«WebStream» ADSL от омского филиала «Ростелеком-Сибирь» 

Ну тогда начнем. № л\с 375185012 Пожеруков С.А.
25 декабря 2011 года подключаю Домашний интернет по xDSL 8192 Кбит\с стоимостью 499 р. в месяц по акции "миллион друзей" 299 р\м. до 31 марта и ipTV пакет стандарт стоимостью 179 р\м+70 р\м аренда приставки. Единовременно оплачиваю при этом за интернет 24 р. за тв 100 р. Далее по моим расчетам мне нужно заплатить
1. декабрь (6 дней) ТВ+интернет+приставка=35+58+14=107р.
2. январь ТВ+интернет+приставка=179+299+70=548р.
3. февраль ТВ+интернет+приставка=179+299+70=548р.
4. март ТВ+интернет+приставка=179+299+70=548р.

Так? поправьте меня если мои расчеты не верны....

Здравствуйте. Вопросы к официальным представителям.
Предыстория: моя девушка проживает в с. Троицкое. В описании тарифов на сайте Ростелекома [внешняя ссылка] чётко написано

Цитата:Кластер 1: г. Омск, включая отдаленные поселения г. Омска микрорайон Крутая Горка, микрорайон Береговой, микрорайон Входной, поселок Большие поля, поселок Светлый, а также населенные пункты Омского района Омской области: поселок Ростовка, село Лузино, поселок Ключи, село Троицкое.

И этому кластеру соответсвтуют тарифы по технологии xDSL: "Социальный", "Земля", "Нептун", "Уран", "Юпитер" и другие тарифы с дополнительными условиями.
Ей же при подключении почему-то установили тариф из кластера 2 (районые центры Омской области: Азово, Большеречье, п.Такмык, п.Новологиново, п. Евгащино, Большереченского р-на, Горьковское, Знаменское, Исилькуль, село Украинка Исилькульского р-на, Калачинск, Колосовка, Кормиловка и др.) "Меркурий" и в личном кабинете есть возможность выбора тарифов только из 2 кластера, таких как: "Социальный", "Трасса New 64", "Плутон", "Меркурий", "Марс", "Венера" и др.
То есть вместо того, чтобы получать интернет 2МБит/с за 490 рублей, она получает интернет в 8 раз медленне 256КБит/с за 440 рублей. (А если учесть отсутствие локального пиринга, то во много раз медленнее)

История: Техподдержка support@omsknet.ru вместо того, чтобы иправить ошибку, отправляет то в офис, то по номеру 061, мотивируя сменой на тарифы с акционными условиями.
Тариф в личном кабинете изменить можно, но тарифы стоят "неправильные" из кластера 2.

Вопросы:
1) Как же всё-таки добиться смены кластера, без того чтобы ехать в офис и скандалить, пока кто-нибудь не захочет сделать свою работу?
2) Для чего нужна техподдержка? Для того чтобы объяснить как попасть в сетевые подключения и перезагрузить модем? Так с этим уже давно многие справляются самостоятельно.
3) Когда Ростелеком начнёт уже заботиться об абонентах, например своевременно менять им тарифы (помню как многие сидели на старых тарифах 128Кбит/с за 500 рублей, и ждали пока им подскажешь, что уже давно есть тарифы в разы быстрее и даже за меньшую сумму). Ведь если человек не разбирается в этом, то это же не повод предлагать ему не качественные услуги?

Очень жду ответов.

2) 95% все же не могут. У техподдержки задача работать на большинство.
3) Никогда, ну или до ближайшей революции. Бизнес и никаких игр в заботу.

polk34 писал : 1. декабрь (6 дней) ТВ+интернет+приставка=35+58+14=107р.
2. январь ТВ+интернет+приставка=179+299+70=548р.
3. февраль ТВ+интернет+приставка=179+299+70=548р.
4. март ТВ+интернет+приставка=179+299+70=548р.

Так? поправьте меня если мои расчеты не верны....

