Дом.RU: интернет,кабельное цифровое и аналоговое ТВ в Омске 

ДОМ.РУ открыл публичный договор расположенный на сайте ( [внешняя ссылка] )
пункт 5.6. ........Подписанием Договора Абонент подтверждает свое согласие......с правилами пользования соответствующей Услугой,
предусмотренными в Договоре, Описании Услуг и Заказе, иных документах,являющимися неотъемлемой частью настоящего Договора

идём в описание услуги "Доступ в интернет" (http://goo.gl/4UtwX ) и видим пункт 9.3., там говориться о том, что при расторжении договора Абонент обязан возместить все издержки. Причём там даже не говориться сколько я должен не расторгать договор.
Дома ещё почитаю. щас уехал.

и ещё - фразой что вы отменили штрафы вы признали. что штрафы ранее были. так? -)

Pilot5575 писал :

ДOM.PУ писал(а) ... : Мы сегодня являемся единственным провайдером в городе, отменившим штрафные санкции в случае расторжения договора.

единственным? а Билайн? А ТТК+?

У ТТК их и не было, поэтому отменить они их и не могли.

Мне вот тоже насчет отключения ни слова не ответили.Написали,что без штрафов и все.В Договоре ничего найти не могу,точнее сколь должна то буду.На сайте вроде три вида подключения к Диван ТВ.:стандарт 300р до двери входной,стандарт плюс-600р до первого ТВ. У меня в Договоре напечатан Стандарт Плюс,хотя до до двери проводили и потом просто отмотали несколько метров провода.
Сегодня звонила в ТП,опять убеждали в том,что Компания изменилась и подключите инет еще и будете 3 месяца за 395 рублей иметь инет+КТВ.
Вот прямо интересно,когда пойду расторгать сколько с меня возьмут:600р или 300р?
ДОМ.РУ,может ответите на прямой вопрос,а не будете обходить неудобные вопросы?

я нифига не понял, уж извините.
Вы хотите сказать, что брали штраф за возвращение?

Velociraptor писал : У ТТК их и не было, поэтому отменить они их и не могли.

Мы говорим о компаниях, где существует практика выплаты неустоек. И наша компания раньше была среди их числа. Но уже не раз мы говорили о том, что сейчас политика компании ориентирована на улучшение клиентского сервиса. Те проблемы, которые обозначались на форуме, не остались незамеченными. И отмена выплаты неустойки - это один из шагов навстречу нашим абонентам.

Krokus писала : Сегодня звонила в ТП,опять убеждали в том,что Компания изменилась и подключите инет еще и будете 3 месяца за 395 рублей иметь инет+КТВ.
Вот прямо интересно,когда пойду расторгать сколько с меня возьмут:600р или 300р?
ДОМ.РУ,может ответите на прямой вопрос,а не будете обходить неудобные вопросы?

Вам предлагали подключение по новой акции "Нью-Йорк", о ней писали выше. Касаемо вопроса о расторжении боюсь повториться в ответе - ничего с Вас не возьмут, у нас нет неустоек. Обратитесь в наш Центр абонентского обслуживания, специалисты смогут точно ответить на все вопросы по процедуре расторжения.

омич писал : я нифига не понял, уж извините.
Вы хотите сказать, что брали штраф за возвращение?

Наверное, и правда возникло недопонимание. Имелось ввиду то, что у нас нет и не было никаких "штрафов за возвращение". Мы уважаем мнения и решения своих абонентов, и конечно же всегда рады видеть Вас среди наших клиентов!

ДOM.PУ писал(а) :

Velociraptor писал ... : У ТТК их и не было, поэтому отменить они их и не могли.

И отмена выплаты неустойки - это один из шагов навстречу нашим абонентам.

Ольга. с Вашего позволения я процитирую частично текст письма. который Вы выслали с проектом договора. за что спасибо...итак, ваша цитата
".....На 2-й странице прописано, что компания вправе требовать от абонента оплаты фактически понесенных расходов, но фактически никаких штрафов при расторжении договора нет. ....
так вот,Ольга, я 10 лет работаю с договорами.....и привык верить тому, что написано в договоре, а не тому что было сказано на словах. Договор есть договор, а слова к делу, как говорится, не пришьешь.
было бы честнее, да и прозрачнее если в договоре была прописана следующая по смыслу фраза " абонент вправе расторгнуть договор в любое время без наложение каких либо штрафных санкций, неустоек. пени, при условии отсутствия задолженности Абонентом перед Заказчиком за предыдущие и текущий расчётный периоды, в котором происходит расторжение настоящего договора".
и всем всё понятно. А на данный момент Абонентам приходится верить на слово.
Всё вышесказанное было написано в позитивном и дружеском ключе.
UPDATE - забыл ещё добавить одну, по моему мнению важную штуку - сейчас "на словах" вы не берёте штрафы, но срок исковой давности в России 3 (три) года.....за три года много можно чего передумать.
UPDATE 2 рекомендация абонентам - при рассторжении любого. подчёркиваю любого договора на услуги/кредиты и т.д. берите обязательно со второй стороны письмо на фирм. бланке с печатью что вася пупкин не имеет задолженности перед компанией "Икс"

