Автокомплекс Реактор 

Рад сообщить, что Реактор запускает свой интернет-магазин, где можно заказать (зарезервировать) запчасть со скидкой в 8% и забрать ее без очереди в нашем магазине на 13й северной! Более подробно: [внешняя ссылка]
Работаем пока в тестовом режиме, поэтому о возможных косяках и глюках можете сообщать мне. Пожелания тоже приветствуются! Спасибо за внимание!

01.03.2012 Автокомплекс на "Панфилова" заработал круглосуточно
Автокомплекс на "Панфилова"(Ипподромная 2-б) перешел на новый режим работы - круглосуточно! подробности по тел 44-66-77

01.03.2012 Открылся участок малярно кузовных работ
Открылся участок молярно кузовных работ на 13 северной 157! Оборудование и расходные материалы- премиум класса, последнего поколения! В связи с открытием цены снижены! Подробности по тел. 637-737

01.02.2012 Теперь заказать можно и здесь, открылся интернет магазин!!!
На нашем сайте появилась возможность делать заказы запчастей в интернет магазине. Автокомплекс Реактор будет активно развивать интернет продажи автозапчастей. В связи с новой, для нас, деятельностью мы предполагаем, что возможны недочеты и ошибки. Большая просьба предложения и рекомендации направлять на адрес info@ru55.ru. Ваши рекомендации по улучшениям будем внедрять в кратчайшие сроки

446688 писал :
К этому мы были готовы, чаще всего первая реакция на появление подобных тем - реки грязи. Конструктив и интерес к дальнейшему сотрудничеству появляется позже.

первая реакция? да какая же она первая, сколько лет на форумах эти реки г"вна текут....и будут течь пока не исправите качество работы и отношения к клиенту.... интерес после таких отзывов и собственного опыта ремонта у вас наоборот пропадет навсегда, а никак не появится позже.... потерять доверие и интерес клиента очень легко, а вот восстановить его практически невозможно....

446688 писал :

Ziproxy писал(а) ... : pravomsk захлопнулся временно, вот и полезле всякие реакторы на другие форумы.

Жаль, что Вы не удосужились посмотреть дату открытия этой темы и дату начала профилактики правомска

Причём тут дата открытия темы?
Дата вашего вброса замечательно совпадала с днем прикрытия правомска :)
Но речь не об этом.
О реакторе в целом мнение "кислое",
хотя руководство очень вменяемое и работники (продавцы, мастера, трудяги) есть качественные.
Но их единицы, которых я могу пересчитать по пальцам.
И к руководству не будешь же постоянно по всем вопросам обращаться.
А вот всё остальное и складывает отношение к сервису таким, каким его видят.

Поздравляем всех девушек с Международным женским днем! Счастья, здоровья, любви!!!

реактор - полный отстой! знакомые по крайней необходимости заехали к ним, ценник вломили в 1,5 раза, чем обещано и сроки работы завышены в 2 раза.

Димас писал : ценник вломили в 1,5 раза, чем обещано и сроки работы завышены в 2 раза.

По сравнению с кем/чем?

скажите почему у вас в реакторе обманывают людей? знакомый поменял масло у вас в АКПП, через 3 тыс заехал менять масло в двиг, вытащив щюп, с акпп, обнаружил черное масло, заехал в другое СТО сделали замену со снятием поддона, оказалось что масло не меняно, и поддон еще ниразу не снимался, хотя ему должны были сделать такую процедуру в реакторе. вообще вас сервис пугает. и когда я слышу слово реактор. сразу отторжение идет. недумали почму?

ZLЫDENЪ писал : когда я слышу слово реактор. сразу отторжение идет. недумали почму?

Вероятно потому, что одни люди любят распускать слухи, а другие склонны верить всему, что пишут в интернете. В итоге имеем кучу сообщений негативного характера от пользователей, мнение которых базируется на том, что они когда-то слышали от знакомых. Специально перечитал тему - самое популярное начало сообщений: "у меня знакомый делал ..." и пошло-поехало (дальше либо чудовищные истории, которые сложно представить в реальной жизни в принципе, или туманные рассуждения на свободные темы "а чё так дорого?"). Логично, что многие форумчане теперь испытывают плохие ассоциации при упоминании АК Реактор. От людей, которые постоянно/периодически обслуживаются в наших техцентрах, такого негатива нет, либо его минимум и по делу.

