Туризм и путешествия
база отдыха Жемчужина - негативный отзыв
Создана: 07 Июля 2010 Срд 16:04:30.
Раздел: "Туризм и путешествия"
Сообщений в теме: 78, просмотров: 29847
-
07 Июля 2010 Срд 16:04:30Хочу написать негативный отзыв на руководителей базы отдыха "Жемчужина", в которой мы в июне отмечали свадьбу. Я постараюсь быть объективным и не стану беспричинно обвинять людей. Что-то хорошее в этой БО есть - красивый вид, красивое место, из-за чего оно и было выбрано для проведения праздника. К сожалению, не имея опыта в организации свадьбы, мы запланировали на это слишком мало времени, и когда, определившись с местом, начали общаться с администраторами и удивляться явно не душевному приёму, времени что-то кардинально менять уже не было.
В общих чертах сложно передать отношение администрации без эмоций. Поэтому я приведу несколько точных цитат, ничего не преувеличивая.
1. Обсуждаем нашу просьбу убрать с красивой деревянной лестницы зелёный светящийся шнур, который на наш взгляд портит её вид, я упрашиваю директора уже минут 15, объясняю, что мы хотим красивых фотографий. Директор категорически отказывает. Дальше диалог:
- может, вам надо доплатить за эту услугу?
- да без проблем, 500р и мы его уберём
- 500р?! и мы из этих денег сейчас столько нервов потратили?
- ну судя по тому, что вы заказали на стол, для вас это большие деньги
2. Нас постоянно упрекали в том, что мы заказали мало еды. Я понимаю, что это их бизнес, но давили на нас очень убедительно. В итоге очень много закусок просто засохли на столах.
3. Обсуждаем детали, встреча была назначена, нас "ждали". Мне потребовалась помощь директора, она уже долго разговаривает по телефону, я её зову. Ответом мне было: "дайте мне договорить по телефону, я с дочерью разговариваю".
4. Уже во время праздника, когда оказалась жара в 30 градусов, мы захотели подойти к бассейну, расположенный на тер-ии базы отдыха. Он оказался закрыт на замок. Нашёл администратора:
- откройте нам, пож-та, бассейн
- зачем?
- к воде подойти, посидеть рядом, пофотографироваться
- бассейн нужен для того, чтобы купаться
всё, никаких дальнейших предложений, объяснений не было, разговор продолжать уже не хотелось)
5. Когда мы просили убрать зелёный шнур с лестницы и деревянные оградки от молодых ёлочек (чтобы на фотографиях создать образ праздника на природе) наши просьбы неоднократно назывались "странными". Утверждалось "что ни у кого никогда таких проблем не было". За то, что они убрали деревянные оградки от нескольких ёлочек, с нас взяли ещё 1500р :)
Это всё, что я помню конкретного. Но общее впечатление от общения было ужасно. Никогда больше не хочу иметь дело с этими людьми. Администратор - Галина, директор - тоже женщина, имя уже не помню.
В доказательство своей объективности отмечу, что еда гостям понравилась. Сам праздник прошёл очень хорошо, управляющие в его течение не вмешивались, а мы постарались с ними не общаться. Все услуги были оплачены нами полностью, в конце я заплатил сверху ещё 1000р за то, что мы пару раз прокатились для съёмки на велосипедах. Не хотелось оставаться должным. -
09 Июля 2010 Птн 21:02:49Вообще странно конечно, людям откровенно хамят - за их же деньги, а вы говорите - бизнес!!! Что это за бизнес такой? Получается - когда у меня покупают тур за 1000 рублей - я значит должна пренебрежительно разговаривать, а когда за 200000 руб. - лебезить. Я бы просто не сумела так быстро перестроиться, клиенты совершенно разные один за одним идут
Сколько раз так было -прийдёт кто-нибудь за ж/д билетом - прибыли 70 рублей, а пообщаешься по человечески, хорошие места выберешь, план вагона покажешь, а он потом к нам своих друзей отправит - которые за 100000 тур купят. В общем неразумно хамить, даже если у тебя что то за дёшево покупают -
09 Июля 2010 Птн 23:24:25Ирина Я писал(а)
:...В общем неразумно хамить, даже если у тебя что то за дёшево покупают
полностью поддерживаю. места, где относятся с уважением и пониманием к клиенту у меня становятся местами постоянного пользования+ рекомендую всем нуждающимся. ну получили они дополнительные 1000 - 2000 за свои "услуги" по уборке гирлянды. а дальше-то что? человеку если бы понравилось, так он бы потом туда постоянно отдыхать ездил. пережитки совдепии всё это, сам с этим сталкиваюсь постоянно у себя на предприятии. бороться с этим - очень сложно. самый действенный способ - смена кадрового состава. -
10 Июля 2010 Суб 0:38:46Ирина Я писал(а) : Вообще странно конечно, людям откровенно хамят - за их же деньги, а вы говорите - бизнес!!!