,,Компания вправе требовать от абонента оплаты фактически понесенных расходов,,Опять же мало что ясно,как то поверхностно и не четко,перестраховались называется,возьмите пример с моего провайдера ,все четко и ясно,,В случае если оказание услуг было прекращено из-за недостатка денежных средств на «персональном» счете Абонента и не возобновлено в течение 6 месяцев с даты прекращения предоставления Услуг, Договор считается расторгнутым Сторонами, обязательства Сторон прекращаются. Учетная запись (логин и пароль) удаляется из системы,,А такой фразой вы как бы показываете свое недоверие своему абоненту уже в первый день сотрудничества.

MrOrdinari писал :...Сошлись на том что вечером сайт контакта ввиду нагрузки медленнее работает, отсюда и затыки...

Ага... И вы поверили?
А через сторонние прокси работает почему-то фантастически БЕЗ нагрузки... =)

Какие-то странные вы господа. А как юридически компания должна защищаться? Может просто написать "нате вам все, нам ничего и не надо".
У них своя политика, они коммерческая организация, а не фонд спасения мира. Самая затратная часть знаете какая в таких компаниях? Праально: зарплата и и тех. обеспечение. И, к примеру, завтра вы решили провести интернет, а монтажник - ваш сосед например, так вот, компания купила провода, конекторы, дала на лапу ТСЖ, потратила денег на всякое разное, а потом вы как-бы и не хотите, ну просто так, а затраты то произведены. Тут как бы вложения защищать надо. И зарплата вашему соседу выплачена, а иначе с чего бы он коньячком вас угощал? И рабочее место создано для вашего друга, брата, мамы, папы.
У меня два договора висит к примеру на другом омском кабельном провайдере, так мне неустойку по одному из них прописали 1500 рэ., не хило так...
Так что вы как знаете господа, а меня в данном направлении политика ДомРу устраивает, в отличие от других.

Представителю. И хорошо что начинаете за клиента бороться, я к примеру лояльный, боритесь за меня, я готов, когда цифра будет нормальная, а не то что у нас в городе оцифровку гонят?! Даешь HD, что я зря телек покупал здоровый и блестящий!

Кстати, есть тут кто расторг договор в последнее время и с него за это неустойку взяли, отзовись?

есть провайдер Х и провайдер У. один штрафует за расторжение другой нет. почему? затраты у всех более-менее одинаковые.
я вижу тут два объяснения - либо жадность, либо неуверенность в том, что сохранят клиентскую массу без штрафов.
я думаю на этом стоит прекратить обсуждение "околоинтернетного" вопроса в теме конкретного провайдера.

и ещё - если вы лояльный, то зачем за вас бороться -)))

есть тариф с минимальной скоростью и стоимостью ниже нижнего предела?
хочу вернуться к вам пока в качестве резервного провайдера.

Pilot5575 писал : есть провайдер Х и провайдер У. один штрафует за расторжение другой нет. почему? затраты у всех более-менее одинаковые.
я вижу тут два объяснения - либо жадность, либо неуверенность в том, что сохранят клиентскую массу без штрафов.
я думаю на этом стоит прекратить обсуждение "околоинтернетного" вопроса в теме конкретного провайдера.

и ещё - если вы лояльный, то зачем за вас бороться -)))

Я и говорю, что коли представитель сказал что нет штрафов за расторжение, есть повод поверить в оное, и это личное дело каждого, поэтому интересен опыт тех кто недавно расторг, были ли штрафы и возвращались ли деньги, если они остались на балансе?
Я и не планировал вовсе заниматься копанием и подсчетами маржинальности каждого провайдера.

А за лояльных я считаю тоже надо бороться, помнить не только о новых, но и о "старых" своих абонентах, лояльность штука такая, сегодня есть, а завтра нет. Так что я вот жду чего-нибудь и для существующих абонетов, то бишь для меня, лотерею там какую или торт :)

smu-vladislav писал : возьмите пример с моего провайдера

Вам просто аннулируют договор и прощают задолженность, которая, по Вашей цитате, и привела к расторжению? Что-то верится с трудом. Или быть может просто виновато отсутствие контекста.

Такой шум поднялся, будто договор все увидели впервые в жизни, никто его раньше не читал. Логично, что в любом договоре есть пункт, защищающий и страхующий интересы компании. Вы как клиент тоже заранее обговариваете расторжение, значит, с первого дня тоже не доверяете компании?
А мне понравилось, что честно ответили. Что всё-таки слышат и работают. И возможно, что не всё сразу, но менять начали. Я бы сейчас больше ждала акций и предложений для абонентов, нежели шла расторгать договор. Давайте переставать отовсюду ждать подвоха и иска в течение трёх лет! Так в ожидании проблем вся жизнь и пройдёт))
Но приятно, несомненно, что начали повышать "политграмотность" абонентов, пусть и такими тернистыми путями)))