МТС Проводной интернет и кабельное ТВ в Омске 

Ушла КОМАНДА...

омич +1
in tema - не вся...

Andy13 писал :Madlzz а какие тебе нужны притензии что бы вы наконец то поднялись со стула и начали хоть как то исправлять ситуацию. На данном форуме было высказанно много притезий в адресс вашей конторы и причём не однократно. ...

Конкретных прИТЕзий от абонентов на этом форуме в адрес конторы было предьявлено мало, и будьте уверены, если это В СИЛАХ рядовых сотрудников, ВСЕ претензии были удовлетворены в кратчайший срок, остальные прИТЕзии были не прИТЕзии а сопли на кулаке и истерический фонтан слюней, ну в лучшем случае домыслы (мягко говоря) неокрепших молодых умов lol.
К всему прочему, лично мне претензии абонентов согласно штатному расписанию вообще по барабану, и я стараюсь решить хоть какие-то проблемы абонентов исходя из моего личного понимания мира (понятий, если кто не понял), и сочувствия абонентам.

Andy13 писал :В последок у меня к тебе такой вопрос. Почему я не могу зайти в свой личный кабинет на вашем сайте ?

Ломался один из второстепенных серверов биллинга, час назад должны были закончить ремонт и на данный момент всё должно работать.

PS:Согласно штатному расписанию я не могу извиняться от имени компании, но от своего лица и от лица техотдела я извиняюсь за возможные доставленые неудобства.

Madlzz писал(а) :
*Бардак... ага.., он присутствует.., на это есть конкретные причины, но это уже сугубо внутренние дела компании. Когда Фюреры поймут что цена за несвоевременное решение внутренних вопросов - количество абонентов = прибыль, тогда наступит всеобщая лафа граждане.. А пока стучите в аську, будем решать проблемы в частном порядке :)

И чем скорее они это поймут, тем лучше будет цвести бизнес. После полугодичного не пользования Мультинекса пытался включиться обратно первые рекомендации были из разряда у вас отрицательный баланс нужно просто положить денег и как грится никаких проблем. после нескольких звонков и ipconfig getmac ... смогли определить, что физически отключен кабель, еще полторы недели ушли на то, чтобы включить кабель. В абонескую службу дозвониться достаточно сложно но возможно. Если смотреть в целом по Омску даже и незнаю кто предоставляет качественные надежные услуги связи, с большим покрытием города, с хорошей техподдержкой.

Насколько я в курсе (а я в курсе:)), могу сказать одно:
у Мультинекса катастрофически не хватает хорошего маркетолога, всё остальное не сильно отличается от остальных двух крупнейших провайдеров Омска, а если и отличается то чаще всего в лучшую сторону.

Madlzz писал(а) : Насколько я в курсе (а я в курсе:)), могу сказать одно:
у Мультинекса катастрофически не хватает хорошего маркетолога, всё остальное не сильно отличается от остальных двух крупнейших провайдеров Омска, а если и отличается то чаще всего в лучшую сторону.

Самый главный маркетолог, это руководитель организации, он согласует, принимает решение об акциях. А в свете последней "акции", в его способностях в этой области можно усомниться.
Мультинекс отличается от других провайдеров... подскажи Madlzz последний баланс по абонентам, хотя бы с начала года. Madlzz, альтруистов в компании вроде тебя из КОМАНДЫ, уже не осталось, а не альтруисты хотят денег, которые у Омского филиала почти все забирает Москва. Вот в это то все и упирается.

В течении года я пользовался услугами данной компании. Сбои в работе сети происходили регулярно. (от 1 раза в день как минимум, до множества раз в день) В редких случаях интернет работал без сбоя в течении недели, а иногда и двух. В периоды, когда я не мог выйти в интернет пытался дозвониться до ТП и выяснить в чём же всё таки дело и когда он заработает. Чтобы дозвониться до ТП, нужно было иметь хорошие нервы и много терпения. Телефон ТП либо занят, либо не брали трубку, либо преднамеренно сбрасывали. До 2009 года круглосуточная ТП вообще отсутствовала, но с появлением таковой проблем меньше не стало. И по прежнему было сложно дозвонится. И если тебе улыбнулась удача и ты дозвонился, то тебя ждал новый облом в виде ответа специалиста на отсутствие доступа в интернет.

