Дом.RU: интернет,кабельное цифровое и аналоговое ТВ в Омске 

Подскажите, пожалуйста, на чьё имя писать заявление о расторжении договора?
Письмом хочу послать. И, я так понимаю, письмо должно быть заказное с заказным уведомлением? Или просто заказного письма достаточно?

бухгалтер писал(а) : Интернет еле ворочается. Повышаете качество?

Вы обращались в техподдержку? Не указан номер договора, поэтому не могу прокомментировать ситуацию.

Stopcadr писал : А можно весь список улучшений, который произойдет после повышения абонентской платы? Не ради любопытства, а чтобы убедиться, что это не треп пустой и дом.ру ориентирован на потребителя.

Весь список, конечно, написать сразу не могу - во-первых, изменения поэтапные, во-вторых, часть из них - это пока коммерческая тайна. В ближайшее время изменится набор цифровых каналов - появится 2 новых HD-канала, расширится набор HD-каналов в пакете "Стартовый". Изменения планировались на сегодня, но по техническим причинам обновление временно приостановили. В апреле появится обновленная приставка для цифрового телевидения с дополнительными сервисами. Поэтому следите за новостями

Цитата : ваша организация никогда не пройдет сертификацию по ISO 9001, так как количество претензий просто запредельное

Вы обладаете корректной информацией по статистике обращений? Или это просто Ваше личное мнение? С каждым обращением работают индивидуально, вся информация анализируется. Никакой кризисной ситуации нет - все показатели в рабочих пределах.

BJIADE писал : Представитель подскажите куда пропала цифра? перестал показывать телик на всех каналах "По этому каналу в настоящее время не передаются программы" это Вы так качество улучшаете?

Ночью были работы, связанные с услугой Дом.ru TV. Сейчас уже всё должно работать нормально. Если затруднения сохраняются, сбросьте, пожалуйста, все настройки до заводских.

Матильда писала : Подскажите, пожалуйста, на чьё имя писать заявление о расторжении договора?
Письмом хочу послать. И, я так понимаю, письмо должно быть заказное с заказным уведомлением? Или просто заказного письма достаточно?

Достаточно заказного письма с заявлением на имя руководителя абонентского отдела филиала ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг" О.А. Боженкову.

ДOM.PУ писал(а) : Вы обращались в техподдержку?

А толку? Стандартный ответ - проблемы где-то там с тем-то, устраняем, заработает. К утру само все починилось.
+ написал в личку

Вопрос: если абонент пользуется кабельным лет 6-7 и сейчас хочет подключить еще и инет - будут ли ему какие-либо скидки и преференции?

Думаю, что представитель не ответит на наши вопросы, потому что не он определяет ценовую политику, устанавливает маркетинговый план и т.д.
это человек для связи офисного планктона с потребителями, так что не наезжайте на представителя...

ДOM.PУ писал(а) :
Вы обладаете корректной информацией по статистике обращений? Или это просто Ваше личное мнение? С каждым обращением работают индивидуально, вся информация анализируется. Никакой кризисной ситуации нет - все показатели в рабочих пределах.

а я не говорю про кризис...
я о международном стандарте, сертифицируясь по которому организация публично заявляет о направленности своей работы на удовлетворенность потребителя. ну это так... к слову...

бухгалтер писал(а) : А толку? Стандартный ответ - проблемы где-то там с тем-то, устраняем, заработает. К утру само все починилось.
+ написал в личку

Каждое обращение фиксируется, как уже говорили выше. Это помогает отслеживать историю работы с клиентом. В личку ответили.

Мишель Caravaggio писал : Вопрос: если абонент пользуется кабельным лет 6-7 и сейчас хочет подключить еще и инет - будут ли ему какие-либо скидки и преференции?

Подключение будет в соответствии с действующей акцией. Отдельных преференций нет.

Stopcadr писал : Думаю, что представитель не ответит на наши вопросы, потому что не он определяет ценовую политику, устанавливает маркетинговый план и т.д.
это человек для связи офисного планктона с потребителями, так что не наезжайте на представителя...

Спасибо Стратегическими вопросами я действительно не занимаюсь, но в практических всегда стараюсь помочь.

Stopcadr писал : а я не говорю про кризис...
я о международном стандарте, сертифицируясь по которому организация публично заявляет о направленности своей работы на удовлетворенность потребителя. ну это так... к слову...

Наша компания весьма заметна не только на российском рынке, но и на международном. Дом.ru (компания "ЭР-Телеком") третий год подряд, начиная с 2011 года, входит в рейтинг агентства Deloitte «500 самых быстрорастущих компаний сектора высоких технологий в регионах Европы, Ближнего Востока и Африки», где занимает лидирующие места среди компаний России и стран СНГ. Этот рейтинг формируется на основе многих показателей, поэтому мы активно работаем для поддержания высоких стандартов. Удовлетворенность потребителей в том числе.

ДOM.PУ писал(а) ? ? ? : Достаточно заказного письма...

Спасибо за ответ!

Матильда писала : Спасибо за ответ!

Пожалуйста!