7я.ТВ и Я.ru (Омские кабельные сети) 

Ириша, чтобы ему предоставили 15% скидку, человек звонит (таково одно из условий "акции" - подписаться на ТП "Флэш 60 (2 в 1) ", затем звонить на 660000), но не даёт согласие на это? Зачем он звонит?
Ириша, немножко всё не так.
Скорее так: Не всем, по делу позвонившим/обратившимся в абон. службу/отдел для предоставления скидки, она был предоставлена впоследствии.
Это факт, Ириша.

Я уже по-моему, писала, что в ЛК не обязательно менять тариф, достаточно просто позвонить и дать согласие, а на вопрос зачем еще могут звонить, так просто проконсультироваться и сказать "подумаю" в таких случаях не проставляем скидку. Если абонент четко заявил о том, что хочет принять данные условия - скидку мы проставили, неразберихи были, в том плане, что не у всех желающих она проставилась, и мы тогда уже зачисляли уже по факту!!!

[внешняя ссылка] во какая скорость при тарифе флэш 60 2 в1

[quote="BenderST"] [внешняя ссылка] во какая скорость при тарифе флэш 60 2 в1 [/quote]

Такой-же тариф, такое-же направление

Рязань:

[img]http://www.speedtest.net/result/2354077251.png[/img]
[внешняя ссылка]
[img]http://www.speedtest.net/result/2354078221.png[/img]
MTS
[img]http://www.speedtest.net/result/2354079208.png[/img]
Nlink Trade LLC
[img]http://www.speedtest.net/result/2354080424.png[/img]
Westcall Ryazan

-

Омск:
[img]http://www.speedtest.net/result/2354091882.png[/img]

Новосибирск:
[img]http://www.speedtest.net/result/2354086141.png[/img]

Тюмень:
[img]http://www.speedtest.net/result/2354088030.png[/img]

OmKC_support писал(а) ? ? ? :

Вчера бац - и пропал интернет. Отключил роутер, воткнул патч в ноутбук -на сетевой карте не горит ни один светодиод.
Позвонил в поддержку, требуют быть дома с 9 до 13. Вам не кажется, что это уже слишком? У людей - работа, я и за полдня отсутствия на работе потеряю денег больше, чем оплата интернета за 2 месяца.

Договор 511255, прошу среагировать и исправить ситуацию!

P.S. Ввод кабеля в квартиру не повреждён, разделка UTP в розетке Legrand перепроверена вчера вечером прибором - у меня в квартире проблем нет.

Птеродактиль писал: Вчера пропал интернет. Позвонил в поддержку, требуют быть дома с 9 до 13. Вам не кажется, что это уже слишком?
Договор 511255, прошу среагировать и исправить ситуацию!

позвонили сразу же как пропал интернет ? или сегодня?

Нет, не слишком, согласно договора-оферты, приложения 2:

Код:

3.4.1. При возникновении неисправности на центральном,  распределительных или домовых узлах связи Оператора, восстановление предоставления Услуги производится в срок не более сорока восьми часов с момента регистрации аварии Оператором.

если вы оформлены как юридическое лицо, сроки составляют меньшее время... но и оплата в разЫ больше.

OmKC_support писал(а) :

Птеродактиль писал: Вчера пропал интернет. Позвонил в поддержку, требуют быть дома с 9 до 13. Вам не кажется, что это уже слишком?
Договор 511255, прошу среагировать и исправить ситуацию!

позвонили сразу же как пропал интернет ? или сегодня?

Позвонил вчера, по возвращению с работы.
Устраняйте в течении 48 часов, нет проблем.
Зачем мне лично терять половину рабочего дня на ваши "косяки"?

Птеродактиль писал : Позвонил вчера, по возвращению с работы.
Устраняйте в течении 48 часов, нет проблем.
Зачем мне лично терять половину рабочего дня на ваши "косяки"?

