ЖКХ Сервис. Течет потолок. 

Такая проблема:
Течет вода с потолока (5 этажный дом, последний этаж). Новый ремонт доделывается - и стоит лужа уже в комнате.

Позавчера сразу как заметил - сделал заявку диспетчеру в ЖКХ Сервис (67-35-55), дали номер заявки.

За два дни никто не позвонил, не пришел. Снег по прежнему на крыше.
На звонки говорят, что заявка передана в работу и нужно ждать.

Кто сталкивался с такой ситуацией - подскажите подскажи кому/куда звонить/писать, чтобы
- решить текущий горящий вопрос с протеканием с потолка в комнате (чтобы перестало протекать)
- чтобы убрали весь снег с кровли
- чтобы сделали осмотр кровли и выяснили причину протечек
?

Я так понимаю должны по заявке прийти от ЖКХ Сервис, осмотреть квартиру и составить акт о факте протечки?
Какие сроки реакции на такие горячие проблемы?

Какие есть телефоны(ФИО/Должность) контактных лиц в ЖКХ Сервис или надзорных организаций (Госжилстройнадзор? [внешняя ссылка] кто-то еще?) тех кого можно беспокоить.

Думаю что без бумажных писем и личных посещений не обойтись - просто время хочется максимально эффективно потратить.