Дом.RU: интернет,кабельное цифровое и аналоговое ТВ в Омске 

zhonson писал : Вобщем переключился я на комплексное предложение.
Хотел спасибо сказать, но опять всё как то через опу получилось ...
Расторгнули старые договора заключили новый и вроде как я новый абонент

ну как, исправили?

Если у кого-то есть какие-то вопросы, прошу задавать их представителю провайдера. Вроде, как я понял, некоторые вопросы по обращению с форума действительно решаются.

Решено в пользу клиента, нашли выход. Если не прочитает сообщение в ЛС, позвоню.

Новый почтовый сервис

Уважаемые пользователи!

Предлагаем вашему внимаю новый сервис «Почта от Дом.ru»! Теперь вы можете завести почтовый ящик абонента с адресом @citydom.ru, который не ограничен в объеме хранимой информации, обладает удобным и красивым интерфейсом, отлично защищен от спама и вирусов, а главное вы всегда можете принимать почту со своего старого почтового адреса на новый настроив сбор почты со всех своих электронных адресов!
Вливайтесь в нашу компанию, заведите новую почту уже сейчас!

Хочу спросить по поводу телефонии Горсвязь с городским номером.

Если уже подключен ваш интернет, то дополнительные кабели для телефона нужно вести? Не хотелось бы нарушать ремонт.

Поддерживается ли определение номера? Насколько корректно оно работает?

Есть ли возможность отправки/приема факсов через обычный модем?

error писал : Хочу спросить по поводу телефонии Горсвязь с городским номером.

Если уже подключен ваш интернет, то дополнительные кабели для телефона нужно вести? Не хотелось бы нарушать ремонт.

Поддерживается ли определение номера? Насколько корректно оно работает?

Есть ли возможность отправки/приема факсов через обычный модем?

Могу подсказать)
Нет, не нужно - будет произведено подключение по тому же кабелю.
Да, 99% - но телефон нужен с ЕВРО АОНом (Caller ID)
Нет, для модема нужна обычная телефонная линия.

BU-GA-GA писал(а) :Могу подсказать)
Нет, не нужно - будет произведено подключение по тому же кабелю.
Да, 99% - но телефон нужен с ЕВРО АОНом (Caller ID)
Нет, для модема нужна обычная телефонная линия.

Спасибо за подсказку :)

Я честно говоря уже не знаю кому верить... Совсем меня операторы ЭР-Телекома запутали. Парень из саппорта по телефону сказал, что по тому же кабелю что и интернет будет телефон. Через какой-то разветвитель подключат. Девушка из службы поддержки ЭР-Телеком сказала, что будут тянуть отдельный кабель и обычный телефонный аппарат смогу подключить и факсы через модем будут отправляться...

Почему нет подробного описания этой услуги с картинками на сайте компании?

Общие вопросы
1)Чем комплексное предложение отличается от договора на одну услугу?

Комплексное предложение – это объединение всех услуг в один договор. Если ранее, на каждую из услуг Вы имели уникальный номер договора, то в комплексном предложении единый номер договора на все услуги.

Благодаря единому номеру договора комплексного предложения легко оплачивать услуги компании. Вы можете класть денежные средства, выбрав в меню приема оплаты «Диван-ТВ», «Дом.ру» или «ГорСВЯЗЬ» (помните, что выбирая «ГорСВЯЗЬ», вы вводите номер телефона, а не номер договора).

2) Когда оплачивать услуги?

По комплексному предложению предусмотрена система постоплаты, то есть оплата услуг производится по истечению времени (одного месяца) пользования услугой. Оплата производится первого числа каждого месяца, следующего за месяцем пользования.

Если у вас на каждую услугу отдельный договор, то оплачивать необходимо к первому числу месяца пользования услугами – действует система предоплаты.

3) Как узнать баланс?