И что значит "наши косяки"? Возникла неисправность. Где именно она возникла — установим по прибытию техника.
Мы работаем на результат. Т.е. нам нужно ПРОВЕРИТЬ восстановился ли у вас интернет. Или возникнет ситуация, придет техник. Ткнет свой бук в ваш порт на узле. Интернет заработает. Забъет кабель назад в кросс. И поедет дальше, т.к. прозвонить кабель "флюком" можно ТОЛЬКО от абонента. В итоге, будете все-равно на следующий день ждать прибытия техников. И потеряете еще один день без услуги. Но, как говорится, "хозяин - барин". Придем без вас. Проверим.

OmKC_support писал(а) :Забъет кабель назад в кросс. И поедет дальше, т.к. прозвонить кабель "флюком" можно ТОЛЬКО от абонента. В итоге, будете все-равно на следующий день ждать прибытия техников. И потеряете еще один день без услуги. Но, как говорится, "хозяин - барин". Придем без вас. Проверим.

Что значит "будете ждать"? Хотите сделать приятно клиенту - приезжайте тогда, когда он может находиться дома без ущерба для своего кошелька.

А вообще со скольки до скольки техники работают?

Менеджеры по продажам и в 21 заходили как то. Я думаю, всем удобно принять техников с 19 до 21, скажем. Нам в этот период часто оказываются услуги, связанные с приездом людей из организаций (доставка в основном).

Смен вечерних нет?

Птеродактиль писал : Что значит "будете ждать"? Хотите сделать приятно клиенту - приезжайте тогда, когда он может находиться дома без ущерба для своего кошелька.

Техники сервиса — такая же ремонтная служба как и омскэлектро, и горгаз, и водоканал. Их ведь вы ждете с утра и до последнего? Или нет?
Понимаю что наш спор ни к чему не приведет, поэтому говорю как работает служба сервиса:
1. Заявки собираются в течении дня и ночи до 8:00, высылаются техникам на почту.
2. Техники _сами_, исходя из района заявок, планируют движение по району.
3. Район имеет начало и конец. Начало района обрабатывается с 9 до 13. Конец района с 14 до 18.
Точно сказать когда придут техники - невозможно, т.к. на одной заявке могут задержаться надолго, на другой все сделать быстро. Поэтому установлено регламентное время прибытия на заявку. Обычно это 2-3 часа.
И это БЕЗ возникновения аварийных ситуаций связанных с глобальным отключением услуг, требующих незамедлительной реакции.

Еще раз повторюсь, если хотите обслуживаться в течении часа с момента подачи заявки — подключитесь как юридическое лицо.

Slender писал : А вообще со скольки до скольки техники работают? Нам в этот период часто оказываются услуги, связанные с приездом людей из организаций (доставка в основном). Смен вечерних нет?

Техники сервиса работают с 9 до 18 с понедельника по субботу.
ЗП - оклад. Ни выше. Ни ниже.
Менеджеры — работают по-другому, у них ЗП зависит от количества заявок и подключенных пакетов услуг.
Вечерних смен нет.

vollum у тебя инет через вай фай? или напрямую кабель?
До омска сервер дом ру
[URL=http://www.speedtest.net][img]http://www.speedtest.net/result/2354367296.png[/img][/URL]

ОШИБКА 720:

Код:

Пользователи с операционной системой Windows XP у которых установлена антивирусная программа "Аваст" 05/12/12 столкнулись с проблемой "перестал работать интернет" Причина: обновление баз 05/12/12; после которого программа "определяла вирус" (появляется как "tcpip.sys win32/64 malware-gen") автоматически его удаляла, повредив tcp/ip стек соответственно после чего пропадала сеть, в некоторых случаях полное зависание системы; Варианты: установка Combofix, переустановка и последующее обновление программы, переустановка ОС!

Сочувствуем, техническая поддержка не может вам помочь.

"пруфлинк" (доказательство): [внешняя ссылка]

по последним данным, "Авира" тоже самое сделала.

OmKC_support писал(а) : ОШИБКА 720:

Вам уже звонят?

Лохмастерье писал :

OmKC_support писал(а) ... : ОШИБКА 720:

Вам уже звонят?

уже сутки звонят... выезжал техник сервиса специализирующийся на ремонте ПК, не смог по стандартной инструкции устранения 720й ошибки восстановить. так что только переустановка ОС.