Сеть компьютерных центров DNS в Омске 

beckman писал : Никогда не принимайте решения о приобретении товара прямо в магазине. Всегда идите в магазин за конкретной покупкой, т.е. первоначально перешерстите весь интернет на предмет характеристик/отзывов интересующей вас покупки. За исключением случаев срочной покупки. И тогда ваш диалог с продавцом сократится до: "А где тут у вас..." И вы довольны и продавец.

+ 1, именно так и сделал, просто там был тв которого не было у меня в рассматриваемом списке но по соотношению цен - функционал (из таблички) выглядел интересно

serjb9 писал : Я х*ею.
Магазин САМ говорит, что их сотрудники должны быть не компетентны для продажи и разговора с клиентом.

+1, я бы ни слова не сказал, не услышь я ответ "а вы будете заморачиваться по этому поводу" а что то вроде "извините, я сейчас уточню" звучало бы нормально

иван-nis1985 писал :
Наверное вы так ...... что саму мысль выше изложенного и не поняли:)
В топку разговору про компитентность продавцов. Давайте факты. Например в таком-то магазине, такой-то продавец, так-то туп. И прямиком сюда это выкладываем:http://club.dns-shop.ru/forum/?action=forum&id=51
тогда будет очень адекватная реакция начальства, уж поверьте.

Хорошая позиция представителя магазина обращаться ко мне точками.
Вам сотрудников на повышение квалификации тогда нужно отправлять, а не ругать его в отдельной комнате, почему он феньку такую-то не знает за такое то число.

Факты нужны? Мне при покупке Dir-300 не объяснили про QoS. Развели руками в стиле "не, не слышал". Не первый раз сталкиваюсь с подобным.
У Вас есть достаточно конкретные сотрудники, допустим, Дмитрий в фестивале, но то что иногда попадается - это просто жуть.

serjb9 писал :
Мне при покупке Dir-300 не объяснили про QoS.

а что вы будете заморачиваться по этому поводу? (это прям типовой ответ для сотрудников ДНС ломающий любые диалоги)

Эй. Девочки, не ссорьтесь.
В крупном сетевом магазине продавец зала должен знать основные характеристики товара. Все.
Продавца - эксперта ни один магазин (кроме мелкой лавочки) не потянет по зарплате, которую придется платить. А зарплата эта вложена в цену товара.
SinglCOOLer. В вашем случае был нарушен "сервисный диалог". Не более. Продавец подучится и будет отмазываться грамотно. не переживайте.

Mikael72 писал :
Продавца - эксперта ни один магазин (кроме мелкой лавочки) не потянет по зарплате, которую придется платить. А зарплата эта вложена в цену товара.
SinglCOOLer. В вашем случае был нарушен "сервисный диалог". Не более. Продавец подучится и будет отмазываться грамотно. не переживайте.

Так я и предлагаю - вместо неграмотных продавцов поставить нормальные указатели товара и увеличить число работников сервиса... Все просто. Про количество людей в зале - продавец должен иметь понятие о всей технике, но в одном направлении разбираться на отлично, как то так, но от представителя, на данном форуме, слышны только невразумительные отмазки, видимо такова политика магазина....

niteWolf писал ? ? ? :... Все просто...

И все же все не так просто. Вы не понимаете специфику крупного сетевого магазина.
В данном, конкретном случае продавец нарушил "сервисный диалог", что вполне простительно. Продавцы в ДНС не сидят на месте, как в мелких магазинчиках. Практически вся смена на ногах плюс огромный ассортимент магазина плюс огромный поток клиентов.

Mikael72 писал :
В данном, конкретном случае продавец нарушил "сервисный диалог", что вполне простительно. Продавцы в ДНС не сидят на месте, как в мелких магазинчиках. Практически вся смена на ногах плюс огромный ассортимент магазина плюс огромный поток клиентов.