Да, расчеты верно произведены.
В дополнении хотелось бы уточнить, что у Вас авансовый договор с предоплатой.
Соответственно, в марте должна была бы прийти квитанция с указанием оплаты за февраль+март. В случае, если в феврале производились оплаты не только за январь, но и за февраль (пусть даже частично), то биллниг должен произвести перерасчет.

T3Dyx писал(а) : Здравствуйте. Вопросы к официальным представителям.
Предыстория: моя девушка проживает в с. Троицкое

Здравствуйте! Вы всё верно написали, что село Троицкое относится к кластеру 1.
Прошу обратить внимание на то, что в Троицкое заведено 2 технологии ШПД Интернет - ADSL (по телефонной линии) и GPON (оптика в квартиру).
GPON заведен в мкр. Ясная Поляна, территориально относящийся к с. Троицкое.
В кластере 1 указано с. Троицкое для абонентов, подключенных по технологии GPON.
У Вашей девушки подключена технология ADSL. Скорость доступа в Интернет определяется техническими параметрами АТС. Максимальная скорость доступа в Интернет в с. Троицкое по технологии ADSL составляет 256 кбит/c. Именно по этой причине Вам был подключен тариф из Кластера 2.

Нельзя подключить тариф из Кластера 1, если АТС не выдает скорость, заявленную в тарифе.

Спасибо за ответ :)
Вот теперь всё встало на свои места...

Цитата : Да, расчеты верно произведены.
В дополнении хотелось бы уточнить, что у Вас авансовый договор с предоплатой.
Соответственно, в марте должна была бы прийти квитанция с указанием оплаты за февраль+март. В случае, если в феврале производились оплаты не только за январь, но и за февраль (пусть даже частично), то биллниг должен произвести перерасчет.

Дык все дело в том, что пришло 2 счета
1. от 01.02.2012 -на сумму 1170,26р. где Домашний интернет стоит 499 р. вместо 299р. тут же включены 20+80=100 р.(уже оплачены при оформлении договора).
2. от 01.03.2012 -на сумму 948р. снова интернет 499р. вместо 299р и какой то долг в 200р. (1170 были оплачены в прошлом месяце.)
ДА и по поводу авансового договора, нужно было при оформлении договора попросить оплатить месяц вперед, для того чтобы все встало на свои места. Или озвучить тот факт что первые счета будут с большой суммой.

polk34 писал :1. от 01.02.2012 -на сумму 1170,26р. где Домашний интернет стоит 499 р. вместо 299р. тут же включены 20+80=100 р.(уже оплачены при оформлении договора).
2. от 01.03.2012 -на сумму 948р. снова интернет 499р. вместо 299р и какой то долг в 200р. (1170 были оплачены в прошлом месяце.)

Предлагаю сейчас не вдаваться в нюансы формирования счетов биллингом, выставления счетов по квитанциям и соответствующем перерасчете после закрытия отчетного периода.
Скажу проще: в марте Вам нужно оплатить 548 руб, в апреле 548 руб, а в мае 748 руб (т.к. биллинг закроет отчетный период без скидки за Интернет по акции "Миллион друзей").

Сумму, указанную в квитанции и подлежащую оплате следует перечеркнуть, написать сумму к оплате 548 руб (с надписью "исправленному верить" и подписью).

Цитата : Скажу проще: в марте Вам нужно оплатить 548 руб, в апреле 548 руб, а в мае 748 руб (т.к. биллинг закроет отчетный период без скидки за Интернет по акции "Миллион друзей").

Сумму, указанную в квитанции и подлежащую оплате следует перечеркнуть, написать сумму к оплате 548 руб (с надписью "исправленному верить" и подписью).

В том то и дело что не учитываются скидки.
У меня примут такую квитанцию к оплате? На кого ссылаться, если возникнут вопросы в кассе? И что потом? Когда начнут приходить счета с правильными суммами?
Доступ в личный кабинет организовать можно только посещением вашего филиала?

polk34 писал : В том то и дело что не учитываются скидки.
У меня примут такую квитанцию к оплате? На кого ссылаться, если возникнут вопросы в кассе? И что потом? Когда начнут приходить счета с правильными суммами?
Доступ в личный кабинет организовать можно только посещением вашего филиала?

