Не актуальное
Вебстрим предьявил долг своему абоненту в 230 тысяч рублей!
Создана: 09 Декабря 2008 Втр 20:43:40.
Раздел: "Не актуальное"
Сообщений в теме: 705, просмотров: 173934
-
09 Декабря 2008 Втр 20:43:40Сегодня получил квитанцию за интернет с суммой около 170 000 рублей, провайдер Вебстрим, у меня тариф безлимитный на 1 мегабит! ежемесячно приходил счет на 1200 рублей за безлимитный тариф. Сегодня дозвонился до их сапорта мне говорят у вас в прошлом месяце тариф был изменен на тариф "Вебстрим для на селения 1000" хз че это за тариф такой, я говорю я не залезал в web-биллинг с того момента как выбрал себе безлимитный тариф (безлимитка у меня с июня месяца) и сменить тариф на другой просто не мог, кроме меня пас никто не знает! И что интересно скорость у меня как на безлимитном тарифе, т.е. ограничена 1 мегабитом, если бы у меня тариф сменился на лимитный, то и скорость по идее должна была увеличиться, но этого не произошло. Какой нормальный человек осознанно накачает из интернета на 170 тыс. рублей??
Куда обращаться, что делать?
UPD: Подробности здесь - [внешняя ссылка] -
-
11 Ноября 2009 Срд 22:11:42Изначально посмотри статистику своих интернет сессий, она доступна любому пользователю!
если тариф не безлимитный, то у тебя прописывается стоимость каждой сессии с полной выкладкой сколько скачано и так далее...
далее напиши тут, посмотрим чем можно помочь! -
11 Ноября 2009 Срд 22:15:37rasspi писал
: Изначально посмотри статистику своих интернет сессий, она доступна любому пользователю!
если тариф не безлимитный, то у тебя прописывается стоимость каждой сессии с полной выкладкой сколько скачано и так далее...
далее напиши тут, посмотрим чем можно помочь!
да, но я уже год не являюсь пользователем вебстрим, соответсвенно и доступа нет ни к какой статистике. -
11 Ноября 2009 Срд 22:24:22Это очень жаль....
не читал все 20 страниц темы, но не могу понять только одного,ведь все можно посмотреть через статистику, там есть полные выкладки сессий!
Вебстрим сделан так, что он подстроен под один (!) стационарный телефон, соответственно с другого адреса никто под твоим логином зайти не мог!
Соответственно, искать нужно где-то у тебя!
А вот, что печально, но тарифный план у тебя может быть смене с любого компьютера, и бо если знать логин и пароль,то доступ в личный кабинет неограничен с любого компьютера! -
11 Ноября 2009 Срд 22:33:07Если же рыться глубже,то нужно искать IP адрес с которого произошла смена тарифного плана и искать конкретного абоента кто это сделал...
Сейчас дело плохо, ибо есть онлайн сервис по смену тарифного плана, который не требует никакихподписей кроме логина и пароля, а если введен логин и пароль, считатйте что в онлайне это и есть подпись! -
11 Ноября 2009 Срд 22:33:58если был сбой в системе, каким образом статистика может помочь?
-
11 Ноября 2009 Срд 22:41:39leealex писал : если был сбой в системе, каким образом статистика может помочь?
Счет выставляется на основании реальных данных, верно? Верно! То есть цифры не взяты с потолка...
Отсюда вытекает, что при просмотре статистики именно Ваших соединений, должна где-то появиться цифра 170000, верно? Верно!
Возможно существует подмена самим вебстримом счетов с каким-то другим абонентом, это реально? Я точно не знаю, но предполагаю, что реально!
Тогда нужно копать вглубь и поднимать все суммы выставленные абонентам вебстримом за тот период!
Да это нереально практически, но тогда возможно всплывет подменя счетов!
Про сбой в системе в ответе на претензию ничего не написано, поэтому даже не рассматривал этот вариант!
НЕ каждый офис качает на 170000 рублей в месяц, смутно верится про то что один стационарный комп мог накачать на такую сумму... -
11 Ноября 2009 Срд 22:48:25да суть то совсем в другом, оспаривается не сумма, а факт смены тарифного плана! с объемом трафика я согласен. и сумма взята не с потолка а кропотливо подсчитана сервером, вот только этот объем трафика должен быть тарифицирован как и в предыдущих месяцах по безлимитному ТП, а не по лимитному.
-
11 Ноября 2009 Срд 22:51:36leealex писал : да суть то совсем в другом, оспаривается не сумма, а факт смены тарифного плана! с объемом трафика я согласен. и сумма взята не с потолка а кропотливо подсчитана сервером, вот только этот объем трафика должен быть тарифицирован как и в предыдущих месяцах по безлимитному ТП, а не по лимитному.
Тогда остается одно, нужно искать IP адрес с которого произошла смена тарифного плана и искать конкретного абоента кто это сделал... -
-
11 Ноября 2009 Срд 23:34:32leealex писал : откуда уверенность что это сделал абонент?
А вот тут нужно заявление в милицию, о том что неустановленные лица, без моего ведома произвели изменение тарифного плана или подмену статистики и тп. и в отдел К. Плюс, таких же "пострадавших" привлечь.
Это, если после обжалования решения суда у Вас ни чего не выйдет. -
13 Ноября 2009 Птн 9:35:13Безразличие судьи было ещё в том что он просто них.... не понимал о чем реч то и идет! Какие-то IP домены, шшмонены!
Косяков со стороны стрима хватает, да даж банально недавняя смена тарифов которая прошла не без сбоев!
Когда скорость увеличелась не на 2мб, а на 512 (т.к. предыдущим тарифом ограничивался канала) и приходилось абоненту звонить в тех.поддержку, только тогда все устранялось!
И кстати сказать у меня к примеру IP был не статический, а динамический! -
13 Ноября 2009 Птн 9:51:57да, то что судья не шарила в данном вопросе это факт, соответсвенно накой ей разбираться в чем-то далеком и недоступном для ее мозга, отсюда и равнодушное отношение к происходящему. Она видимо рассуждала так: я в IT нишиша не шарю, соответсвенно разбираться будет нереально, а компания сибирьтелеком по идее компетентна в этом вопросе раз она предоставляет услуги по данному вопросу, значит компания и права, вынесу решение в ее пользу и пусть этот абонент по бороде идет.
-
13 Ноября 2009 Птн 11:31:35Да и юристы Ваши то же видимо "не шарили" в вопросе, что не смогли судье "разжевать и в рот положить", что такое трафик и откуда могут быть ошибки в его учете (расчете и представлении), не зависящие от абонента.