ZLЫDENЪ писал : скажите почему у вас в реакторе обманывают людей? знакомый поменял масло у вас в АКПП, через 3 тыс заехал менять масло в двиг, вытащив щюп, с акпп, обнаружил черное масло, заехал в другое СТО сделали замену со снятием поддона, оказалось что масло не меняно, и поддон еще ниразу не снимался, хотя ему должны были сделать такую процедуру в реакторе.

Вы действительно считаете, что такое возможно?
Возможно Ваш знакомый заказывал частичную замену (4л слить - 4 залить, такая работа не требует снятия поддона и масло АКПП останется темным) Можно узнать номер заказ-наряда?

Не хочу спорить. Меня как и остальное большинство, вы наврядли убедите в обратном.

p.s. Я знаю что такое частичка как она делается. Также знаю многое другое связанное с ремонтом авто и заменой тех жидкостей.

Обратите внимае 6 страниц и один негатив. Как думаете это все один человек всем рассказал? Или все таки ваша организация такая? Единсвенное наверно в чем ваш плюс. Так это в быстрой покупке ( и то невсегда) запчастей. Правда последнее время мне больше по ценам нравиться магазин АВТОНОВА. Время покажет канешь.

ZLЫDENЪ ну это не конструктивно. Я не против Вашего мнения, просто если Вы приведете номер ЗН - то со стороны Реактора может быть разберутся. А когда Вы просто тыкаете да вот было тото, без указания конкретных фактов, без возможности разобраться (дайте номер ЗН) - это не конструктивно и с точки зрения сторонников Реактора

Ведь нельзя проверить когда. кто, что делал. и на каком этапе что могло пойти не так, дате номер ЗН, они смогут поднять даже видеозапись выполнения работ, и убедиться в своей или Вашей правоте, и, затем - что то сделать = извиниться перед Вами, проконтроллировать кто сделал работу не качественно = уволить, наказать. Или привести Вам доказательства что работа выполнена в случае если они правы.

И с точки зрения противников Реактора : вот Вы чтото сказали против, ктото еще и т.п. - и понятно что много негатива. Но трезвомыслящему человеку не нужно чтобы за него решали хороший реактор или плохой. Ему нужны факты, чтобы он сам мог решить для себя.

К примеру мне очень удобно что реактор работает ночью. При этом у меня множество историй, случаев, когда я оставался недоволен работой выполненной в Реакторе. Надо ещё учесть что каждый такой случай я заношу в блог с номером ЗН, фамилиями исполнителей, датой выполнения работы, иногда и сам стою над слесарями (и фотографирую процесс).
Т.е. если мне нужно будет эффективно показать что реактор это нехорошо, я смогу это сделать. Эффективно: я приведу дату, время. номер ЗН, и кто это делал, приведу фотографии как было и что сделали не так. И я не буду писать что реактор это плохо. я просто приведу факты и подтверждающие фото-материалы. Люди уже сами решат, Люди будут ссылаться на эти материалы, а не подобно Вам, приводить что мол вот, 8 страниц негатива.

Потому что именно факты наиболее эффективны. А не слухи.

Поэтому Вам будет эффективнее всего привести номер ЗН.
Дата, время, какие работы и кто делал - все это хранится в 1С-ке Реактора, а значит руководители Техцентра смогут провести проверку и выяснить кто и что сделал не так. Будут они "защищать честь мундира" или вынесут Вам официальное извинение - это уже третий вопрос. Может статься и так и так, т.к. трактовать действительность они иногда любят. но не в каждом случае. Опять же, не забывайте что в большинстве мест обслуживания автомобилей есть Видеофиксация - Вы всегда можете попросить её поднять, если у Вас есть желание выяснить истинное положение вещей. Вы всегда можете обратиться к Инженеру по гарантии, а если это не устроит - обратиться к руководителям Техцентра (а можно и далее пойти). Причем я рекомендую письменную форму (что позволит избежать конфузов: когда руководители не смогут сказать, что они, мол не то имели ввиду).

В общем, я сам то очень недоволен общей обстановкой там. Но там есть отдельные мастера и слесаря, к которым хочется приезжать на ремонт. Важно следить чтобы именно они выполняли работу.

