Дом.RU: интернет,кабельное цифровое и аналоговое ТВ в Омске 

Вечером 7 ноября 2010 года у омского провайдера интернета «Дом.ru», кабельного телевидения «Диван-ТВ» и телефонии «ГорСВЯЗЬ» было повреждено оборудование, вследствие чего более 160 000 абонентов остались без услуг связи.

Ситуацию прокомментировал директор омского филиала «ЗАО ЭР-Телеком Холдинг» Станислав Дариенко:

Причина аварии – очередная целенаправленная диверсия, направленная против жителей нашего города и наших абонентов. С уверенностью можно говорить о том, что данный акт вандализма был совершен не с целью обогащения, так как оборудование и кабель не имеют никакой практической ценности. При этом повреждения были произведены на линии высоковольтных передач, что подразумевает огромный риск для жизни исполнителей: напряжение составляет 10 000 вольт, а высота более 15 метров. Следовательно люди, которые осознанно пошли на данное преступление понимали всю степень риска и представляли последствия своих действий.

Горячие факты и поиск преступников – это конечно захватывающая история, но наша задача – давать людям услуги лучшего качества. Я не коим образом не снимаю с себя ответственности за случившееся, а потому считаю необходимым сообщить , что всем пострадавшим абонентам компания компенсирует отсутствие связи путём перерасчета.
На данный момент мы уже провели ряд мероприятий, которые позволили сократить масштабы аварии, в ряде районов сигнал восстановлен, все технические службы работают в усиленном режиме. Система дополнительного резервирования будет реализована параллельно восстановительным работам.

Всплеск активности конкурирующих компаний, эксплуатирующих факт аварии для переключения наших абонентов понятен с точки зрения ведения бизнеса, но сомнителен с морально-этических позиций. Всегда следует помнить, что от подобных противоправных действий не застрахован никто из операторов.

Правоохранительными органами ведется следствие. Личности лиц, подозреваемых в совершении преступления, установлены, но в интересах следствия информация разглашать мы не можем.

Просим всех наших абонентов отнестись с пониманием к данной ситуации. К сожалению, мы не сможем исправить испорченное воскресное настроение, но мы готовы возместить все финансовые издержки и сделать перерасчет всем обратившимся абонентам.

omsk.citydom.ru


В 17 часов в пресс-центре КП в Омске состоялась пресс-конференция с участием руководства омского филаила Эр-телеком.

Последствия вандализма на оборудовании компании-провайдера устранены спустя сутки
В середине дня воскресенья у многих омичей перестал показывать телевизор, домашние компьютеры потеряли связь с внешним миром. На оптико-волоконной магистрали, принадлежащей компании ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг», произошла авария.

Она отразилась не только на абонентах «Дом.ру» и «ДиванТВ», но и на омичах, пользующихся услугами «Омских кабельных сетей». Хотя их телевизоры и компьютеры работали бесперебойно, но качество услуги в некоторых районах города оставляло желать лучшего.

Директор компании "ЭР-Телеком" об аварии
- Мы считаем, что повреждения кабеля не были целью кражи оборудования, - рассказал директор омского филиала Станислав Дариенко. - Мы считаем это вандализмом, причем совершенным с риском для жизни. Оборудование было повреждено на высоте 15 метров, на линии электропередач под напряжением в 110 киловольт.
Аудиокомментарий Станислава Дариенко
К моменту написания этой статьи последствия аварии были устранены. Компании теперь будут подсчитывать убытки и работать со своими клиентами по компенсациям. В прошлый раз филиал в г.Омске «ЭР-Телеком Холдинг» получил ущерб на сумму более 200 тысяч рублей.

Можно ли получить перерасчет?

Каждый обратившийся сможет получить перерасчет, обещают представители «ЭР-Телеком Холдинг». Надо лишь позвонить в коллцентр по номеру (3812) 905-509 и назвать номер договора. Причем компенсацию обещают больше чем за день отсутствия сигнала.

Натолкнулсо на такую вот новость:

Как сообщил Сибирский региональный центр МЧС России, 6-8 ноября на территории Омской области возможно возникновение чрезвычайных ситуаций, обусловленных обрывом линий связи, электропередач, авариями на трансформаторных подстанциях, а также чрезвычайных ситуаций до локального характера, обусловленных нарушением в работе автомобильного транспорта, возникновением ДТП.

Подумалось, а была-ли диверсия?

омич писал:считаю необходимым сообщить , что всем пострадавшим абонентам компания компенсирует отсутствие связи путём перерасчета.
...
...
но мы готовы возместить все финансовые издержки и сделать перерасчет всем обратившимся абонентам.

Занятно смотрится. Сначала, яро и твердо - мы виноваты, мы компенсируем всем! А потом, скромненько и уже с условием - компенсируем всем кто обратится. ))

В сентябре тоже писали про возможность компенсации, и... ничего.
п.с. а вообще, руки надо таким уродам, кто это делает, отрывать, 2й раз за 3 месяца...

омич писал : Вечером 7 ноября 2010 года у омского провайдера интернета «Дом.ru», кабельного телевидения «Диван-ТВ» и телефонии «ГорСВЯЗЬ» было повреждено оборудование, вследствие чего более 160 000 абонентов остались без услуг связи.

занятно, а на сайте и них уже написано, что более 10 000. не удивлюсь, если завтра этой новости вообще не окажется. хорошо, всё-таки, что я после первого раза сразу ушёл к окс.

Фотолюбитель писал : В сентябре тоже писали про возможность компенсации, и... ничего.

а Вы заявление писали/ в контакт-центр обращались?


