявление правильно

Спасибо за ответ но не совсем понял... письмо отправлять на Думскую, 7?

Vernunft писал : письмо отправлять на Думскую, 7?

У Вас в договоре реквизиты есть провайдера. Там и адрес, по нему и отправляйте. явно не Думская, 7

maddox писал : ДOM.PУ
Извиняюсь если вы уже отвечали на подобный вопрос, но не нашел в теме. Поэтому спрошу - действительно ли есть возможность замены декодера цифрового ТВ на CAM-модуль с доплатой в 500руб? А то ни какого четкого ответа от специалистов абоненсткого отдела получить не могу....

Такая ситуация решается в частном порядке, поэтому и получилась путаница. Уточнила насчет Вашего случая - всё в силе, техник заменит оборудование с доплатой.

омич писал : до понедельника ЛК починят?

У меня данных по срокам пока нет

Vernunft писал : Спасибо за ответ но не совсем понял... письмо отправлять на Думскую, 7?

Нет, на Жукова, 25

ДOM.PУ писал(а) :
Такая ситуация решается в частном порядке, поэтому и получилась путаница. Уточнила насчет Вашего случая - всё в силе, техник заменит оборудование с доплатой.

Понял, большое спасибо за ответ. Жду техника ).

Дом Ру,спасибо за развернутый ответ.Вероятно в субботу все же в центр на Думской поеду,хотелось бы опротестовать начисления за декабрь после приостановки.Режим работы до 17?
Пы Сы:вот и че вашей компании моя приостановка попрек то встала?Платила потихоньку,договор не расторгала и не возмущалась.

borman1 писал :

ДOM.PУ писал(а) ... :

borman1 писал ... : Я уже даже не знаю какие доводы привести.... Я то верю своим глазам. Могу пустить удаленно на комп, зайти в личный кабинет и Вы мне покажете где. Можем даже на пузырь французского шампанского поспорить ....

Давайте Ваш номер договора - проверю, почему не получается сменить тариф.

договор 550006073994 от 10 сентября

Проверили?