И вот когда я читаю что мол есть некий мифический негатив в вакууме, мне это читать неприятно. (И понятно что он есть и его не может не быть - это же люди, они имеют слабости и ошибаются. Важно чтобы исправляли и относились по человечески а не посылали)

Мне нравится когда я сам решаю кто прав а кто нет - для этого мне нужны факты, указания на конкретные документы, время, людей. А не "вот я обвиняю Вас на основе негатива скопившегося за 6 страниц).

Если человек подробно описывает происходящее, пусть даже в заведомо отрицательной форме - я смогу отсеять его эмоции. и решить где там что, основываясь на фактах, им и противной стороной приведённых (желательно сканы документов кстати).

А если он просто выражает негатив, то как же я могу использовать его текст, отзыв, как кирпичик в построении твердой своей уверенности что то или иное - хорошо или плохо?

Ziproxy писал(а):...хотя руководство очень вменяемое...
И к руководству не будешь же постоянно по всем вопросам обращаться...

Руководство техцентра вменяемое, когда очевидно кто прав, кто виноват. Если ситуация сложнее. и есть возможность решить что прав Реактор а не другой - значит решат так. Это кстати вообще закон про любую организацию: вспоминаю как купил в nix-омск первые видеокамеры и блоки питания к ним. Мы тогда только начинали пробовать видеонаблюдение делать (в Реакторе), экспериментировали с самыми дешевыми китайскими поделками. Так камеры сгорели. потому что Блоки питания "хлопались". Принёс я в никс их назад, а они не возвращают их, говоря что раз нет наклеечки желтой nix, то я их МОГ купить на рынке, подменить стандартные блоки и спалить, а теперь из хитрости решил вернуть назад. И никто уже не будет разбираться в этом самом "МОГ". Раз мог - значит есть опасность что так и сделал. Значит так и сделал.
С тех пор я в никсе у г-жи Макоткиной (а так же в компасе) ничего не покупаю и другим отсоветываю. Но, помилуйте, у меня есть документы. я писал заявление. у меня есть чеки. Это факты. Я не говорю что Макоткина нехорошая, я говорю что был факт. когда мне продали, оно сломалось, а Никс, и лично Макоткина, решили что лучше они останутся в плюсе (т.е. обманут меня), потому что теоретически я мог бы их обмануть. А люди пусть сами решают какое о никсе мнение составить.

Так будет в любой организации. И в Реакторе так же. Не занимаются они альтруизмом. Приходишь с не четко ясной проблемой, где может быть и так как ты говоришь, и иначе. Просишь - уступите мне. И они в подобной ситуации выбирают - стать лохами (кстати реально боятся что после одной уступки все станут этим пользоваться - ну а мы. то обыватели - разве не попытаемся? - сами виноваты, люди так устроены) или уступить. Как думаете что они должны выбирать?

Люди то тоже которые приходят туда не все белые и пушистые. Так что половину негатива я бы списал вообще.
Я лично видел видеозапись, как посетитель магазина кладет себе в карман кошелек другого зазевавшегося посетителя...
Я видел как человек кричит что его машину поцарапали там-то. ему показываю запись, и обана - не трогал никто ту сторону автомобиля. И человек еще несколько минут назад уверенный в своей правоте вдруг меняет свое мнение. и ему уже неудобно. причем тут тоже - половина пытается просто за счёт устройства законов в пользу потребителя решить свои личные проблемы. а половина - просто поцарапал гдето машину. не заметил. а по приезду на СТО, да помыв машину - сразу разглядел - и справедливое негодование просыпается.


Ещё раз повторюсь - я в первую очередь на стороне тех, кто приводит факты, подробно поясняет на чем основывается его уверенность, что с ним поступили не красиво. обманули. Не качественно выполнили работуо которой договаривались.

И я против тех, кто просто тиражирует слухи.

Мне интересно какой именно слесарь кому и как именно сделал плохо, чтобы знать что у этого слесаря не стоит ремонтироваться. И мне не интересны эмоции. Дайте факты, давайте о делу. Дайте только полезную информацию.

А решу Я САМ.

446688 писал :

Димас писал ... : ценник вломили в 1,5 раза, чем обещано и сроки работы завышены в 2 раза.

По сравнению с кем/чем?

видимо по сравнению с первоначально названной по телефону предварительной цифрой.

