Index · Правила · Поиск· Группы · Регистрация · Личные сообщения· Вход

Список разделов Сортировка
 
 
 

Раздел: Сортировка выбесило сообщение от Авега-центра 

Создана: 18 Января 2012 Срд 12:18:09.
Раздел: "Сортировка"
Сообщений в теме: 37, просмотров: 3759

На страницу: Назад  1, 2, 3  Вперёд
  1. 18 Января 2012 Срд 12:18:09
    Получила на электронку послание следующего содержания:


    "По результатам независимого исследования более сотни омских розничных магазинов методом «Тайный покупатель»:
    · Мешают покупателю совершить покупку (отсутствуют в торговом зале, занимаются посторонними делами, не обращая внимания на покупателя, грубят покупателю) 46% продавцов-консультантов;
    · Не мешают, но и не помогают покупателю совершить покупку (находятся в торговом зале в зоне видимости покупателя и готовы консультировать, но не проявляют инициативы самостоятельно) 47% продавцов-консультантов;
    · Консультируют, помогая покупателю совершить покупку (то есть выполняют свои непосредственные обязанности) 7% продавцов-консультантов.
    В мире много профессий. Кто-то с детства мечтает стать врачом, а кто-то учителем, один становится юристом, а другой бухгалтером. Каждый может выбрать себе профессию по душе. Все профессии такие разные, но объединяет их одно. Чтобы стать врачом или учителем, юристом или бухгалтером необходимо учиться 5 или 6 лет. Чтобы стать настоящим высокооплачиваемым профессионалом в выбранной профессии, необходимо постоянно повышать свою квалификацию, посещая различные курсы и семинары, читая книги и статьи. Согласитесь, никто из нас не готов доверить свою жизнь и здоровье, своего ребенка, решение юридических вопросов или бухгалтерию своей компании дилетанту без соответствующего образования и опыта. Для того чтобы работать в выбранной профессии, необходимо учиться. Это касается всех профессий. Всех… кроме одной…
    На эту должность берут людей без соответствующего образования…
    На эту должность берут людей без соответствующего опыта работы…
    А часто и совсем без опыта работы…
    Представители этой профессии не видят необходимости повышать свою квалификацию …
    И большинство представителей этой профессии полные дилетанты!
    Кто же это? Мы встречаем их каждый день. Мы не любим их за равнодушие или навязчивость. Они не любят нас за капризность и разборчивость. Они это продавцы-консультанты.

    Велика премудрость продавать, - думают многие – достал товар с полки, взял у покупателя деньги, отбил чек и иди пить чай и болтать с коллегами. Так ли это?

    Чтобы быть действительно профессионалом в своем деле настоящему продавцу нужно знать и уметь применять:

    1. Технологию продаж;

    2. Психологию покупателя;

    3. Основы мерчендайзинга;

    4. Все характеристики продаваемого товара;

    5. Законодательство в области торговли и защиты прав потребителя;

    6. И многое-многое другое…

    Это идеальная картина, а что происходит на самом деле – об этом было сказано выше.

    Почему же так происходит? Почему директор клиники не доверяет жизнь и здоровье своих пациентов дилетанту, а директор магазина с легкостью может доверить своих покупателей и «жизнь и здоровье» своей компании откровенно плохому продавцу?

    Почему принимая на работу юриста, мы предъявляем к нему целый список требований, а при приеме на работу продавца требование только одно – лишь бы не хамил покупателю?

    Почему бухгалтер обязательно должен проходить курсы повышения квалификации у профессионалов, а продавца в лучшем случае учит более опытный коллега?

