Куда обратиться за консультацией? 

если вести речь о перспективе надо знать что вы желаете получить в итоге

Здравствуйте, друзья.
Законодательство на Вашей стороне, действуйте энергичнее и Вы выиграете А более подробную
информацию можно получить в офисе компании Аргумент по
ул. Булатова, 41 тел. 23-07-80

Продавец, согласно пункту 1 статьи 469 ГК РФ, обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи, т.е.при продаже Продавец предоставляет гарантию на товар.
Кроме этого Продавец обязан передать Покупателю Товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 ГК РФ, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока). Договором может быть предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара.(пункт 2 статьи 470 ГК РФ)Но установление гарантийного срока не является обязательным, а признается как дополнительная имущественная ответственность Продавца перед Покупателем. Гарантийный срок устанавливается изготовителем (исполнителем) в договоре с потребителем
и исчисляется в единицах времени.Если не установлен гарантийный срок, Товар должен соответствовать требованиям, предъявляемым к его качеству в момент передачи от продавца к покупателю (пункт 1 статьи 470 ГК РФ).При этом Покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении таковых в течение гарантийного срока (п 3 ст 477 ГК РФ).
Последствия нарушения Продавцом условия договора о качестве товара
В этом случае Покупатель на свое усмотрение имеет право потребовать от Продавца ( все в письменном виде конечно):
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
- возмещения своих расходов на устранение недостатков товара (ст. 475 ГК РФ), ст.18 Закона о защите прав потребителей.
Еще более серьезные последствия предусмотрены ГК РФ в отношении Продавца, допустившего существенное нарушение требований к качеству товара. В этом случае Покупатель наделен дополнительными правами по своему выбору:
- отказаться от исполнения договора купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
- потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору (п.2 статьи 475 ГК РФ), ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Выбор конкретного способа восстановления права Покупателя на получение качественного товара осуществляется Покупателем добровольно любым из перечисленных способов по его желанию и первому требованию и законодательно не ограничивается.

Сроки обнаружения недостатков
Покупатель вправе предъявить свои требования Продавцу в связи с недостатками товара, обнаруженными только в пределах сроков, которые определены ГК РФ (статья 477 ГК РФ)в срок до 2 двух лет со дня передачи Товара.

Обязанность продавца по выдаче документов, относящихся к продаваемому товару
Продавец обязан одновременно с передачей вещи передать Покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и прочее), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором (п. 2 статьи 456 ГК РФ). Вместе с товаром Покупателю передается также товарный чек, содержащий сведения, указанные в пункте 46 Правил продажи отдельных видов товаров.

Документы, необходимые для обращения к Продавцу с требованиями, вытекающими из ненадлежащего качества товара.
Требованиями, вытекающими из ненадлежащего качества товаров, в частности, требование о безвозмездном устранении недостатков, о замене товара и так далее, предъявляются потребителем Продавцу на основании договора с ним (п. 3 ст.18 Закона РФ о защите прав потребителей).
В этой связи Покупатель( потребителель) вправе представлять любые документы, удостоверяющие факт и условия покупки (договор купли - продажи, кассовый или товарный чек, гарантийный талон, сервисную книжку, свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справку - счет).
При этом Закономо защите прав потребителей определено, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа (гарантийного талона или паспорта, руководства по эксплуатации и прочее), удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей).

Будут вопросы -обращайтесь, Михаил Цыгал
8 913 977 00 10

А Вы попробуйте найти ответ здесь. В случае чего, у них же и проконсультируйтесь. Наверняка дадут полезный совет.