как вернуть сотовый магазину? 

Наблюдал весьма забавный случай , приходит чел и требует вернуть деньги за телефон нок Н73 (совершено официальный, абсолютно новый) с предьявлением страшных косяков
1) слегка поскрипывет клавиатура и 2) недостаточно быстро открываются файлы ,не с такой скоростью как хотелось бы ему понимаешь ли!!!! пля и таких "забавных" покупателей в всевозможных и самых нереальных вариациях приходится видеть на точках постоянно.

Что касается обьективных притензий то вот какая штука, позиция всех оптовых поставщиков сотовых "брак назад непринимается, брак обязаны исправить сервис-центры", так в договорах и пишут чёрным по белому, официальные сервис-центры товарищи крайне ох..шие,к сожалению им на клиентов просто пох..ий (особенно если есть какие нить сложности), у них и так работы выше крыши. и работа за которую бренды очень неплохо платят (подозреваю что именно сервис-центры снимают самые сливки с сотовых,а не розница и производители), а розница оказыватся крайней, рентабильность на сотовых не сильно высокая (а нередко и в минуса), вот и выкручивается розница по всячески от возвратов.

На самом деле все зависит от склонности магазина идти на контакт с покупателем...
Если контакта нет ваабще, то делается все по закону...
1. Пишется заява о возврате денег и предоставлении подменки.
телефон в любом случае задерживается на 21 день и либо отправляется на экспертизу либо тупо лежит на складе
2. Если в течении 3-х дней вам не дают подменку с аналогичными потребительскими характеристиками (типа камеры или синего зуба), то делаете себе пометку, поскольку каждый день просрочки ваших требований - 1% пени от стоимости товара
3. Спустя 10 дней от подачи заявы ваши требования должны быть удовлетворены, если нет - 1% пени за каждый день просрочки
4. Если спустя 21 день деньги не возвращают, пишите заяву в суд, где требуете расторгнуть договор купли-продажи согласно ст. 18 ЗППП, плюс пеня за просрочку всех требований, плюс моральный ущерб тыщ 15-20.

В 80-90% случаев суд встает на сторону потребителя.

Короче, читайте законы и используйте ваши права в деле

Ales10 писал :плюс моральный ущерб тыщ 15-20.

ну присудят один хрен 2-3тыс максимум.. людей на уличе избивают и то морального вреда на 15-20 не всегда бывает...

antelucem писал(а) :ну присудят один хрен 2-3тыс максимум..

может и так... Присудят столько, насколько наплачешься судье... Особливо если придет маленькая девочка - студентка и будет плакать, что это были последние деньги на телефон и без общения ей вааще никак... Тут исключительно субъективный фактор

antelucem писал(а) :людей на уличе избивают и то морального вреда на 15-20 не всегда бывает...

А вот с этим думаю сравнение не уместно - это уголовщина... Меня например избили двое во дворе собственного дома, а следак написал (после взятки в размере ящика водки от нападавших), что это я их двоих избил, да еще и куртки им порвал... убить эту уску хотелось... хорошо, что у подруги знакомый был Серьезный... он тех двух козлов хорошенько обработал и тачки им разбил...

По существу... Позвоните в общество защиты прав потребителя там все доступно расскжут. А так могу сказать что ни про какой 21 ДЕНЬ!!! речи идти не может. В течении 2 недель вы можете вообще вернуть товар потому что он вам не нужен!!!! ну а в течении месяца при возникновении каких либо неполадок так же можете вернуть и забрать деньги. В сервисный центр обращаться пока рановато. Процедура такая. Приходите в магазин с паспортом и телефоном, пишите заявление о возврате денег по такой то причине на имя директора. Отдаете это заявление какому либо руководителю и обязательно возьмите с него какую нибудь бумажку о том что товар у вас принят с заявлением на рассмотрение. В течении 10 ДНЕЙ!!! Вам обязаны дать ответ либо приезжайте за деньгами либо обмен на работоспособный. На сколько я понял обмен Вас не устраивает значит остается один вариант это возврат денег. Сам проходил похожую процедуру. Тоже не хотели отдавать деньги.