Дом.RU: интернет,кабельное цифровое и аналоговое ТВ в Омске 

Fanat1982 писал(а) : Вчера в 6 часов вечера вырубило все и интернет и ТВ по адрессу Харьковская 15( посмотрел хоккей называется). Если интернет заработал сегодня в начале первого, то ТВ до сих пор не работает.

В Вашем доме была авария на оборудовании, сейчас всё полностью заменили на новое. Приносим извинения за доставленные неудобства! Надеюсь, сегодня будете смотреть игру в отличном качестве!

smash1vn писал : Добрый день. У вас опять с февраля поднялись тарифы?

shane писал(а) : Хороший вопрос. Аналогичная проблема,..

Здравствуйте! Никаких повышений не было - абонентская плата так и есть 994 руб/мес, только уточню, что КХЛ HD стоит 50 руб/мес. Был небольшой сбой в биллинге, поэтому у некоторых абонентов списания прошли некорректно. Деньги вернутся на счет в течение двух дней.

Новость для любителей онлайн-игр:

Абоненты Дом.ru получат специальные бонусы* в играх на [внешняя ссылка]

Телеком-оператор «Дом.ru» и крупнейшая российская интернет-компания [внешняя ссылка] запускают совместный проект, в рамках которого абоненты оператора могут бесплатно получать дополнительные бонусы в популярных играх на Игры@Mail.ru. Игровые ресурсы доступны пользователям «Дом.ru» на максимальной скорости до 100 Мбит/с.
Первой игрой проекта стала «Аллоды Онлайн» — лучшая клиентская онлайн-игра по итогам 2011 года. «Аллоды Онлайн» — фэнтезийная многопользовательская ролевая онлайн-игра мирового уровня. Созданная в России, она также официально запущена в Европе, США, Бразилии, Турции, Японии, Корее и других странах мира, общее количество зарегистрированных в игре пользователей превышает 10 млн человек. Абоненты «Дом.ru», подключенные к интернет-тарифам «Дом.ru 50» и «Дом.ru 100», могут получить специальный бонус и приобрести в игре редкие, уникальные и полезные предметы.

Количество игр и бонусов в проекте будет постоянно увеличиваться.

«Мультимедиа-стратегия «Дом.ru» на 2013 год предполагает предоставление абонентам новых уникальных возможностей в рамках популярных интернет-сервисов. С учетом результатов глубокого анализа интересов интернет-аудитории будут запущены уникальные акции с лучшими ресурсами рунета. Мы рады представить нашим абонентам проект с одной из ведущих игровых площадок на Mail.ru», — комментирует руководитель службы маркетинга «ЭР-Телеком» Наталья Глотова.

ДOM.PУ писал(а) :

smash1vn писал ... :Добрый день. У вас опять с февраля поднялись тарифы?

shane писал(а) ... : Хороший вопрос. Аналогичная проблема,..

Здравствуйте! Никаких повышений не было - абонентская плата так и есть 994 руб/мес, только уточню, что КХЛ HD стоит 50 руб/мес. Был небольшой сбой в биллинге, поэтому у некоторых абонентов списания прошли некорректно. Деньги вернутся на счет в течение двух дней.

у меня ситуация ещё "интереснее": новый личный кабинет в квитанции показывает сумму 994+395-481.40+45=952.60 за февраль, а старый в начислениях и платежах - 1389-476.40+50-5=957.60. при этом активна была скидка 10% на два месяца и кхл с 10% скидкой за платиновый статус, и по идее должно быть так: 994*0.9+50*0.9=939.60.

ДOM.PУ писал(а) : Здравствуйте! Никаких повышений не было - абонентская плата так и есть 994 руб/мес, только уточню, что КХЛ HD стоит 50 руб/мес. Был небольшой сбой в биллинге, поэтому у некоторых абонентов списания прошли некорректно. Деньги вернутся на счет в течение двух дней.