позвонил сейчас, сказали, что заявку на компенсацию приняли

КОМПЕТЕНТНО

«Заявления в УВД от компании пока не поступало»

- По результатам проверки сбоя, который был 29 августа, было отказано в возбуждении уголовного дела, - рассказали в пресс-службе УВД по Омской области. - Дело в том, что в справке, предоставленной «ЭР-телеком», была указана сумма ущерба, размер которой по законодательству не позволяет возбуждать уголовные дела. Что касается последнего случая, то пока было только сообщение по телефону «02», а заявление, после которого может начаться проверка и возбуждаться уголовное дело, руководство компании в органы милиции пока не подавало.

[внешняя ссылка]

[внешняя ссылка]
Комментарий порадовал

Цитата:
Андрей
08.11.2010 16:40
Столкнулся с беспределом этой компании,и к сожалению я не един,понял это когда оказался в их офисе на Жукова. Крики ,ругань ,пожилые люди с валидолом и корвалолом. В общем желаю им в том же духе и как можно быстрей убраться с Омского рынка телекоммуникационных услуг. Мне пришлось очень постараться ,чтобы не выйти за рамки такта в данном комментарии.

Присоединяюсь к добрым пожеланиям, хоть довольно давно не имею с ними дела, но осадочек до сих пор.

Относительно перерасчёта за услуги по причине перерыва в работе Эр-Телеком

Перерасчёт будет производится следующим образом. 50 руб. скидка на каждый месяц инета - 3 месяца подряд (с декабря) ИЛИ на кабельное минус 30\%, но на один месяц. Можно послать письмо на перерасчёт на электронный адрес help@omsk.ertelecom.ru указав номер договора или позвонить по телефону 905-509

Pilot5575 писал : Относительно перерасчёта за услуги по причине перерыва в работе Эр-Телеком

Перерасчёт будет производится следующим образом. 50 руб. скидка на каждый месяц инета - 3 месяца подряд (с декабря) ИЛИ на кабельное минус 30\%, но на один месяц. Можно послать письмо на перерасчёт на электронный адрес help@omsk.ertelecom.ru указав номер договора или позвонить по телефону 905-509

У меня не было только половины интернета. Положен ли мне перерасчет?
Договор 34568

Миша, все вопросы по телефонам. Я не представитель провайдера и ты это знаешь. Так сказать я просто поделился инсайдерской инфой по просьбе представителей Эр-Телеком
P.S. сотри номер договора и не пались -))). Просто позвони.

Pilot5575 писал : Миша, все вопросы по телефонам. Я не представитель провайдера и ты это знаешь. Так сказать я просто поделился инсайдерской инфой по просьбе представителей Эр-Телеком
P.S. сотри номер договора и не пались -))). Просто позвони.

Знаю, что не представитель. Думал, вдруг знаешь.
Номер договора стирать не буду.Я честен и благороден (когда дело касается маленьких сумм и в рублях).
Позвонил. Доходчиво объяснил ситуацию (очень честно, как было). А именно - половина сайтов, которые мне нужны для работы не грузилось (например [внешняя ссылка] и некоторые другие сайты). Остальные грузились на крайне низкой скорости. Спас модем от МТС. Считаю услугу не оказанной.
Милая девушка сказала, что с моим вопросом надо разбираться отдельно и мне перезвонят.
О результатах отпишусь здесь и на Эр-телекомовском форуме. Отпишусь, так как считаю данную информацию полезной для остальных пользователей.

Стоит в городе такое маленькое пятиэтажное административное здание. Обращается ко мне его завхоз. Типа, не в службу, а в дружбу. Видишь чёрную хрень, что с одной стороны на крышу заходит, а сдругой выходит? Вот вчера приезжали пожарники, и выписали штраф, потому как у меня никаких документов на этот кабель нету... Разберись, чей и от кого.
Ну, залез я на крышу соседнего дома, смотрю - кабель заходит с большую железную коробку, а оттуда UTPихи пучок торчит, и что-то свичеподобное, как видно в дырдочку лампочками перемигивается.
А на ящике значится - эр-телеком написано, и даже телефон
Думаю решилась проблема. Звоню. Так и так ребята, тут по нашей крыше ваш кабель протянут, вы хоть какой-то документ на него дайте, а то нас пожарка прессует...
В ответ получил ответ... Что-то типа "пацан, ты попутал рамсы, нашего кабеля там нет и быть не может, кончай гнать, это ОКСовский кабель, с ними разбирайся". Ну... Я умыл руки. Отдал номер телефона завхозу и посчитал свою миссию выполненной.
Через неделю завхоз позвонил опять. Типа: "так и так, можно ли самим этот кабель снять? Потому как меня послали по телефону, я доложил шефу. Шеф сказал ехать к ним. Я съездил. Меня послали на хрен, типа вымогателям не платим, и вообще это не наш кабель... Доложил сегодня шефу, тот позвонил им, его послали на хрен. Теперь бесится и требует немедленно убрать. Что делать?"
Думаю может ошибся. Прусь через весь город, перепроверяю... Точно "домиковский" кабель
Объясняю со злости завхозу - рубишь эту хрень топором пополам и сбрасываешь с крыши, тока в ней нет, так что всё будет нормально.
Обрадованный мужик полез на крышу... и так и поступил. После этого в "телекоме" зачесались. Шефу позвонил какой-то перец из Перми и начал пугать тюрьмой, был послан... в направлении различной степени естественности половых утех и затих. Потом с грустными рожами вокруг здания долго ходили парни в робах, приехавшие на машинке с эмблемой.
В общем, интернета, телевидения и связи в микрорайоне от этого провайдера не было дней 10. Не кидайте в меня тапками
Просто это наверно его обычные будни...

а стоит ли делать перерасчет ?

ну скидка в 50р. в течении 3 месяцев нормально