Интернет-провайдеры, телерадиовещание
Хитрости БиЛайна по поводу GPRS
Создана: 02 Мая 2004 Вск 17:24:54.
Раздел: "Интернет-провайдеры, телерадиовещание"
Сообщений в теме: 57, просмотров: 18371
-
02 Мая 2004 Вск 17:24:54В марте подключился на корпоратив (легально). И стал пользоваться инетом.
При подключении мне обьяснили, что есть округление вверх до 54 КБайт за 1 сессию. Сказали что 1 сессия это када я подключился побыл в инете сколько то времени и отключился - т.е. я управляю количеством своих сессий.
В конце месяца выставили счет на 80 баксов. 12 я проговорил, а 68 - за GPRS. DUMeter насчитал 142 Мегабайта. т.е. с абоненткой - 35 долларов, а не 68. Т.е. какбудто я скачал 300 метров, а не 150 !
Приходим в билайн в корпоративный отдел. Там девушка сидит. мы ей претезии свои предьявляем, а она: посмотрите детализацию и у вас отпадут, мол вопросы сами-собой.
Лечила меня ~15 минут. Вобщем я ей сказал - давайте более продвинутого специалиста. Пришлось его еще 15 минут ждать. Я ему показал и он сказал, что я прав, что надо писать заяву в московский "Вымпелком-Р", пусть пересчитывают.
Прихожу я значит после этого домой - по почте наконец-то детализацию прислали.
там тоже 142 метра. т.е. эти 33 лишних доллара получились из сессий!!!
там вышло 3112 сессий. т.е. я подключался и отключался каждые 2 минуты. А яна самом деле сидел по 4-6-10 часов не отключаясь и ничего не качая. в аське иногда, иногда без нее.
Выходит сидит у них там в биллинге какойто сильно ушлый человечик и выкидывает меня, затем снова незаметно подключает, и вот этих переподключений он делает побольше, чтобы округлений переданных данных тоже было побольше!!! А если я приду и спрошу - можно сослаться, что так мол оборудование устроено, и (к примеру) при пропадании устойчивой связи вас мол выкидывает, а при восстановлении устойчивой вязи - опять автоматически подключает - типа - для вашего удобства, чтобы вам самим не подключаться заново.
Вот такой у нас отличный оператор билайн. пользуйтесь.
Кстати моего друга на 72 бакса также кинули: заместо 78$ они 150$ начислили.
Я составил письмо с претенззией -
04 Мая 2004 Втр 15:57:40Maximalist писал
:говорят "Девушка, вы же видите, у меня не десять рук, и вообще вы тут не одна!!??!"
Опаньки! Какие подробности выясняются!!!
Официантки называют Maximalist`а девушкой!!!
Дык, он трансвестит, оказывается, не иначе!!!! -
04 Мая 2004 Втр 16:02:09Maximalist писал :Да я не про это снова, хотя, чего там, воспитывать себя еще нам и воспитывать. Я хочу провести такую мысль: если человек платит тебе деньги, то ты по идее должен быть ему благодарен. Так? Почему тогда, допустим, в некоторых компаниях позволяют себе хамить клиентам? Сотрудникам, как в Америке, должны прививать мысль о том, что "клиент всегда прав", а не как в Советском Союзе, хамство сплошное было, в магазинах, банках, и т.д.
И, кстати, не мне тогда в Патио официантка психанула. Просто услышал за спиной, и противно стало.
У нас такую мысль прививать нельзя, потому что клент не всегда прав, потому что клент тоже вырос из совка, также умеет хамить и за матерным словом в словать не полезет.
Все жили одинаково и вдруг - хоп, одни стали продавцами, другие покупателями и продавцы обязательно должны стать вежливыми и заиметь цельнометаллические нервы. Так не будет. Нужно время и усилия.
К описанной выше ситуации с активацией гпрс`а. Девочке сказали - активируется через 10 часов. Таковы нагрузка, особенности биллинга, расположение гео-патогенных областей в серверной. Как она не будет биться - ничего не изменится. А говорить это клиентам - она не имеет права, это не та информация, которую должны знать вы или кто-то другой в очереди.
Драть надо специалиста ихнего зато, что он запрос протолкнул, теперь из-за каждой мелочи народ будет к спецам долбиться, а не к менеджерам в абонентский.