Ну наверное знаю что пишу, про стоимость КХЛ HD 50 рублей известно, просто, благодаря статусу platinum, получаю скидку 10% - итого 45 рублей. Ровно неделю назад оплачивал услуги интернета и как раз выставлялось, что надо оплатить 1059. Тогда не было времени этим заниматься - просто оплатил. Получается что вы за неделю не можете устранить ваш небольшой сбой в биллинге.
И больше всего в этой ситуации радует некомпетентность ваших операторов. Говорят что так и должно быть, что такова стоимость и есть, что вы плохо следите за новостями.
Все что они сделали это зашли в мой личный кабинет и посмотрели сколько списалось. Потом озвучили - такова и есть моя абонплата. Даже не пытаясь разобраться. Это я могу и без них сделать. На мои вопросы, а как же цена тарифа в 994 рубля, никакого вразумительного ответа не получил.

просто Паха писал: у меня ситуация ещё "интереснее":... по идее должно быть так: 994*0.9+50*0.9=939.60.

Так и будет - 939,60 руб. Как и писали выше, у всех Абонентов с неправильным начислением будет перерасчет. По вопросу отображения в личном кабинете пока сказать ничего не могу.

В лучших советских традициях сотрудница центра продаж у кристалла устраивает себе получасовой перерыв с 18:30 да 19:00, хотя на дверях и на табличке рядом четко и ясно сказано: без перерывов

smash1vn писал : Ну наверное знаю что пишу,

По стоимости уточнили, чтобы и остальным форумчанам было понятно, что 45 руб - это не стандартная цена. Биллинг - система сложная, возможно, на устранение ошибки понадобилось некоторое время. Эти работы проводятся не в Омске, поэтому сроки комментировать не могу. По консультации оператора передадим информацию в контакт-центр. Ещё раз приношу извинения!

Portishead писал : В лучших советских традициях сотрудница центра продаж у кристалла устраивает себе получасовой перерыв с 18:30 да 19:00, хотя на дверях и на табличке рядом четко и ясно сказано: без перерывов

Это технический перерыв, связанный с инкассацией как Центра продаж, так и расположенного рядом салона связи. Никаких дополнительных "минут релакса" сотрудники не допускают. Приносим извинения за доставленные неудобства.

ДOM.PУ писал(а) :
Так и будет - 939,60 руб. Как и писали выше, у всех Абонентов с неправильным начислением будет перерасчет...

Еще такой вопрос. 994*0.9+50*0.9=939.60 А разве не должно быть так:
(994+50*0,9)*0,9=935,10 ?
Просто нигде не увидел информацию как считаются несколько скидок. Ведь первую скидку (на пакет каналов) абонент получает за статус, в данном случае 10% за статус platinum, за то что платит вам своевременно, и на протяжении долгого времени пользуется услугами вашей компании. Иначе ведь никакого преимущества больше от этого статуса не вижу.
Понятно что тут разница не существенна 4,5 рубля. Но ведь есть и те кто пользуется другими пакетами каналов, а то и всеми, а там уже совсем другие суммы.
Кстати видно какие-то сподвижки в решении проблем с биллингом пошли. Теперь при смене тарифа в личном кабинете выдает правильную стоимость 994 рубля. Правда за март сумма с 1059 увеличилась до 1084
Ну будем надеяться, что в скором времени все нормализуется в соответствии с тарифами.

Подскажите, может ли лицо, проживающее в арендуемой квартире расторгнуть договор, т.к. не устраивает цена. Хозяйка уехала в Сочи и в этом году её точно не будет. Спасибо.

Договор расторгнуть может только лицо на которого он оформлен.
Заключите новый договор на себя какой вам угодно и делов то. А на этом приостановление через ЛК сделайте.

MrOrdinari писал : Договор расторгнуть может только лицо на которого он оформлен.
Заключите новый договор на себя какой вам угодно и делов то. А на этом приостановление через ЛК сделайте.

Ну нету хозяйки, где ж её взять? Даже если заключу, старый-то останется... В ЛК приостановление только на месяц.

гражданка, проживающая в Сочи, может заказным письмом расторгнуть договор

greekorn писал : Даже если заключу, старый-то останется... В ЛК приостановление только на месяц.

Останется да и фиг с ним, он не на вас зареган. Заключайте новый на себя и всё.