Дело даже не в конкретном случае, вы попробуйте сходить в тот же ТЦ и попросить продавца рассказать основные характеристики товара и в 90 случаях из 100 возьму табличку и по ней прочитают)))) а если вы спросите про какие то дополнительны функции, то этим то вы и спровоцируете продавца на нарушение "сервисного диалога", как то так)))))

niteWolf писал : ... а если вы спросите про какие то дополнительны функции, то этим то вы и спровоцируете продавца на нарушение "сервисного диалога", как то так)))))

Регулярно это делаю
Правда в "летуре" ибо мне ближе именно этот магазин. Стараюсь разговаривать доброжелательно и поэтому продавец говорит -"Давайте посмотрим" и мы идем к компу, открываем описание и вместе разбираемся. Либо продавец зовет более "сильного" специалиста в конкретном вопросе.

niteWolf писал : ... вы попробуйте сходить в тот же ТЦ и попросить продавца рассказать основные характеристики товара ...

В ТЦ мне продавец как то на уши весь магазин поставил, чтобы включить на планшете "дигма" русскую раскладку в адресной строке браузера. И они сделали это (а планшет я до сих пор не купил)

Про тот же ТЦ. Покупал жене гарнитуру для нокии. На кассе цена выше на 40 рублей, чем по ценнику. Кассир пыталась сказать что то типа -"платите по высокой цене" но рядом находился видимо управляш. Прервал ее (его инициатива. Не моя) и гарнитура мне досталась по цене указанной на ценнике. Вонано как бывает.
Как мне кажется ТЦ магазин новый и очень пытаются из него сделать хороший магазин. Подождем и посмотрим, что из этого получится.

Видимо тебе везло больше)))) Либо вопросы я задавал по сложнее, надеясь на то, что мне ответят квалифицированно.... ладно, проехали, с НГ всех........

Mikael72 писал : Либо продавец зовет более "сильного" специалиста в конкретном вопросе.

Совершенно верно, не далее как вчера покупал жесткий диск в ТРК "Кристалл". Терпеливо дождался 10мин., пока освободился продавец, так как народу было-тьма, заодно и товар посмотрел и реконструкцию магазина. Я ему указал какой диск хочу, предварительно смотрел на сайте в интернете. Он мне его принес, стали подключать, ни видит комп и все, по соседству стоял более опытный продавец, который указал как надо делать. Я в итоге все равно его купил и к продавцу нареканий нет. Просто я знал зачем я иду в магазин и что мне нужно!

иван-nis1985 писал :
Я привел конкретный факт почему наши продавцы не всезнайки, вы можете знать спецификацию 10000 найминований товара???

да часто в днс бывает, что продавцы вообще не знают, что у них есть в продаже товар - о котором спрашивают =)
не говоря о каких либо характеристиках

Вообще надо к этой теме прикрепить опрос, что то вроде: довольны ли вы обслуживанием в магазинах ДНС и по такой статистике все будет понятно, по крайней мере процентное соотношение довольных и не довольных

1) Да, полностью доволен
2) Не совсем, могли бы и лучше
3) Продавцы не знают товара
и т.д. и т.п.

подобный же опрос можно сделать: В каком магазине ДНС вам больше всего нравится обслуживание

1) Адрес 1
2) Адрес 2

и т.д.

вот это будет полезная инфа

если на форуме нет возможности, можно на гугл докс сделать или в контакте, а опросы можно детализировать вплоть до продавца, было желание

videoholic писал :
да часто в днс бывает, что продавцы вообще не знают, что у них есть в продаже товар - о котором спрашивают =)
не говоря о каких либо характеристиках

Это в любом крупном сетевом магазине. В этом случае продавец подходит к компу и открывает прайс
Попробуйте покупать в мелких лавочках. Они могут себе позволить продавца - "всезнайку". Минус этих магазинов - крайне скудный ассортимент. Но при этом они имеют право на существование.

Mikael72 писал :
Это в любом крупном сетевом магазине. В этом случае продавец подходит к компу и открывает прайс
Попробуйте покупать в мелких лавочках. Они могут себе позволить продавца - "всезнайку". Минус этих магазинов - крайне скудный ассортимент. Но при этом они имеют право на существование.

Да чего ты уперся в мелкие лавочки, продавец в большом магазине может не знать мелочевки, но основной ассортимент знать обязан... за что в таком случае он деньги получает? Чтобы мне таблички читать? Он может не знать о наличии товара в данный момент, но самого товара основные характеристики должен знать.