    На все эти вопросы нет ответов. Но в этих вопросах содержится ответ, почему в наших омских магазинах не знакомы со словом «сервис». И почему, прежде чем отправиться за покупкой, мы изучаем характеристики товара в интернете или советуемся с друзьями. И еще, почему так много магазинов закрывается по причине того, что не могут заработать даже на арендную плату.
    По результатам опроса директоров омских розничных магазинов:

    · Считают, что их продавцы-консультанты помогают покупателю совершить покупку (то есть выполняют свои непосредственные обязанности на «отлично») 54% директоров;

    · Считают, что их продавцы-консультанты могли бы проявлять больше инициативы в общении с покупателем, продавцов есть чему поучить, но в целом продавцы работают неплохо 40% директоров;

    · Считают, что их продавцы-консультанты работают откровенно плохо 6% директоров.
    Возможно Вы относитесь к тем 54% директоров, которые считают, что их продавцы-консультанты работают отлично… Но каков шанс, что Ваши продавцы относятся к тем 7%, которые действительно так и работают?
    Как узнать, что реально делают Ваши продавцы-консультанты, когда Вы не стоите у них за спиной, а так же, что делать с этим знанием, мы расскажем в следующих статьях.
    Хотите узнать сейчас?

    Позвоните по телефонам ........................и получите консультацию нашего специалиста"

    1. На что ребята рассчитывают?
    2. Не пора ли им самим обратиться за профессиональной психиатрической помощью
  2. 19 Января 2012 Чтв 17:56:37
    размер4ик писал : ИМХО: за продавцами надо не слежку устраивать, а учить работать, давать зарабатывать и поощрять за заслуги. Тогда будут результаты
    Если покупатель пришёл в магазин ему все равно поощряют продавца или нет,какие деньги ему платят.Он должен получить качественное обслуживание.Если продавец явно отлынивает от работы пусть работодатель это знает,пусть и через тайных покупателей(если не может сам контролировать).А потом уже принимает решение-повышать зарплату или чирка под з...
  3. 19 Января 2012 Чтв 23:38:59
    Пасечник писал : Если покупатель пришёл в магазин ему все равно поощряют продавца или нет,какие деньги ему платят.Он должен получить качественное обслуживание.


    И еще он должен оставить деньги, иначе такой покупатель не интересен
  4. 19 Января 2012 Чтв 23:56:19
    где заканчивается сообщение и начинаются Ваши мысли?
    сумбурно написали Ну и вот, стало быть
  5. 20 Января 2012 Птн 0:03:09
    Applecat писала : а тут конкретно бесит сама мысль слежки за продавцами


    Applecat писала : ... а знакомым работадателям советую ставить камеры и видеофиксаторы


    Applecat писала : ... Это противоречит моим нравственным убеждениям: "Не стучи, да и не застучим будешь".


    Гы-гы-гы Гы-гы-гы Гы-гы-гы
  6. 20 Января 2012 Птн 0:15:36
    Хаз-Булат писал :
    Пасечник писал ... : Главное чтобы продавцы перестали работать на расслабоне.

    а я навязчиво-услужливых продавцов поубивать готов. В те магазины, где на меня с порога налетают радостные приказчики в другой раз уже не захожу. Противно.
    +100500
    Именно по этой причине не захожу в евросеть и им подобные.
  7. 20 Января 2012 Птн 8:29:47
    Applecat писала : Не мешают, но и не помогают покупателю совершить покупку (находятся в торговом зале в зоне видимости покупателя и готовы консультировать, но не проявляют инициативы самостоятельно) 47% продавцов-консультантов;

    Боже, благослови этих милых добрых понимающих людей и доведи их число хотя бы до 99%, пожалуйста! Я ведь хорошо себя вёл весь прошлый год...
  8. 20 Января 2012 Птн 9:29:45
    Snarkenshtein писал :Боже, благослови этих милых добрых понимающих людей и доведи их число хотя бы до 99%, пожалуйста! Я ведь хорошо себя вёл весь прошлый год...
    Я тоже вёл себя хорошо! Смайлик :-) Полностью поддерживаю!Не надо навязчивых продавцов-консультантов!Кто ещё согласен?Может,рьяные торгующие сделают правильные выводы!
На страницу: Назад  1, 2, 3  Вперёд