1. В личном кабинете

Интернет «Дом.ru»: [внешняя ссылка]

Кабельное телевидение «Диван-ТВ»: [внешняя ссылка]

Домашний телефон «ГорСВЯЗЬ»: [внешняя ссылка]

2. В информационном центре по номеру 905-509 и, нажав в главном меню цифру «1». В этом случае не требуется ждать ответа оператора, достаточно ввести номер договора и нажать «#».

4) Где платить?

Способов оплаты много. Выбираете удобный для Вас из списка:

[внешняя ссылка]

[внешняя ссылка]

[внешняя ссылка]

5) У меня комплексное предложение. Первого числа скорость очень низкая. Почему?

В первую очередь необходимо проверить баланс. Если он отрицательный – скорость снижена до 64 Кбит/сек.

Достаточно оплатить задолженность до нуля или положительного баланса, переподключить соединение и скорость будет восстановлена.

6) Как рассчитывается платеж? У меня образовалась задолженность в середине месяца, а Вы говорите, что услуги нужно оплачивать до 1-го числа!

Этот вопрос качается абонентов, у которых на каждую услугу заключен отдельный договор. При этом, списание абонентской платы за разные услуги происходит по-разному.

1. Интернет «Дом.ru». Списание денежных средств происходит строго первого числа месяца при наличии достаточной суммы на счету. В ином случае – до 15-го числа текущего месяца, при поступлении денежных средств на счет, абонентская плата будет списана в полном объеме. Но уже за меньшее количество дней.

2. Кабельное телевидение «Диван-ТВ». Списание происходит ежедневно. Абонентская плата делится на количество дней в месяце и вычитается каждый день. Таким образом, например, Вы забыли оплатить услугу вовремя. Баланс становится отрицательным. Соответственно, когда Вы произведете оплату, то Вы закроете долг и остаток идет в «плюс» на Ваш счет.

3. Домашний телефон «ГорСВЯЗЬ». Списание зависит от тарифа. Разберем:

• «Безлимитный». По данному тарифу оплата производится до 20-го числа месяца, следующего за месяцем пользования услугой.

• «Безлимитный+». Предоплатная система. Первого числа на счету должно быть, как минимум, 160 рублей. В течение месяца необходимо доплатить 210 рублей.

• «Повременный». Здесь оплата производится таким же образом, как и по тарифу «Безлимитный», т.е. до 20-го числа следующего месяца. Платеж в размере 190 рублей + 20 копеек за минуту.

По комплексному предложению действует совершенно иная система оплаты – единый платеж на единый договор к первому числу. Единственное, за междугородние/международные переговоры и общение по сотовому телефону оплатить можно до 20-го числа.

7) Где можно ознакомиться с нормативными документами – условиями акций, описаниями услуг, шаблонами договоров?

Все основные нормативные документы представлены на сайте:

[внешняя ссылка]

8) Сколько стоит комплексное предложение?

Первые полгода для новых абонентов стоимость идет со скидкой. По истечении этого времени, стоимость изменяется.

1. Стоимость пакетов «Два в одном»:

Москва NEW – 444*/570 рублей.

Бали – 494*/620 рублей.

Сочи 2.0 – 544*/670 рублей.

Омск 2.0 – 784*/910 рублей.

2. Стоимость пакетов «Три в одном». Включает в себя телефон с тарифом «Безлимитный»:

Москва NEW – 555*/745 рублей.

Бали – 605*/795 рублей.

Сочи 2.0 – 655*/845 рублей

Омск 2.0 – 895*/1085 рублей

* - стоимость в первые полгода.

9) Приостановление услуги. Как его сделать?

Приостановить услуги можно только в Центрах обслуживания клиентов, только абоненту и только с паспортом.

Если у Вас на каждую услугу отдельный договор, то приостановление происходит со следующими условиями:

• Интернет. 75 рублей за месяц. В случае, если пользоваться услугой требуется ранее срока приостановления, достаточно оплатить абонентскую плату и активировать тариф вручную, через личный кабинет.

• Кабельное телевидение. 50 рублей за месяц. В случае, если требуется воспользоваться услугой ранее срока приостановления, то необходимо написать заявление в Центре обслуживания клиентов.

