Дом.RU: интернет,кабельное цифровое и аналоговое ТВ в Омске 

abdula писал : Кстати предлагаю при неверном информировании менеджерами компании о стоимости услуг разницу брать с лица неверно Вас проинформировавших

Вот это, самый важный момент! Так должно быть по вашему всегда!?Спрос с лоха менеджера? А условия по договору прочитать не успели? Или очень торопились?
З.Ы. Если наша власть не держит обещания, то с лохо- провайдера требовать нечего!

alextkach писал :

abdula писал ... : Кстати предлагаю при неверном информировании менеджерами компании о стоимости услуг разницу брать с лица неверно Вас проинформировавших

Вот это, самый важный момент! Так должно быть по вашему всегда!?Спрос с лоха менеджера? А условия по договору прочитать не успели? Или очень торопились?
З.Ы. Если наша власть не держит обещания, то с лохо- провайдера требовать нечего!

Предложение, конечно, интересное, но в чем-то соглашусь с alextkach - даже если какие-то слова менеджера вызывают у Вас сомнения (человеческий фактор мы исключать не можем), то в документах в любом случае детально прописываются условия Вашего подключения - что, как, сколько. Если Вы на момент подключения с чем-то не согласны, Вы имеете полное право не подписывать договор. Доказать, что Вас неверно проинформировали гораздо сложнее, ведь поверить на слово и применить какие-то санкции к сотруднику мы, при всём уважении к Вам, не можем.

ДOM.PУ писал(а) :
Здравствуйте! Информация на сайте актуальна,.... У нас абсолютно всё безболезненно - никаких штрафов и доп.платежей.

Уважаемый ДОМ.ру! Ваш бред наверно понятен тольков вам. Даже время терять на общение с людьми у которых только инструкции в голове как то неохота. Но немного проясню ситуацию. Когда я въехал в этот дом то ваши кабеля уже валялись по квартире. Никакого подключения не требовалось. Сигналы были на обоих шлангах. От вас требовалость только предоставить логин и пароль и карту. Никакое ваше сверхтехнологичное оборудование в виде перешитого HUMAX или так же перешитого NETGEAR или САМ модуля CONAX мне не нужно. Пихайте ваше добро другим. Однако мне было заявлено что все равно небходимы ваши техники и оборудование.Может здесь на страницах форума вы поясните для чего они были нужны? Диспетчеру при заявке я объяснил что роутер у меня свой. Кам модуль есть так в свое время плотно занимался спутниковым ТВ. Кабеля все были прокинуты. От вас требовалось только логин пароль и карта. Я понимаю что стратегия маркетинговой политики и внутренние иструкции могут не позволять вам давать карту без ресивера или модуля но могли тогда объяснить при подключении. Однако непонятно для чего приехавшие через четыря дня техники походив по квартире выдали наконец логин и пароль и попросили подписать акт непонятных работ. Ни модуль ни карту они не привезли и пояснили что в личном кабинете я без проблем смогу перейти с кабельного ТВ на ДОМРУ ТВ в любое время. Теперь выясняется что для этого нужно поменять тарифный план в большую сторону оплаты хотя в личном кабинете и на сайте об этом ни слова и вы называете это актуальной информацией. Весело что сказать...

ДOM.PУ писал(а) :
Предложение, конечно, интересное, но

Но в первую очередь это будет невыгодно Вам, вот пришли ко мне подключать услугу, подключили, я почитал договор и принципиально отказался подключаться так как меня неправильно проинформировали) в убытке только Ваша компания останется
Да зачем что то доказывать, ведь все разговоры по телефону у Вас записываются, да и кстати в личке вы мне тоже писали неверную информацию, так что с Вас то же вычесть надо
Как мне кажется лояльность клиента то же не мало важная часть Давайте сделаем ДОМРУ лучше

ДOM.PУ писал(а) :

Keyin80 писал ... : Это у них политика такая, навяливания услуг... Точно такая же ситуация была и у меня с подключением дополнительной услуги цифрового ТВ. На сайте компании и в офисе пишут и говорят одно, а по телефону совсем другое. НЕхорошо поступают.

О каком "навяливании" идет речь?

Вот такое навяливание… По телефону девушка которая перезванивала мне и спрашивала когда мне будет удобно подключить услугу, первым делом начала рассказывать что на моем тарифе (домру 50) не получится подключить услугу цифрового ТВ и мне надо подключить тариф домру 100. После того как я ответил что мне это не нужно и я отказываюсь от подключения, девушка тут же мне сообщила, что услуга оказывается может предоставляться на моем старом тарифе. Ну и как это называется?

xRENOx писал : .... Однако мне было заявлено что все равно небходимы ваши техники и оборудование.... От вас требовалось только логин пароль и карта. Я понимаю что стратегия маркетинговой политики и внутренние иструкции могут не позволять вам давать карту без ресивера или модуля ...Теперь выясняется что для этого нужно поменять тарифный план в большую сторону оплаты хотя в личном кабинете и на сайте об этом ни слова и вы называете это актуальной информацией. Весело что сказать...