И за биллинг надо всех ихих спецов выдрать.
И тех кто им лицензию на такой биллинг выдавал.
И правительство, позволяющее выдавать такие лицензии.
И народ, выбирающий такое правительство. -
04 Мая 2004 Втр 16:37:53Anonymous писал(а):А девушка в патио-пицце, стояла и, простите, в носу ковыряла? Она сама видит, что не успевает, нервничает, а тут вы еще под руку лезете.
Она такой же человек как и вы, и нервы у нее не железные, и получает она не 25 тысяч в неделю, чтобы с каждым сюсюкаться.
Начинать культивировать вежливое отношение надо с самого себя.
Правильно официантке сделали замечание, не надо ее тут защищать. Она работает. И ни кого из посетителей не должно заботить что у нее много работы и она не успевает! Какого хрена??!
Если не успевает одна официантка - увеличивайте штат, но какого хрена из-за их безалаберности должен страдать я или другой посетитель?? Это сугубо ее проблемы сколько у нее рук и сколько она получает. Она обслуживающий персонал в данный момент, это ее работа - и пусть делает ее качественно. Иначе таких увольнять надо!
У вас совковое отношение к работе
В этом случае косяк , однозначно, - со стороны ресторана.
Anonymous писал(а):В америке в очереди в банках, хрен кто ближе чем на расстояние вытянутой руки подойдет. Потому что все знают - к нему могут также близко подойти, заглянуть через плечо и ему будет неприятно, как минимум.
Такая вещь, действительно, существует. Это хорошо.
Но отличие американских банков от наших в том (помимо всего прочего), что в них практически не бывает очередей. У нас же наоборот, и очереди, и сонные клерки, и обеденные перерывы. -
04 Мая 2004 Втр 16:46:54Anonymous писал(а):Ребята, не стоит думать, что если вы заплатили 10 баксов в месяц то взяли бога за яйца, и вам за это девушка из абонентского массаж и педикюр сделает, а из корпоративного - так вообще удовлетворит всяко-образно.
Качать права мы уже научились, а деньги платить - еще нет.
Платите за минуту по 2 бакса - так у вас и всех родственников будут по имени-отчеству знать.
Полнейший бред...Просто "П...ц"!
Я своих продавцов за такие вещи наказываю. Все клиенты для них должны быть одинаковы, независимо от размеров кошелька.
Неважно кто сколько платит. Она из за 10 баксов должна выстилаться перед клиентом в строгом соотвествии с инструкцией, и за 1000 баксов.
Для нее все клиенты должны быть одинаковы. К тому же, клиенты выговаривающие большие суммы - как правило VIP или корпоративщики - и обслуживаются они в спец. отделе. Скажем, в корпоративном отделе МТС меня всегда облизывали в прямом и переносном смысле. Ни разу упрекнуть не появилось желания.
Люди отрабатывают свои деньги, и к ним клиенты относятся при этом не как к обслуге, а как к хорошим партнерам. -
04 Мая 2004 Втр 16:47:23iXER писал(а) :
Тут ты конечно в корне не прав
Речь идет именно о кидалове. А рассуждать, типа: "Если тебе не нравится что тебя кидают в Билайне, иди в МТС, ТЕЛЕ2" - глупо...
Да реч идет не только о кидалове. Человеку еще и обслуживание не понравилось. Я ответил - пока не в Омске нет конкуренции в сфере GPRS все так и будет. И обслуживание фиговое. И кидалово будет. Лишние метры всегда списать на округление можно. Я не говорю что это хорошо. Взять к впримеру тут-же OTTS по которому связь беспонтовая, округление поминутное и цены бешенные. Но почему-то дозвониться туда проблематично. Все потому-что подобного провайдера в Омске нет. -
04 Мая 2004 Втр 17:02:07Цитата:Правильно официантке сделали замечание, не надо ее тут защищать. Она работает. И ни кого из посетителей не должно заботить что у нее много работы и она не успевает! Какого хрена??!
Если не успевает одна официантка - увеличивайте штат, но какого хрена из-за их безалаберности должен страдать я или другой посетитель?? Это сугубо ее проблемы сколько у нее рук и сколько она получает. Она обслуживающий персонал в данный момент, это ее работа - и пусть делает ее качественно. Иначе таких увольнять надо!
