7я.ТВ и Я.ru (Омские кабельные сети) Загружаем...
Создана: 01 Октября 2007 Пон 14:43:54.
Раздел: "Интернет-провайдеры, телерадиовещание"
Сообщений в теме: 19274, просмотров: 9657553
-
Официальные представители провайдера на Омском форуме:
FreelifeA simple tooltip- - представитель абонентского отдела
IrishhhaA simple tooltip- представитель call-центра, справочно-информационные вопросы
***
Официальный сайт: omkc.ruA simple tooltip
Адреса пунктов обслуживания абонентовA simple tooltip
Пункты оплатыA simple tooltip
ТарифыA simple tooltip
БонусыA simple tooltip
КаналыA simple tooltip
Вход в личный кабинетA simple tooltip
Техподдержка:
Телефоны: 66-0001
Call-центр:
Телефоны: 66-0000
help@omkc.ru
abon@omkc.ru
Настройки для цифрового телевиденияA simple tooltip
Примеры настройки "цифры" на некоторых моделях ТВA simple tooltip
При обращении к представителю провайдера на Омском форуме в целях скорейшего решения Вашей проблемы в сообщении необходимо указать номер договора
********
Все омские Интернет-провайдерыA simple tooltip
Все омские провайдеры кабельного телевиденияA simple tooltip
******** -
-
-
В субботу сотруднички Окс поработали в подъезде, закрепив провода,после чего исчез телевизионный сигнал.
Звонил в Тех подержку 2 раза по 10 минут.
Обещали устранить в воскресенье,до сих пор нет сигнала.
С субботы сижу жду когда устранят.
Сервис конечно у Диванов лучше. -
-
-
Сегодня всё устранили. Приходил сотрудник ,очень доброжелательный,чего не скажешь о сидящих в техподдержке. -
Скажите, мисс, что мешаеь Вам сделать качественную поддержку без обращения на форум?miss\_omkc писала :Скиньте мне в личку ваш адрес - я отправлю сервис вам. -
омич писал :
Скажите, мисс, что мешаеь Вам сделать качественную поддержку без обращения на форум?miss\_omkc писала ... :Скиньте мне в личку ваш адрес - я отправлю сервис вам.
Техподдержка реально хромает,дозваниваюсь ,выслушивая автоответчик
мин 7-9. Сотрудники хамовитые.
Техподдержка Диван Тв по сравнению с Окс теперь мне кажется просто ангельской.
Надо работать над качеством обслуживания. -
У меня на подключение пришли два "перчика", чтоб не мешат ребятам работать...удалилась на кухню курить. Слышу, таким слащаво-призывным* голосом: -"Зайка... зайка..!" и так раз 20, думаю, ну по телефону наверное, с "половиной" разговаривает... Игнорирую, но слушаю дальше. Начали меня обсуждать. Потом опять зайка, зайка.... Выхожу и так снисходительно , по-деловому: "вы, что-то сказали?"-"нам бы тубареточку, вторую...."-"какая, я вам зайка, молодой человек!?"....
Если честно испугалась..... Маньячные какие-то подключатели. А в обще-то интернет нормально, работает....Разве, что в техподдержку проблематично дозвониться....Один раз из 10 -
-
Цитата: Техподдержка реально хромает,дозваниваюсь ,выслушивая автоответчик
мин 7-9. Сотрудники хамовитые.
Надо работать над качеством обслуживания.
Хотите открою тайну почему? Потому что каждый абонент звоня нам по 2 минуты высказывает про то что долго дозванивается, потом 5 минут ищет договор и под конец еще минуты 3 повторяет "а точно придут в это время, а можно мне именно на 12:30, ой а почему они работают только до шести? я не могу в ето время...", если бы звонили сразу называли номер договора и проблему, то все бы дозванивались очень быстро, а так не нада валить всю вину на техподдержку.. -
Хотите открою тайну почему? Потому что каждый абонент звоня нам по 2 минуты высказывает про то что долго дозванивается, потом 5 минут ищет договор и под конец еще минуты 3 повторяет "а точно придут в это время, а можно мне именно на 12:30, ой а почему они работают только до шести? я не могу в ето время...", если бы звонили сразу называли номер договора и проблему, то все бы дозванивались очень быстро, а так не нада валить всю вину на техподдержку..[/quote]
Я тоже вам открою тайну, что сотрудники Диван Тв как то умудряется сразу брать трубку, и их сотрудники значительно более вежливые и менее пафосные.
Им достаточно фамилии и адреса,я пользовался их услугами около года и могу сравнить.
И если бы не подозрительно вышедшее из строя оборудование, когда я устал ждать телевидения от них, я бы от них не ушёл. -
-
Продавец писал(а) :
Я тоже вам открою тайну, что сотрудники Диван Тв как то умудряется сразу брать трубку, и их сотрудники значительно более вежливые и менее пафосные.
Им достаточно фамилии и адреса,я пользовался их услугами около года и могу сравнить.
И если бы не подозрительно вышедшее из строя оборудование, когда я устал ждать телевидения от них, я бы от них не ушёл.
Однако, как я понимаю, качество сервиса не стояло вам приоритетом.
Не будем разводить пустые разговоры. Хватит сказать, что если вы обращаетесь за помощью, вы всегда ее получите.
Не надо нервов. Поток негатива буквально проливается на сотрудников техподдержки, а они, представьте, тоже люди. Они прекрасно понимают, что вам хочется каждый день сидеть в аське, вконтакте или еще тому подобной ерунде, они занимаются каждый день этим же самым дома, уставшие после работы, разбавляют свой напряженный нервный день легким общением в интернете.
И, поскольку, интернет давно уже для нас часть жизни, люди (большинство) становятся зависимы от сети.
Это как лишить на время наркотика, нервы, крик и так далее. А они между тем вам помочь хотят.
Не надо звонить в техподдержку, чтобы говорить самим с собой. Для чего оператору службы техподдержки рассказывать как к вам не приходит сервис третий день или что в банке ваш платеж перепутали.
Вам нужна ТЕХНИЧЕСКАЯ помощь, по остальному есть, в конце концов, абонентский отдел.
Вы хотите вежливого сервиса и любви? ну это конечно крайне замечательно. Но можно отвечать речевыми модулями (а ими отвечать можно научить даже блондинистую курицу), или получить действительно понимание вашей ситуации.
Далее, техподдержку Диван-ТВ очень сильно насилуют по поводу длительности звонка, потому работают они на вежливое "******ь". 2 минуты - очень мало для помощи домохозяйке, которая раз в день лазит на одноклассники. У ней локальная сеть отключена и она не знает даже, где находится кнопка "Пуск". Она для того и звонит сюда. Помощь нужна. Техподдержка ОКС трубку на минуте с половиной не бросает со словами "перезагрузите компьютер и если не получится, тут же перезвоните".
Мне есть с чем сравнивать =) Поверьте, в Диван-ТВ тоже не сверхпрофессионалы с тридцатилетним стажем работают, у них просто есть статистика длительности звонков, напрямую влияющая на премию, и речевые модули
маты, даже скрытые запрещены -
я, право, удивлен. Такое отношение в любой сфере услуг неприемлемо