• Телефон. 90% от абонентской платы в месяц. Если требуется возобновить пользование услугой ранее срока приостановления, то необходимо написать заявление в Центре обслуживания клиентов.


10) Как переоформить договор?

Переоформить договор можно в Центре обслуживания клиентов. Абонент приходит самостоятельно, с паспортом, и меняет параметры договора на новый адрес/нового абонента (с его присутствием)/переход на комплексное предложение.



Интернет
1) Не активирован тариф. Что делать?

В первую очередь – проверьте баланс. Если он меньше размера абонентской платы за месяц, то необходимо пополнить счет. Если Вы знаете, что на счету достаточно денежных средств, и Вы видите, что произошло списание, то достаточно переподключить соединение к интернету и прописать адрес любой страницы вручную.

2) Сервис «Обещанный платеж». Как он работает?

В случае, когда денежных средств недостаточно, всегда можно воспользоваться данной услугой. Главное, соблюсти два условия: у Вас отдельный договор на «Дом.ru» (не комплексное предложение) и у вас нет задолженности с момента взятия последнего обещанного платежа. Как только Вы взяли обещанный платеж, необходимо отключиться от интернета минут на 10. Затем Вы снова будете в глобальной сети.

Важный момент: даже если Вы возьмете обещанный платеж больше необходимой суммы, то платить лишнего Вы не будете. Вы оплатите ровно столько, сколько Вам не хватает до активации тарифного плана.

Если сначала Вы взяли, например, 100 рублей, а нужно 300, то это возможно. Берете 300 рублей, они будут зачислены, а 100 рублей просто аннулированы.

3) Условия смены тарифа.

Поменять тарифный план можно самостоятельно в любое время. Главное, чтобы тот тариф, на который Вы желаете перейти, был либо равноценным, либо с более высокой абонентской платой.

В комплексном предложении акция сохраняется. Если Вы были подключены по акции с тарифом Москва NEW, а желаете поменять на Сочи 2.0, то платить Вы будете 544 рубля.

Если желаете перейти на тариф с меньшей стоимостью, то выбираете смену со следующего месяца.

4) У меня возникают ошибки при подключении к интернету.

Воспользуйтесь краткой памяткой по ошибкам:

[внешняя ссылка]

Раздел «Инструкции пользователя».

5) Не могу выйти в интернет, у меня маршрутизатор.

В этом случае проверьте, все ли индикаторы горят на устройстве. Перезагрузите его, отключив от питания на 10 минут. Если ситуация сохраняется, необходимо подключить кабель напрямую и проверить какую ошибку выдает компьютер. Если не выдает, то проблема в маршрутизаторе.

6) Каким образом можно зарегистрировать почтовый ящик у Вас?

Для этого можно пройти регистрацию в личном кабинете:

[внешняя ссылка]

7) Как зайти на почтовый ящик?

По адресу [внешняя ссылка]





Кабельное телевидение
1) Сколько стоит подключение второго телевизора?

Подключение второго телевизора – дополнительная услуга, которая производится помощником по дому. Стоимость зависит от количества затраченных материалов + вызов специалиста (150 рублей).

2) Нет сигнала/рябь на всех каналах. Что делать?

Проверьте целостность кабеля по квартире. Проверьте антенный штекер. Если ТВ-приемник один и с Вашей стороны все в порядке, то обратитесь в техническую поддержку по номеру 905-509.

Если у Вас такая ситуация на одном из двух телевизоров, то проблема у Вас в квартире - либо разводка, либо кабель.

3) Нет сигнала/рябь на нескольких каналах. Что делать?

Попробуйте настроить отсутствующие каналы. Если не помогло, то обратитесь в службу технической поддержки по номеру 905-509.

4) Где найти программу передач на каналы «Диван-ТВ»?

По адресу [внешняя ссылка]

5) Как узнать остаток средств по данной услуге?

Проверить баланс можно на сайте [внешняя ссылка]

Либо позвонив по номеру 905-509 и нажав цифру «1».