У вас совковое отношение к работе
В этом случае косяк , однозначно, - со стороны ресторана.
Так в чем вина официантки??? В том что вас набилось 50 человек? В том что штат невелик? В том что питаться в окресностях нет?
Она работает, уделяет каждому клиенту определнное время - взять заказ, упаковать, выдать. Что еще вы от нее требуете? Пропустить отстальных клиентов на хрен и обслужить вас? но как же тогда "все клиенты одинаковы"? -
04 Мая 2004 Втр 17:13:38Цитата:Полнейший бред...Просто "П...ц"!
Я своих продавцов за такие вещи наказываю. Все клиенты для них должны быть одинаковы, независимо от размеров кошелька.
Неважно кто сколько платит. Она из за 10 баксов должна выстилаться перед клиентом в строгом соотвествии с инструкцией, и за 1000 баксов.
Для нее все клиенты должны быть одинаковы. К тому же, клиенты выговаривающие большие суммы - как правило VIP или корпоративщики - и обслуживаются они в спец. отделе. Скажем, в корпоративном отделе МТС меня всегда облизывали в прямом и переносном смысле. Ни разу упрекнуть не появилось желания.
Люди отрабатывают свои деньги, и к ним клиенты относятся при этом не как к обслуге, а как к хорошим партнерам.
мля, да чего то туго так!
Когда каждый долбанный студент может за 2 косаря купить себе трубу и прийти в офис, НЕЛЬЗЯ ПЕРЕД КАЖДЫМ ВЫСТИЛАТЬСЯ, ПОТОМУ ЧТО В ОЧЕРЕДИ ПРИДЕТСЯ СТОЯТЬ 2 ЧАСА! Деньги делаются не одним человеком, а толпой. Поэтому важно обслужить толпу.
В корпоративе деньги приносит один чеолвек - владелец, вот отношение и другое. -
04 Мая 2004 Втр 17:19:22Anonymous писал(а):Цитата:Правильно официантке сделали замечание, не надо ее тут защищать. Она работает. И ни кого из посетителей не должно заботить что у нее много работы и она не успевает! Какого хрена??!
Если не успевает одна официантка - увеличивайте штат, но какого хрена из-за их безалаберности должен страдать я или другой посетитель?? Это сугубо ее проблемы сколько у нее рук и сколько она получает. Она обслуживающий персонал в данный момент, это ее работа - и пусть делает ее качественно. Иначе таких увольнять надо!
У вас совковое отношение к работе
В этом случае косяк , однозначно, - со стороны ресторана.
Так в чем вина официантки??? В том что вас набилось 50 человек? В том что штат невелик? В том что питаться в окресностях нет?
Она работает, уделяет каждому клиенту определнное время - взять заказ, упаковать, выдать. Что еще вы от нее требуете? Пропустить отстальных клиентов на хрен и обслужить вас? но как же тогда "все клиенты одинаковы"?
Вина не официантки - а владельцев заведения в лице официнтки в данный момент. Значит они прохо следят за работой, прохо развито планирование и т.п.
И пропускать никого она не имеет права, иначе репутация еще больше упадет... Все клиенты одинаковы.
А если народу много, официанты не справляются - так пусть встают за прилавок и управляющие, и все остальные.
О чем тут можно рассуждать??? А если ресторан будет на 100% забит клиентами за столиками и баром? Что тогда делать будет персонал? Или клиенты будут ждать по часу, пока их обслужат??? Уж после такого отношения, ресторан вообще можно будет закрыть.
Я надеюсь, вы не станете во всем обвинять тех самых клиентов, которым больше нигде не хочется питаться в данный момент кроме как в ресторане "ХХХ"??
Позиция клиента такова: я, пришел покушать, вырезав из своего графика 30-50 минут, иногда очень дорогого времени. Я плачу деньги. И мне совершенно похер, хватает там официантов или нет! Меня не должно это заботить. Меня должны облизывать!!! (Естественно речь сейчас не идет о забегаловках, типа Сибирских пельменей и т.п., где даже меню нормального нет).
P.S. Поэтому и мало у нас в Омске заведений высокого класса. Отношение персонала порой отбивает всякую охоту заходить в ресторан в следующий раз... -
04 Мая 2004 Втр 17:25:15rzk писал(а) :мля, да чего то туго так!
