Как наказать агентство за утерю загран паспорта 

Визовый центр Италии потерял мой загран паспорт. Сначала два месяца тишина: и не отказ в визе и визу не давали, статус документов "Отправлены в консульство", когда уже срок поездки прошел, я написала заявление на возврат и вот опять тишина. Мало того, что обломалась моя поездка, так еще и предстоит канитель с получением нового паспорта, и успею ли получить его до запланированной поездки на сентябрь, я не знаю. Меня до трясучки бесит эта ситуация, возможно ли как-то наказать эту контору? Готова пойти в суд, требовать компенсации морального вреда и расходов по оформлению нового паспорта, но подозреваю, что они скажут, что де ни при чем, а паспорт потеряло консульство. Но документы-то я сдавала в омское отделение и именно они должны нести за них ответственность. а несут ли?