6) Где найти частотный план?

На сайте [внешняя ссылка]

7) Каналы повторяются, некоторые вообще отсутствуют. Что делать?

Необходимо произвести настройку телевизора. И вероятнее всего потребуется именно ручная настройка.

8) Какой сигнал Вы предоставляете?

Аналоговый. До дома идет цифровой.

ГорСВЯЗЬ
1) В чем разница между телефоном, который предоставляете Вы, и телефоном от Сибирьтелекома?

Разница в том, что мы предоставляем IP-телефонию. За счет этого мы можем предоставить услугу по более низкой цене. И еще отличие в том, что Вам установят адаптер, который преобразует цифровой сигнал в аналоговый.

2) Сколько стоит звонок?

Это зависит от направления. Стоимости указаны на сайте [внешняя ссылка]

3) Могу ли я подключить 2 аппарата?

Распараллеливание идет уже за адаптером с помощью сплиттера. Но в этом случае компания не гарантирует стабильную работу телефонии.

4) Набираю номер, сразу короткие гудки. Что не так?

Вероятнее всего Вы набираете номер в импульсном режиме, а требуется в тоновом.

В соответствии с инструкцией к телефонному аппарату меняете набор на тоновый, либо перед каждым набором номера нажимаете кнопку «*».

15.04.2010 с 02-00 до 07-00 будут выполнятся работы на магистральной ВОЛС.

Будет отсутствовать сигнал по адресам:
Бархатовой
Малиновского
Менделеева
Бородина
Заозерная
Стрельникова
Коммунальная
Глинки
Светлая
Химиков
Белозерова
Тюленина

Приносим извинения за доставленные неудобства.

error писал : Совсем меня операторы ЭР-Телекома запутали.

Интернет кабель разрежут в том месте, где вам нужно будет поставить телефон, оба провода воткнут в адаптер, так же в него воткнут и телефонный кабель. Итого: интернет и телефон по одному кабелю.

Добавьте в шапку ссылочку на [внешняя ссылка]

Многим будет полезно. Лично я долго бы искал договор без нее.

Спасибо.

(Эр_телеком) писал(а) : Решено в пользу клиента, нашли выход. Если не прочитает сообщение в ЛС, позвоню.

С абонентом связался, проинформировал. :)

BU-GA-GA писал(а) :
Интернет кабель разрежут в том месте, где вам нужно будет поставить телефон, оба провода воткнут в адаптер, так же в него воткнут и телефонный кабель. Итого: интернет и телефон по одному кабелю.

Будут дополнительные жилы использвать? А то они мне кинули 4х жильный кабель при установке интернета. Свободных жил нет.

А если адаптер будет устанавливаться, и у него будет выход под обычный телефон, то почему я к этому выходу не смогу подключить модем и отправлять/принимать факсы?

error писал :
Будут дополнительные жилы использвать? А то они мне кинули 4х жильный кабель при установке интернета. Свободных жил нет.

Про жилы не скажу, физически ничего не измениться.

error писал : А если адаптер будет устанавливаться, и у него будет выход под обычный телефон, то почему я к этому выходу не смогу подключить модем и отправлять/принимать факсы?

Потому что от телефона до адаптера идет сигнал понятный телефону, а за адаптером начинается интернет, а не телефонная сеть.

Можно купить факс-аппарат.

BU-GA-GA писал(а) :Потому что от телефона до адаптера идет сигнал понятный телефону, а за адаптером начинается интернет, а не телефонная сеть.

Можно купить факс-аппарат.

Так принцип модема и факс-аппарата одинаков. Если я подключу модем к этому адаптеру вместо телефона, то никакой разницы быть не должно.

error писал :
Так принцип модема и факс-аппарата одинаков. Если я подключу модем к этому адаптеру вместо телефона, то никакой разницы быть не должно.

Спорить не буду, я забыл как пользоваться модемом) Но мне кажется, чтобы он работал - нужно логин и пароль, а где вы возьмете учетку для модема? )