Экономика и бизнес
Техническая ошибка в Альфабанк, а виноват Сбербанк?
Создана: 02 Декабря 2010 Чтв 21:39:24.
Раздел: "Экономика и бизнес"
Сообщений в теме: 23, просмотров: 5627
-
02 Декабря 2010 Чтв 21:39:24Сегодня зашел в банк-клиент Альфы и с удивлением обнаружил, что с меня списали дважды сумму в 5400 рублей, за покупку сделанную по карте неделю назад. Видимо закончился срок блокировки и HOLD сменился списанием. При том сменился когда была начислена зар.плата, превышающая эту сумму.
И тут же списание. У операции один и тот же референс. После непродолжительного разговора с оператором, посоветовали идти писать заявление в альфа-банк, претензию, и ждать внимание 70! дней. нормально да? При том что явно ошибка была не со стороны магазина, иначе бы это были две разные операции.
Повторный мой звонок и недоумение по поводу того, а какого я должен идти тратить время и писать заявление из-за технической ошибки банка немного прояснил ситуацию, поскольку девушка-оператор задала встречный вопрос: "а какой терминал был в магазине где я делал покупку?". Естественно этой информацией я не владел. По ее информации у многих кто последнюю неделю рассчитывался по карте Сбера, произошла вот такая вот неувязочка.
Итог: Сбербанк опять впереди планеты всей, а я сижу злой без энной суммы.
Вопрос: у кого-нибудь наблюдалась похожие неприятности, и как вообще они решаются? -
03 Декабря 2010 Птн 21:29:40Около трёх часов назад ВТБ24 перевёл необоснованно списанные деньги мне обратно на карту.
-
03 Декабря 2010 Птн 21:35:37Lion-Simba писал
: Около трёх часов назад ВТБ24 перевёл необоснованно списанные деньги мне обратно на карту.
урааа -
04 Декабря 2010 Суб 0:06:09Real\_omsk писал :Сервис, который включает и работу техподдержки, call-центра, исключение сбоев инженерами-сисадминами т.п., развивать ни к чему - это же напрасная трата денег. Об этом знаем любой "хороший омский" топ-менеджер...
Вы забываете один верный факт - это все техника, а она не совершенна. Ведь вы же сталкивались со сбоями в мобильной связи, в интернете, во многом другом. К тому же никто не отменял и человеческий фактор, ведь и Вы сами когда-то ошибались =)
А что зарплату всю снимать - ну тут дело каждого, я лично не могу всю наличность в кошельке носить, мало ли...
Вы с таким же успехом могли дать лишнее кассиру либо наоборот забрать лишнее.
Я не редко сталкиваюсь с ситуациями, когда клиент кидает на деньги кассира по карте, пусть не со зла, а по ошибке...
Lion-Simba писал :Но раз и в Альфабанке такое, то варианта два:
1) Они используют одно и то же программное обеспечение;
2) Всё-таки виноват Сбербанк, как общее звено.
ПО везде разное, это факт. Процессинговые центры тоже. У Сбера конечно с процессингом не лады, но не в данном конкретном случае.
А если искать корень всех бед в банковском обличии, то это Русский Стандарт, ибо они жулики =)
MAXXX писал :А СМС вам приходит? Что было в ней написано по поводу этой покупки?
Спрашиваю, потому что всегда читаю только СМС и если там всё в порядке в инетбанк не лезу, может быть зря...
Зря. СМС не является основанием для расчета Вас по карте, очень часто по картам Сбера идет ситуация когда деньги не списывают (приходит отказ в операции), а СМС о списании приходит, тоже сбой.
Даже если пришло две СМС, это не говорит о том, что произошло двойное списание.
Vision Project писал :Как мне доказать что банк-эквайер незаконно снял с меня данную сумму. Кроме товарного чего конечно, юридически что я еще должен сделать, написать заявление?
И если я подам три завления в свой банк, в фирму где покупал и в Сбер не будет ли это излишним, либо остановится на каком-то одном варианте?
Вы же можете прийти в Альфу и сделать выписку по счету о списании в средств в пользу организации. Вот берите эту выписку и в магазин. Поскандальте приличия ради, может решат Вашу проблему, хотя со Сбером вряд ли. Три заявления писать не надо иначе можете запутать самого себя.
Лучший вариант до 70 дней (заявление в Альфу). Обычно это меньше - недели три-четыре. -
09 Декабря 2010 Чтв 10:21:03Все проблемы обещали устранить к понедельнику, сегодня четверг. Кто ололо? Сбер или альфа? Еду ругаться, писать претензию. Пускай хоть из зарплаты своей выдают.
P.S. Магазин [внешняя ссылка] тоже хороши. Продавщицы с выпученными глазами, считают что виноват кто угодно только не они, что их терминалы самые лучшие, никогда не слышали о таких проблемах, виноват кто - виноват клиент, виноват мой банк, они не виноваты, денег не видать.