Тут, очевидно стоит упомянуть: на то цифра и предварительная, что называющий эту цифру не видит автомобиль, не заглядывал за проблеммный узел и не может заранее "телепатически" определить что есть и проблемы, которые не видно и не диагностируются на первый взгляд. или по внешним симптомам.


Вот у меня на королле при первой диагностике (когда покупал авто) выпал виток задней пружины (даже фото есть). А позже оказалось что на одной из передних пружин тоже не хватает витка (но это же не увидишь. пока не снимешь опору и стойку не вынешь).

аналогично, на лексусе, на переднем правом поворотном кулаке у меня оказался закисший болт. который высверливали добрые 2 часа. И что - они это должны были мысленно определить. что там закисший болт?

Ну вот я про такие отзывы и говорю - человек сказал 10% от того что надо было рассказать, чтобы трезво посмотреть на ситуацию, и удалился. А мы тут мысли его прочитать пытаемся :)

Позитива добавить?
На правомске в своё время отзыв оставлял.
По осени мне надо было в подушке ДВС перепрессовать сайленблок. Был неудачный опыт общения с некоторыми СТО (не реактор), когда денег взяли много, а результат унылый оказался, поэтому по максимуму стараюсь делать сам - приехал со снятой подушкой и сайленблоком. Самое долгое где я простоял - приёмка, народу было прилично и менеджеры все заняты. Оформили, пошёл в ремзону, нашли мне мастера, всё быстренько сделали, запрессовали именно как я просил, потому что до этого уже меняли сайленблок и поставили его вверх ногами, хотя по каким-то там на нём меткам имеющийся стоит правильно, как сказал мне мастер Реактора. Я же попросил запрессовать как надо, проблем нет - сделали. Цена вопроса 200 р была по-моему. Сложно сказать, дорого это или нет, но пресс стоит денег тоже приличных, а в другой сто за такую же процедуру, но на другой подушке, на руки работнику отдал 150 р.

Единственное пожелание есть, вообще такое приличное и доброе, когда скидываете СМС с ценой запчасти, указывайте хотя бы производителя. Артикулы насколько знаю не указываете, чтобы не было конфликтных ситуаций типа что у вас подобрали, купили в другом месте, а оно не подходит, но хотя бы производителя хотелось бы знать. Ценник на запчасти конечно высоковат и на мой тарантас не всегда что-то есть, но реально цена по городу такая же, кроме экзиста. Но экзист - под заказ ессесно.

Честно говоря, отзывов про Реактор тоже слышал больше отрицательных, чем положительных. Заканчивалось всё как правило общими словами без разбора, без указания номера заказ-наряда и т.д. Конкретики больше хотелось бы увидеть в отрицательных отзывах, ибо как простого обывателя меня это заставляет задуматься, стоит ли ехать на обслуживание.

А в чём проблема, что в этой ветке будет негатив?

С позитивом всё понятно - если человек не пишет отзыв а просто получил услугу и уехал - значит всё прошло нормально.

А вот когда что-то пошло не так - это и следует обсуждать - поэтому то что негатив есть - это нормально. То что его обсуждают - это хорошо. Важно приводить факты а не эмоции.

niikto писал : А в чём проблема, что в этой ветке будет негатив?

С позитивом всё понятно - если человек не пишет отзыв а просто получил услугу и уехал - значит всё прошло нормально.

А вот когда что-то пошло не так - это и следует обсуждать - поэтому то что негатив есть - это нормально. То что его обсуждают - это хорошо. Важно приводить факты а не эмоции.

Может сложиться ошибочное мнение, что в организации всё прям плохо, раз нет положительных отзывов и как они вообще до сих пор работают :). Вот и решил немного разбавить ветку. Негатив согласен, надо обсуждать и находить пути решения проблемы. Соглашусь с тем, что факты надо приводить.
Довольный клиент приведет двоих-троих знакомых, а недовольный отговорит всех, кого знает. Да и как правило плохое лучше запоминается.
Пока что лично у меня мнение о Реакторе спорное. С одной стороны туда обращался я и родственник, обслуживанием остались в принципе довольны. С другой стороны - достаточно негативных отзывов. Смута..
Опять же, среди знакомых автомобилистов достаточно много таких, кто собственно сам никогда не обслуживался в Реакторе, но наслушавшись отзывов туда не ездят, и их тоже можно в общем-то понять. Мало кто хочет стать автором отрицательного отзыва.