Да, такую квитанцию к оплате обязаны принять без лишних вопросов.
Счета с правильными, как Вы выразились, начислениями начнут приходить в мае.

Про доступ в личный кабинет (ИСПА):
Если у Вас домашний телефон и Интернет на одном лицевом счету, то позвоните по номеру 8-805-350-0-350 (с домашнего). Звонок бесплатный. Следуйте подсказкам автоинформатора. Затем перейдите по ссылке: ispa.sibirtelecom.ru
C этого момента у Вас будет открыт доступ в личный кабинет ИСПА.

Цитата :Да, такую квитанцию к оплате обязаны принять без лишних вопросов.
Счета с правильными, как Вы выразились, начислениями начнут приходить в мае.

Про доступ в личный кабинет (ИСПА):
Если у Вас домашний телефон и Интернет на одном лицевом счету, то позвоните по номеру 8-805-350-0-350 (с домашнего). Звонок бесплатный. Следуйте подсказкам автоинформатора. Затем перейдите по ссылке: ispa.sibirtelecom.ru
C этого момента у Вас будет открыт доступ в личный кабинет ИСПА.

Телефон и интернет на разных счетах

У меня похожая ситуация- завышеные суммы к оплате. Гнучий Александр Анатольевич л/с 375183270. Тоже тёмный лес.
А от перечёркиваний потом долгов не будет. Может для начала надо съездить всё таки в офис?

Уважаемые абоненты!

Все, кто был подключен на ETTH, GPON или ADSL в период проведения промо-акций, а также абоненты, поменявшие тарифы на акционные, были переведены на АВАНСОВЫЙ договор.

Что это означает и как это оплачивать?
Давайте разберем на примере:

Абоненту Иванову И.И. 16 января подключили Интернет по технологии GPON на акционный тариф "Дуэт Drive" (379 руб. в месяц), подключение Интернета стоило 15 рублей (по акции "Успей за 15"). Первая квитанция на оплату услуг придет в начале марта, когда закроется отчетный период. Какая сумма там будет указана? Сейчас разберем всё по полочкам.

1). Подключение - 15 руб.
2). У абонента установлен тариф "Дуэт Drive", абон. плата 379 руб. Но абонент пользовался этим тарифом неполный месяц. Как произвести расчет? 379 руб. делим на количество дней в месяце. 379 : 31 = 12,33 руб. Абонент пользовался этим тарифом на протяжении 16 дней. Значит, 12,33 * 16 = 197,28 руб.
3). В феврале абонент пользовался Интернетом по тарифу "Дуэт Drive" полный календарный месяц. Значит, должен оплатить 379 руб.

Итого: 15+197,28+379=591,28 руб.
В марте придет квитанция с суммой к оплате в размере 591,28 руб.


Вот именно поэтому у многих и возникают вопросы по оплате услуг.

Иногда бывает такое: биллинг сформировал счета за отчетный период, сформировал квитанции, которые впоследствие будут отправлены абонентам, а только потом происходит перерасчет с учетом скидок на услуги по акциям.

Казалось бы авансовая система расчетов, это когда 16 января, из вашего примера, выставляется счет на 15+197,28, ан нет. Система авансовая но в кредитном представлении .

biovelsevul писал :

Нефть и газ belong Сибири писал(а) ... : Ребята как отключится от услуг веб стрим( интернет) ?

Здравствуйте! Для расторжения договора необходимо:
1). Держателю договора обратиться с паспортом в сервисный центр по адресу: ул. Герцена, д. 3, каб. 101 (вход с улица Герцена).
2). Возьмите с собой комплект оборудования (ADSl-модем, сплиттер). Протестируете его на работоспособность по адресу: ул. Герцена, д. 3, каб. 109 (вход с улицы Красногвардейская).

а можно другому человеку прийти с договором и паспортом держателя договора (держатель отец, а придет сын)?