Когда каждый долбанный студент может за 2 косаря купить себе трубу и прийти в офис, НЕЛЬЗЯ ПЕРЕД КАЖДЫМ ВЫСТИЛАТЬСЯ, ПОТОМУ ЧТО В ОЧЕРЕДИ ПРИДЕТСЯ СТОЯТЬ 2 ЧАСА! Деньги делаются не одним человеком, а толпой. Поэтому важно обслужить толпу.
В корпоративе деньги приносит один чеолвек - владелец, вот отношение и другое.
Вот совок и попер!
Поэтому важно обслужить толпу. - и при этом каждый из этой толпы будет чувствовать себя использованной свиньей после общения с менеджером
Не надо занимать у человека 30 минут, и даже 10 чтобы принять оплату за связь. Просто надо делать все качественно и вежливо. А если очередь накапливается - делайте больше окошек для приема тех же патежей, открывайте новые филиалы, что (как раньше было у МТС) со всего города клиенты не съезжались в одну точку и платили за разговоры и покупки!!!
Если у вас проблемы - решайте их, а не вешайте все на клиентов!!!
Вот это похоже, действительно, туго до народа нашего доходит!
-
04 Мая 2004 Втр 17:58:51iXER писал(а) :
Вот совок и попер!
А разве не так работает современный омский, по крайней мере, бизнес в сфере услуг? На вскидку можешь сказать 5 крупных компаний, что работают не так?
Цитата :Если у вас проблемы - решайте их, а не вешайте все на клиентов!!!
Менеджер в середине рабочего дня не возьмет болгарку, чтобы выпилить новое окошко, и официантка даже не сунется к заведующей (или кто у них там по новомодному) кафе не пойдет раскладывать картошку!
У них есть фронт работы, и они его выполняют. И от доебок "почему медленно","почему мало народа" ничего не измениться, потому что не тем они адресованы.
Либо ты ждешь пока они расширятся, либо уходишь в другое место.
Ну а если сильно упертый и хочешь быть последовательным - обращайся к управляющему, исполнительному, может быть даже генеральному, с ними матерись, высказывай претензии, приводи примеры забугорные. правда хер сработает.
По поводу вежливости и одинаковости обслуживания клиентов - попробуй вежливо пообщаться с человеком, который подходит к твоему окошку со словами - "фули, ты тут мука, за таким окулительно узким окном сидишь". Потом еще весь день проработай с оставшимся офигительнейшем настроением. Если ты сидишь в ВИПе - посчитаешь зарплату с премией и воспрянешь, если нет - то ....
Так что есть разница в том сколько ты получаешь и сколько платят клиенты, а коммунизма, как и карнавала, не будет. -
04 Мая 2004 Втр 18:26:15
Будем последовательны.
В принципе в Патио всегда достаточно неплохо обслуживают. Лучшее на мой взгляд ресторанное обслуживание у нас в Омске - в ресторане "Летур". ИМХО
Anonymous писал(а):У них есть фронт работы, и они его выполняют. И от доебок "почему медленно","почему мало народа" ничего не измениться, потому что не тем они адресованы.
А и не надо задавать такие конкретные вопросы официанткам. Дураку понятно, что они вопросы не решают. Я потому и написал что - косяк владельцев и управляющего в первую очередь.
Anonymous писал(а):Ну а если сильно упертый и хочешь быть последовательным - обращайся к управляющему, исполнительному, может быть даже генеральному, с ними матерись, высказывай претензии, приводи примеры забугорные. правда хер сработает.
У нормальных хозяев и управляющих не должно доходить до встреч с недовольными клиентами. Косяки нужно предвидеть, уметь разглядеть и грамотно+вовремя их разруливать, т.к. от этого зависит репутация твоего заведения, а следовательно и твой (хозяина) доход.
Anonymous писал(а):По поводу вежливости и одинаковости обслуживания клиентов - попробуй вежливо пообщаться с человеком, который подходит к твоему окошку со словами - "фули, ты тут мука, за таким окулительно узким окном сидишь". Потом еще весь день проработай с оставшимся офигительнейшем настроением.
С такими даунами конечно, даже и не стоит разговаривать. Принял заказ/деньги и молча ушел.