Здравствуйте! Спасибо за Вашу обратную связь. Мы уважаем Ваши навыки и умения в организации домашней телеком-сети, но даже если у Вас в квартире уже были проложены кабели, техник в любом случае выезжает на подключение, ответственность за качественное предоставление доступа лежит на нем. Вы правы. карта доступа со сторонним оборудованием не предоставляется. Ваше обращение по услугам было в феврале, с марта условия по переходу на Дом.ru TV с аналогового кабельного изменились. Вы это могли увидеть в Личном кабинете при выборе опции "Сменить тарифный план". На сайте предоставлена информация по новым подключениям, возможности действующих Абонентов отражены в Личном кабинете.

abdula писал : Но в первую очередь это будет невыгодно Вам, вот пришли ко мне подключать услугу, подключили, я почитал договор и принципиально отказался подключаться так как меня неправильно проинформировали)...
Да зачем что то доказывать, ведь все разговоры по телефону у Вас записываются, да и кстати в личке вы мне тоже писали неверную информацию, так что с Вас то же вычесть надо
Как мне кажется лояльность клиента то же не мало важная часть Давайте сделаем ДОМРУ лучше

Мы уважаем любое мнение и выбор клиента, учитываем обратную связь и используем её для улучшения работы. При обращении по телефону разговор действительно фиксируется, но у нас много и других каналов продаж, где спорную ситуацию решить не так легко. По личке каюсь - было недопущение, надеемся, что извинения приняты. И спасибо Вам за активное участие в жизни компании.

Keyin80 писал : Вот такое навяливание… По телефону девушка которая перезванивала мне и спрашивала когда мне будет удобно подключить услугу, первым делом начала рассказывать что на моем тарифе (домру 50) не получится подключить услугу цифрового ТВ и мне надо подключить тариф домру 100. После того как я ответил что мне это не нужно и я отказываюсь от подключения, девушка тут же мне сообщила, что услуга оказывается может предоставляться на моем старом тарифе. Ну и как это называется?

Здравствуйте! А номер договора Ваш подскажите, пожалуйста. Проверим, почему у девушки мнение поменялось.

Доброго дня дом.ру, почему канал lifenewsHD не hd а 576i ?

MrOrdinari писал : Доброго дня дом.ру, почему канал lifenewsHD не hd а 576i ?

Я подумал что у меня со зрением хуже стало

флуд

MrOrdinari писал : Доброго дня дом.ру, почему канал lifenewsHD не hd а 576i ?

Здравствуйте! Временные технические сложности, сейчас этим вопросом занимаются инженеры. Приносим извинения за возможные неудобства! Также идут работы по подготовке частот для дальнейшего увеличения набора цифровых каналов.

ДOM.PУ писал(а) :

MrOrdinari писал ... : Доброго дня дом.ру, почему канал lifenewsHD не hd а 576i ?

Здравствуйте! Временные технические сложности, сейчас этим вопросом занимаются инженеры. Приносим извинения за возможные неудобства!

А почему на сайте не написали о подмене ? Не все же форум читают

onrop писал : А почему на сайте не написали о подмене ? Не все же форум читают

Пока не можем дать точную информацию пользователям по данной ситуации.

Уважаемые форумчане, уверены, что среди Вас и Ваших детей есть поклонники канала Nickelodeon. Приглашаем принять участие в новой акции и устроить незабываемые каникулы в Калифорнии:

«Дом.ru» и Nickelodeon приглашают в Голливуд

Телеком-оператор «Дом.ru» и детский телеканал Nickelodeon дают старт совместной акции, приуроченной к ежегодной премии Kids' Choice Awards. Главный приз акции – поездка на двоих в Голливуд и экскурсия на анимационную студию «Nickelodeon».
Для участия в конкурсе Абоненту «Дом.ru» необходимо до 28 марта 2014 года зарегистрироваться на странице конкурса, ответить на вопросы о Премии телеканала Nickelodeon и телеком-операторе «Дом.ru», выбрать своего любимого номинанта этого года и написать короткий рассказ, почему именно его фаворит в одной из номинаций премии (тот, за кого проголосовал участник) достоин победы.
Автор самого интересного рассказа отправится на родину Kids' Choice Awards – в Голливуд, а также совершит обзорную экскурсию по Лос-Анджелесу и посетит анимационную студию «Nickelodeon».
Премия от телеканала Nickelodeon вручается по результатам online голосования, которое стартовало 25 февраля этого года. Дети со всего мира решают, кто из номинантов отправится домой с почетной статуэткой в виде оранжевого дирижабля. Выбрать лучших можно в 18 международных номинациях, включая новую - «Любимый животный мультперсонаж второго плана», и 5 российских категориях: «Любимый российский исполнитель», «Любимая российская группа», «Любимый российский телесериал», «Любимый российский актер» и «Любимая российская актриса».
Российские телезрители и Абоненты «Дом.ru» смогут увидеть церемонию вручения премии Kids' Choice Awards-2014 на телеканале Nickelodeon 31 марта в 19.00.
«Дом.ru» дарит своим Абонентам еще больше возможностей получить яркие впечатления, как на экране телевизора так и в жизни! В 2013 году финалисты совместных акций с телеканалами и киностудиями побывали в Париже и Лондоне, на киностудии 20th Century Fox, стали свидетелями ярких событий в мире спорта и музыки, были на предпремьерных показах фильмов. В 2014 году Компания вновь дарит незабываемые путешествия, встречи и сюрпризы.