боюсь Вы путаете бизнесы. Ваш бизнес - это телефон и интернет, а к примеру администратор базы отдыха с подчинёнными - это немного другое. Другие вопросы и соответственно другие усилия для их решения. Восторженность при виде 70-ти рублёвого клиента быстро улетучивается. -
-
10 Июля 2010 Суб 10:53:37ТС
Твоя проблема в том, что у тебя нет бабла
Качество обслуживания напрямую от кошелька
PS
Когда потребoвали от тебя дополнительный заказ
мог смело послать нах.уй ) -
10 Июля 2010 Суб 11:56:52
а я предлагаю просто вычеркнуть хамство из нашей жизни. почему в европе не хамят, а у нас хамят? дикость это, невоспитанность, нецивилизованность. пора уже цивилизоваться наконец. ну сколько можно?
-
10 Июля 2010 Суб 12:32:28Мы с мужем прошлой осенью ездили отдыхать на эту базу вдвоем. Знаете - очень даже понравилось. Тихо, спокойно. Правда мы с персоналом особо не пересекались) Только во время кормежек и по нашей просьбе отопление усилить (быстро сделали). А место и правда красивое, приятное. Правда когда мы вышли погулять на территорию "Подсолнухов" и я села на их качельку, то нас оттуда злой дядька выгнал, сказал, чтобы на свою базу шли))))
-
10 Июля 2010 Суб 12:44:00V00D00 писал :
боюсь Вы путаете бизнесы. Ваш бизнес - это телефон и интернет, а к примеру администратор базы отдыха с подчинёнными - это немного другое. Другие вопросы и соответственно другие усилия для их решения. Восторженность при виде 70-ти рублёвого клиента быстро улетучивается.
при чём тут бизнесы?????????????????? быдлоган на работу не надо брать!!!!!!!!!! быдло думает как срубить денег ОДНОРАЗОВО, а не соображает что по человечески к клиентам отнесись нормально, потом очереди будут и с каждого понемножку срубить озолотиться можно!!!!!! -
10 Июля 2010 Суб 12:51:05
это не бизнес, а люмпены!! приехал sЦуко отдыхать, значит деньги есть, деньги есть значит надо отжать их полюбому.... а то видети ли МЫ тут работаем, а ЭТИ отдыхают....... -
10 Июля 2010 Суб 13:54:20По роду своей работы часто общаюсь с москвичами питерцами. Они задолбают своей дотошностью,часто просто выводят из себя, НО в Вашем случае нужно было довести до кипения администрацию Жемчужины и не хамством,не наглостью. А попросить выписать счет за каждую услугу,почему нет табличек предупреждающих. Вышестоящего начальника фамилию,кому подчиняется это учреждение,часы работы этого учреждения,в конце концов книгу отзывов попросить. И конечно не Вам этим заниматься в Ваш праздник,а кому либо из родственников.
-
10 Июля 2010 Суб 14:48:10
Вот блин... а я почти каждого туриста учу как пользоваться поисковиками - общими и на сайтах туроператоров, как найти горящие туры, где читать отзывы об отелях и т.д. Что ж теперь делать то!
оказывается нельзя было людям про интернет рассказывать.
Кстати, вы назвали лошьём многих форумчан - моих туристов, уж они то знают, что такое интернет, и тем не менее мы вроде прекрасно ладим
А! Ещё! Если приходят за туром, а я вижу, что цена дороговата и предполагаю, что через недельку-две тур начнёт гореть, я говорю - не покупайте сейчас, придите чуть позже - сэкономите, вот тут вы точно должны сказать " хосспади.." -
10 Июля 2010 Суб 14:57:53V00D00 писал :
боюсь Вы путаете бизнесы. Ваш бизнес - это телефон и интернет, а к примеру администратор базы отдыха с подчинёнными - это немного другое. Другие вопросы и соответственно другие усилия для их решения. Восторженность при виде 70-ти рублёвого клиента быстро улетучивается.
Почему интернет и телефон? Это как раз для души, вечером, а весь день - общение с туристами - с глазу на глаз, и уж просьб у них странных и требований противоречащих самим себе хоть отбавляй.
