Дом.RU: интернет,кабельное цифровое и аналоговое ТВ в Омске 

LeXXX_Omich писал : endi напомнил анекдот, про: вход то у нас бесплатный, а выход - платный

Да как раз у нас-то за выход ничего и не берется. Поэтому жду номер договора, чтобы разобраться в ситуации.

LeXXX_Omich писал : endi напомнил анекдот, про: вход то у нас бесплатный, а выход - платный

Таки это ж не анекдот. вспомните договор дом.ру несколько лет назад. 1500 стоило, если раньше чем через год отключится

in_tema писал :
Предоплата абон платы за месяц пользования Интернетом, не означает, что Вы получили услугу за этот месяц. С даты расторжения договора, должен был сделан перерасчет

да ясен пень
но тратить свои нервы и время из-за копеек неохота...
компания сама определяет политику отношений со своими клиентами

ДOM.PУ писал(а) :
Доброго дня! Напишите, пожалуйста, Ваш номер договора. Уточню информацию по этому поводу.

550003262575

endi писал : 550003262575

Спасибо за информацию! Итак, у Вас была моноуслуга Интернет. В договоре, точнее, описании услуги есть отдельная часть о порядке прекращения договора:

Код:

9.4. В случае расторжения Договора или прекращения действия Заказа (Заказов), независимо от оснований, плата за Услуги по предоставлению доступа возврату не подлежит, за исключением случаев расторжения Договора и/или прекращения действия Заказа (Заказов) до момента оказания Абоненту Услуги по предоставлению доступа.

Т.е. все списания были корректны - по договору идет авансовая оплата. Так как Вы выходили в интернет в мае, услуга активировалась, абонентская плата полностью списалась. На балансе сейчас 84 копейки. Можете обратиться, Вам их вернут.
Для Абонентов с пакетами система оплаты другая, поэтому и при расторжении выполняется перерасчет.

vova_chuma писал(а) :

LeXXX_Omich писал ... : endi напомнил анекдот, про: вход то у нас бесплатный, а выход - платный

Таки это ж не анекдот. вспомните договор дом.ру несколько лет назад. 1500 стоило, если раньше чем через год отключится

Этого давно уже нет. Сейчас очень многое изменилось по сравнению с тем, что было несколько лет назад.

ДOM.PУ писал(а) :
2) С 6 мая для всех Абонентов кабельного ТВ Дом.ru в открытом доступе появится ещё 9 HD-каналов: Fox Life HD, Fox Crime HD, Nat Geo Wild HD, National Geographic HD, MTV Live HD, Русский иллюзион HD, Еда HD, Телепутешествия HD, Россия HD.
Напоминаем, что данным абонентам уже доступно 18 каналов в цифровом качестве

Да, жаль что у вас ценник конский на ктв(моноуслугу), а то я бы к вам вернулся.

ДOM.PУ писал(а):

Код:

9.4. В случае расторжения Договора или прекращения действия Заказа (Заказов), независимо от оснований, плата за Услуги по предоставлению доступа возврату не подлежит, за исключением случаев расторжения Договора и/или прекращения действия Заказа (Заказов) до момента оказания Абоненту Услуги по предоставлению доступа.

А момент оказания услуги наступил 1 числа месяца, т.е. услуга уже оказана в полном объеме за весь текущий месяц? Или все же услуга оказывается до момента расторжения договора, т.е. частично и остаток аванса, за неиспользованную услугу до конца месяца, возвращается? Что считается "Услугой по предоставлению доступа", доступ в начале месяца или доступ в течении месяца?

in_tema писал : Что считается "Услугой по предоставлению доступа", доступ в начале месяца или доступ в течении месяца?

Это проведение кабеля от щитка до вашего компа(телевизора) подключение и настройка компа или тв.

in_tema писал : А момент оказания услуги наступил 1 числа месяца, т.е. услуга уже оказана в полном объеме за весь текущий месяц? Или все же услуга оказывается до момента расторжения договора, т.е. частично и остаток аванса, за неиспользованную услугу до конца месяца, возвращается? Что считается "Услугой по предоставлению доступа", доступ в начале месяца или доступ в течении месяца?

in_tema, все понятия, порядок предоставления услуг, расчетов и расторжения прописаны в описании услуги связи, поэтому внимательно смотрите свой договор. Как уже написано выше, у пакета и моноуслуги условия отличаются.

Код:

«Услуга по предоставлению доступа» - совокупность действий Оператора связи, направленных на обеспечение возможности оказания Абоненту Услуг связи и включающих формирование Абонентской линии и присоединение с ее помощью Пользовательского (оконечного) оборудования Абонента к Узлу связи, оформление Договора, регистрацию Абонента, выделение Лицевого счета. В зависимости от вида предоставляемой Услуги связи Услуги по предоставлению доступа могут включать в себя осуществление Оператором связи иных действий, предусмотренных выбранных Абонентом Тарифом предоставления доступа;

У пакетов абонентская плата списывается после оказания услуг, т.е. 1 числа следующего месяца. С кредитной системой оплаты при расторжении делается перерасчет, т.к. начислений и списаний за текущий месяц ещё не было.
У моноуслуги авансовая система оплаты, поэтому абонентская плата списывается 1 числа текущего месяца, в котором будут оказываться услуги. При расторжении абонплата не возвращается.

ДOM.PУ писал(а):

Код:

«Услуга по предоставлению доступа» - совокупность действий Оператора связи, направленных на обеспечение возможности оказания Абоненту Услуг связи ...

...
У моноуслуги авансовая система оплаты, поэтому абонентская плата списывается 1 числа текущего месяца, в котором будут оказываться услуги. При расторжении абонплата не возвращается.

Когда тогда расформировывается абонентская линия, сразу после расторжения договора или до конца месяца доступ в Интернет присутствует? И если сразу после расторжения договора я обрежу ваш кабель входящий в квартиру, "Услуга по предоставлению доступа" будет присутствовать?

Уважаемая техподдержка, подскажите пожалуйста как можно один кабель разделить на два компьютера? У билайна достаточно простого коммутатора(например такого [внешняя ссылка] ), а у дом.ру нужен роутер, да?

in_tema писал : Когда тогда расформировывается абонентская линия, сразу после расторжения договора или до конца месяца доступ в Интернет присутствует? И если сразу после расторжения договора я обрежу ваш кабель входящий в квартиру, "Услуга по предоставлению доступа" будет присутствовать?

Доступ закрывается сразу после расторжения договора.

рeдкий писал(а) : Уважаемая техподдержка, подскажите пожалуйста как можно один кабель разделить на два компьютера? У билайна достаточно простого коммутатора(например такого [внешняя ссылка] ), а у дом.ру нужен роутер, да?

Доброго дня! Да, лучше использовать роутер. Поставить коммутатор Вы можете, но под своим логином/паролем не сможете выйти одновременно с двух компьютеров. Роутер же легко решит эту проблему. Можно купить его самостоятельно или у нас.

Поздравляю дом.ру с днем радио и связи! Желаю динамичного развития сети и клиентоориентированной политики, и поскорее припаяйте ютуб)))

ДOM.PУ писал(а) :

in_tema писал ... : Когда тогда расформировывается абонентская линия, сразу после расторжения договора или до конца месяца доступ в Интернет присутствует? И если сразу после расторжения договора я обрежу ваш кабель входящий в квартиру, "Услуга по предоставлению доступа" будет присутствовать?

Доступ закрывается сразу после расторжения договора.

Извините за долгий подход..., но почему тогда аванс не возвращается за не оказанную услугу?