Anonymous писал(а):Так что есть разница в том сколько ты получаешь и сколько платят клиенты, а коммунизма, как и карнавала, не будет.
Это верно. Но мы речь вели о: Билайне, Патио и др. ресторанах. А уж они поверь не 3 тыс. рублей получают в месяц.
Карнавал никому не нужен. Нужно качественное и вежливое обслуживание. Тут и сказке конец
-
04 Мая 2004 Втр 20:10:35iXER, не знаю, хороший ли ты бизнесмен, но с позиции здравого смысла ты однозначно умен Конечно, меня не волнуют кадровые проблемы ресторана, я плачу деньги не только за вкусную еду, но и за качественное обслуживание, которое для бизнесмена прежде всего означает время.
Цитата:Когда каждый долбаный студент может за 2 косаря купить себе трубу и прийти в офис, НЕЛЬЗЯ ПЕРЕД КАЖДЫМ ВЫСТИЛАТЬСЯ,
можно и нужно, потому что я - клиент, и это звучит гордо, пусть я даже и долбаный студент... Я плачу деньги, по сути, я кормлю эту долбаную компанию, которая загнется без моих денег, и требую к себе уважения. А вы все как были быдлом, так им и остались...
Цитата :ПОТОМУ ЧТО В ОЧЕРЕДИ ПРИДЕТСЯ СТОЯТЬ 2 ЧАСА!
Хмм... А вот пусть компания сделает так, чтобы не было очередей. В ее же интересах обслужить людей быстро и качественно, чтобы люди любили ее и пользовались ее услугами. Это же тоже раскрутка бренда...
Цитата :Деньги делаются не одним человеком, а толпой. Поэтому важно обслужить толпу.
Бог мой, да это же цитата из трудов А. Д. Сахарова, где он обличают советскую торговую систему! Вот Вы и показали свою совковость. На Западе человек - это прежде всего личность, а у нас - часть толпы... -
04 Мая 2004 Втр 20:16:26Степаньяк писал(а) :Опаньки! Какие подробности выясняются!!!
Официантки называют Maximalist`а девушкой!!!
Дык, он трансвестит, оказывается, не иначе!!!!
Ну ты Атец, как раскусил-то???
Все, прознал про мой секрет...
Только чур, молчок, чтобы между нами осталось, чтобы никто больше на форуме про это не узнал, лады??? 
-
05 Мая 2004 Срд 9:16:05Про совковость - попробуйте ответить для себя на вопрос: разве сотовые операторы омска делают деньги не на толпе, не на количестве абонентов?
Про вежливость за те деньги, которые вы платите - за свой платеж вы получаете услугу, а мое вежливое и уважительное отношение к вам, вы мне индеферентны, "принял деньги - выдал заказ". Я нисколько не оправдываю необоснованное хамство персонала, а объясняю, что никто не будет с вами вежливым, если вы не ведете себя также. Об этом клиенту надо помнить в первую очередь. -
05 Мая 2004 Срд 10:06:41Maximalist писал :iXER, не знаю, хороший ли ты бизнесмен, но с позиции здравого смысла ты однозначно умен Конечно, меня не волнуют кадровые проблемы ресторана, я плачу деньги не только за вкусную еду, но и за качественное обслуживание, которое для бизнесмена прежде всего означает время.
Спасибо
Вот и я считаю, что человека пришедшего в хороший ресторан покушать, подумать о делах, поразмышлять над какой-нибудь текущей проблемой в одиночестве, не должно волновать сколько официантов, успевают ли они... Клиент платит деньги и тратит свое время - почему он должен грузиться проблемами ресторана. В следующий раз в этот ресторан человек уже не пойдет, по крайней мере в ближайшее время.
По-свински с людьми, обслуживающими вас конечно тоже поступать нельзя, но в данном случае, к сожалению, правда на стороне клиента. Вы - облуживающий персонал и уж будьте любезны делать свою работу качественно.
А то еще бывает так: прождешь свой заказ минут 40, уже аппетит потерял, разозлился (а время стоит денег, иной раз весьма больших), - а официантка после этого через каждые 10 минут подходит и спрашивает с милой улыбкой: "Понравились ли Вам наши блюда?". Ну что ей можно ответить в этот момент??? Негатив приходится сдерживать... Вот вам и культура обслуживания
Могу даже назвать этот ресторан
