Помогите сдать зачёт 

Сижу на зачёте. Дали тест, не волоку как его сделать. 12 вопросов.
Мож кто умный поможет?
1)CRM система, это
1.Централизованная клиентская база фирмы
2.Система программных средств позволяющих автоматизировать бизнес процессы взаимодействия с клиентами
3.Синхронизация работы разных подразделений

2)Стратегические задачи CRM систем.
1.Создание инструментов для анализа и оптимизации процессов взаимодествия с клиентами
2.Сохранность и актуализация клиентской базы фирмы
3.Существенное улучшение качества обслуживания при сохранении текущего уровня себестоимости

3)Особенности CRM систем в отличии от CSRP систем.
1.Аккумулирование знаний о клиентах и выстраивание взаимовыгодных отношений с клиентами
2.Управление стоимостью товара с учетом производства
3.Системный подход к управлению "жизненным циклом клиента"

4)Идеология и правила внедрения CRM систем.
1.Продукто-ориентированный подход
2.Клиентно-ориентированный подход
3.Выбор подхода в зависимости от вида рынка и бизнес-стратегии фирмы

5)За счет каких основных идей достигается эффективность CRM систем.
1.Управление отношениями с потенциальными клиентами
2.Выявление и удержание VIP-клиентов
3.Синхронизация работы подразделений фирмы с клиентами

6) За счет каких основных идей достигается эффективность CSRP систем.
1.Автоматизация рутинных процессов обслуживания клиентов
2.Оптимизация информационных процессов во взаимодействии с клиентами
3.Автоматизация управления проектами и договорами

7) Главная задача CRM системы
1.Удовлетворение потребностей клиентов
2.Удержание имеющихся клиентов
3.Максимальное внимание к клиенту на всех этапах взаимодействия

8)Средства CRM систем.
1.Централизованная база данных
2.Средства Тайм-менеджмента
3.Система программных средств поддрерживающих процессы взаимодействия с клиентами и рынком

9)Задачи оперативных CRMсистемы
1.Формализация бизнес процессов взаимодействия с клиентом
2.Контроль и поддержание эффективных процессов взаимодействия с клиентами
3.Сбор и классификация информации о клиенте

10) Функции CRM систем
1.Управление продажами и поддержка обслуживания клиентов
2.Интеграция с MRP или ERP системой
3.Создание базы знаний по текущим проблемам

11)Тактические задачи CRM системы
1.Автоматизация документооборота компании
2.Выявление и удержание VIP-клиентов
3.Распределение прав доступа к информации

12)Задачи CRM системы на рынке
1.Увеличение конкурентоспособности Вашего предприятия
2.Повышение качества обслуживания клиента
3.Захват рынка