Дом.ru и Диван-ТВ (ЭР-Телеком) в Омске - архив темы. 

OmskDomosed писал :
Если еще не понял- это фирменный стиль ЭР-Телеком....!

Не согласен. На мой взгляд, это не очень грамотная политика Перми. Нет, они мало что теряют. Люди все равно пойдут подключатся, и многие останутся и будут бурчать и сидеть до последнего (Как я, например. мне просто лень искать другого прова.) Некоторые будут бурчать просто так, потому что хочется побурчать. Но вот, если бы повернулись лицом, то и клиентов поболе буит и бурчальников меньше.
А омские (некоторые) что то все же пытаются изменить.
Вон, Катерина старается, например. По крайней мере поворачивается лицом к абоненту

Если бы не было бурчальников, то не видать нам отмены лимитов на безлимитах как своих ушей. Всё хорошо, всё тихо и спокойно.
Недовольство возникает не на пустом месте, а вызывается глупой, негибкой политикой управления компанией. И все абоненты начинают чувствовать отношение к себе.
Есть два варианта- либо клиенты это дойные коровы, из которых выжимают последние соки, и рассчитывают что те в свою очередь никуда не денутся(ЭР-Т первым в городе начал проводить сеть во ВСЕ дома, куда пускают).
Либо к клиентам относятся уважительно, прислушиваются к мнению недовольных, стараются решить возникающие проблемы,не допуская того, чтобы клиенты уходили.
До последнего времени думал, что ЭР-Т бесполезно что-то доказывать, объяснять. Но лед тронулся господа, компания поворачивается лицом к клиенту. Всё же думаю что не мнение клиентов что-то решило, а аргументы посерьезнее, например статистика оттока клиентов.
Вот с такими-то аргументами как говорится не поспоришь.
А Катерина имхо ничего по-большому счету не решает. Он а в лучшем случае формирует предложения по ценовой политике в Омске, а утверждает Пермь. Но никаких кардинальных шагов предпринять она не в силах (например сделать локалку бесплатной в Омске, либо снизить цену на внутрисетевой траф). И отмена лимитов (за 300руб ) наверняка приняты только благодаря серьезной аргументации. Клиенты-то уходят...

OmskDomosed писал ? ? ? :...

продолжай рассуждать в том же ключе :)
канеш, ни Катя, ни кто иной ничего не решает. всё происходит само собой

Клиенты-то уходят, клиенты-то уходят... статистика, статистика... мммм

По-моему, конкуренция - это прекрасно, это интересно, это условия для работы. Клиенты будут уходить, т.к. появляются новые провы, это нормальная ситуация, кто-то выбирает то, кто-то это. Это нормально. Однако, мы по-прежнему работаем и подключаем 3000 абонентов в месяц

3000 это только интернет пользователей, или вместе с ТВ, а можно узнать сколько отключилось за тот же промежуток времени???

Такую статистику ведёт Домосед, у меня её нет

Mikael72 писал :....

Тем не менее, привязка к макам - для безопасности. Безлимитчики не получат сервиса, хоть и не потеряют деньги. Так же остаётся возможность скомпроментировать чужой ип хотя бы даже в матриксе, не говоря о каком-нить взломе пентагона))
И это не ЭР-Т такие злые, любой провайдер так делает. Ну разве СТК маки модемов не смотрит, потому что биллинг - убогий "старт")
По поводу смены, не все кулхацкиры знают, как это сделать)

velkoldin писал :
продолжай рассуждать в том же ключе :)
канеш, ни Катя, ни кто иной ничего не решает. всё происходит само собой

Центр принятия решений один и он совсем не в Омске.И пока люди толпами не станут уходит от ЭР-Т к другим провайдерам-решальщикам в Перми всё будет по барабану.И вопли абонентов по поводу тарифов, и невменяемая техподдержка,обманывающая абонентов и вороватые техники подключения и качество оказываемых услуг. Это сугубое ИМХО.
[вопрос к администрации ЭР-Т в Омске]:Если в Омске что-то решают, тогда ответьте: почему до сих пор нет белых IP на безлимитах; не отменена обязательная привязка по MAC для безлимитов? Или почему не запустили Matrix-Reload, позволяющий безлимитчикам качать друг у друга бесплатно?

ай пи вам начнут раздавать в июле, железку уже привезли, после активаций начнётся настройка, привязка к маку снята не будет, с матрицей обязательно что-нибудь сделаем _)))

я правда не администрация

SH писал :
И это не ЭР-Т такие злые, любой провайдер так делает.

Пример любого провайдера приведете?

mumuka писала :ай пи вам начнут раздавать в июле, железку уже привезли, после активаций начнётся настройка, привязка к маку снята не будет, с матрицей обязательно что-нибудь сделаем _)))

Ну я ж говорю, в ЭР-Телеком повернулись лицом к людям! Только про матрицу(та что перезагрузка) не забывайте плиз!
А то стоимость локального трафа в 10коп это МЕГАДОРОГО. На данный момент адекватная цена 2-5коп/мб.

Вопрос к работникам Эр-Телекома:
28 апреля заплатил через Мультикассу 1000 руб. на ДомРу. ДомРу зачислил на счет только 4 мая - насколько я понял, был конфликт между двумя организациями.
Писал письмо в Эр-Телеком, просил пересчитать дни, которые не пользовался интернетом (3 дня, подключился на безлимит 128кб/с за 999 руб./мес.) - 999/31*3 = 96,68 руб. Уже не вспоминаю про комиссию, которую взяла Мультикасса (30 руб.), хотя на сайте ДомРу четко было написано, что комиссия не берется.
Мне прислали письмо, якобы проблема твоя, обращайся в Мультикассу - мы за такие платежи ответственности не несем. Юридически согласен, не придраться.
Вот только до сих пор думаю, что неправ Эр-Телеком (затаив обиду плюнул на безлимит и сейчас подключил себе "народный 100", интересно, сколько Вы на этом потеряли?). Варианты оплаты Вашей услуги расписаны на сайте. И думаете стал бы я платить через терминал, если бы на том же сайте было написано, что Эр-Телеком не гарантирует зачисление денег, оплаченных не через свою кассу.
Так вот, вопрос - все-таки возможен ли перерасчет за те три дня?

По подобным вопросам обращайтесь, пожалуйста, в абонентский отдел,
форум - не совсем подходящее место для разбирательств по платежам.
т.371141, попросить соединить с абонентским отделом

Договор с Мультикассой был расторгнут как раз из-за того, что они самопроизвольно начали снимать проценты за платежи с наших абонентов, сейчас платежи через их систему не принимаются, были лишь зачислены платежи, которые совершили абоненты в те несколько дней (видимо Вы и попали в их число).

Ну чтож, понял, в абонентский, абонентский - к юристам, юристы - ты сам "облажался", круг замкнулся.
Между прочим, важно не только качественно оказать услугу, но и подход к абоненту должен быть человечным.