Дальше я приведу топ «отмазок» ТП.
1. Вся проблема в вашей ОС
2. Проврете настройки сети
3. Перезагрузите компьютер
4. У вас неисправна сетевая карта и она даёт не правильный сигнал
5. Мы вам перезвоним. (rак правило, после этого звонка не следовало, а проблема оставалась)
6. В месте нахождения нашего оборудования отключили электроэнергию
7. Прочее

В редких случаях мне прямо говорили, что возникли технические проблемы и до определённого времени интернета не будет. Как правило, я не дозванивался до ТП и с ни чем шёл спать, а на следующий день интернет оживал и до следующего сбоя необходимость в ТП отпадала.

Так же не однократно пытался писать письма через личный кабинет и на электронный адрес ТП о проблемах в работе сети. Ответы на письма ни разу не получил, а в личном кабинете отвечали очень редко и как правило общими фразами без конкретики. При этом надо признать, что письма посланные на имя технического директора компании всегда находили отклик в виде ответа специалиста ТП.
В один из очередных сбоев в работе я принял решение о смене провайдера, а данную компанию оставить в виде резервного источника связи.

На сегодняшний день я забыл, что такое ежедневные сбои в сети. (за месяц был зафиксирован всего 1 сбой). И на все заданные мной вопросы в кротчайшие сроки получаю ответы на них.

Очевидно вам достался ADSL`ный сегмент сети - тяжёлое наследство доставшееся Мультинексу от ОТК. Многочисленные лаги в ADSL сегментах могут быть исправлены только прокладкой линий оптоволоконной связи. С большинством ADSL сегментов сети так и поступили и тепрь там и локалка и инет работают нормально, но с несколькими оставшимися ситуация тупиковая - не получается согласовать покладку ВОЛС. В связи с этим на адсльные сегменты сети уже с полгода не подключают новых абонентов.

in\_tema писал :...альтруистов в компании вроде тебя из КОМАНДЫ, уже не осталось, а не альтруисты хотят денег, которые у Омского филиала почти все забирает Москва. Вот в это то все и упирается.

Конечно зарплата не последний вопрос, но с этим (тьфу-тьфу.. :) ), вроде всё в норме. Есть такие понятия как добросовестность и добропорядочность, таких сотрудников ещё пока есть:).
Кстати, со старой команды пара-тройка человек всё-же остались.

И еще вопросик когда нибудь планируете ввести услугу "Обещанный платеж" чтобы если например 1 число выпадет на праздники или выходные не сидеть без интернета ? Реально иногда забываещь заплатить и в последний момент платишь через мультикассу и ничего :(

Вкину свои 5 копеек. На форуме МКС высказывался, но у них там такая "демократия", что меня тут-же забанили за злостную антирекламу. Вообще, зачем нужен их форум, если он доступен только абонентам МКС, администрация МКС его не читает, а пользователей за критику банят?

Maddlz высказался, что претензий по-существу к ним мало, а большинство жалоб - сопли неудачников...

Пользуюсь МКС ОЧЕНЬ давно. Было много претензий, но кто старое помянет... Последний год наблюдаю следующую картину:
КАЖДЫЙ день, КАЖДЫЙ час инет отваливается на 5-10 минут. КАЖДЫЙ вечер инет отваливается на час. Судя по симптомам у МКС какие-то проблемы с DNS серверами.

Вот и все. Дозваниваться каждый час в ТП меня как-то не тянет. Смысл мне оставаться с МКС, когда у других провайдеров за те же деньги инет в ЧЕТЫРЕ раза быстрее?

кто-нибудь знает планирует ли мультинекс сделать рублей 300 за 1мб, как это сделали конкуренты?

как не странно но у меня в 11 мкр последние полгода проблем нет
всё всегда работает
тьфу тьфу тьфу чтоб не сглазить

валенок писал : как не странно но у меня в 11 мкр последние полгода проблем нет

а чего странного? если у провайдера есть какие-либо проблемы в одном месте, это не значит, что проблемы должны быть у всех.

у меня тоже никаких проблем со связью нет, было один раз, но они утром уже устранили... я считаю это хорошим сервисом...
ну кто-нибудь слышал, будет ли мегабит в сек по 300рублей???????????

ушла я с Мультинекса!
в мае у меня не работал инет 1,5 недели.. и они не могли починить его потому что монтажников не пустили в щитовую, а не пустили их потому что компания нашему тсж за что то там не заплатила. короче по их вине я потратила себе прилично нервов и денег на телефоне, потому как звонила разбиралась уже даже не в техслужбу,которая ничего вразумительного ответить не может, а на сотовые менеджеру и начальнику тех.поддержки...