Как вернуть фотоаппарат, если не устраивает его качество 

Еще раз говорю, мы предлагали поменять нам фотоаппарат на более дорогую модель с нашей доплатой. Но нам и в этом отказали. Мне возврат денег не принципиален. Нужен нормальный бюджетный фотик. Опять же продавец мог бы предупредить, что фотографии на нем получаются отвратительные. Но об этом почему то культурно умолчали.

экспертиза ничего не даст- она будет искать недостаток,коего нет.
если не получится договориться с обменом.... тут ничего не сделаешь.
ну по крайней мере теперь вы понимаете,что выбирать надо тщательнее.

А прежде, чем покупать, на качество получаемых фоток никак не глянуть было?

Экспертиза не выявит никаких косяков производителя...

Что там было насчет возврата и обмена в течении 14 дней? Слышал (может не правильно понял, но), что даже если дизайн разонравился, то можно обменять на другой или вернуть деньги...

party-pooper писал : А прежде, чем покупать, на качество получаемых фоток никак не глянуть было?

Экспертиза не выявит никаких косяков производителя...

Что там было насчет возврата и обмена в течении 14 дней? Слышал (может не правильно понял, но), что даже если дизайн разонравился, то можно обменять на другой или вернуть деньги...

это правило не распространяется на технику, на которую установлены гарантийные сроки.

Здесь можно попытаться нажать на неправильную/неполную/недостоверную консультацию продавца (ну и что, что сами выбрали, как правило это недоказуемо продавцом, в этом моменте надо стоять до конца - вы нам его сами посоветовали, мы в них не разбираемся и т.д.), отсутствие демонстрации всех характеристик фотоаппарата (не полностью продемонстрировали все функции фотоаппарата), в соответствии с чем вы приобрели фотоаппарат без проверки, или на несоответствующее качество фотоснимков (отсутствие четкости, нарушение цветопередачи) заявленным техническим параметрам завода-изготовителя.
Последний вариант немного муторный, несет временные затраты, так как трудно доказать, но возможно.
Можете самостоятельно отнести в Торговопромышленную палату на экспертизу (по моему они этим занимаются, не знаю как сейчас), заплатите 2 т.р. или около того, надо уточнять, они выдадут заключение, и с этим можно идти к продавцу, требуя одновременно и возмещение Вам всех затрат, связанных с проведением экспертизы.

Можете еще самостоятельно посетить сервис по этим фотикам, если он есть у нас в омске, посоветуйтесь, что они скажут. При отсутствии сервиса требуйте от продавца, чтоб он отправил фотик за свой счет в ближайший авторизованный сервис-центр по этим фотикам, а не выдал свое собственное заключение.
И еще одно но - на время экспертизы вы можете потребовать замену, который продавец обязан вам предоставить из подменного фонда, который выполняет основные функции сданного вами аппарата на время проведения действий с вашим фотиком, не надейтесь что вам дадут альфу-сони, если вообще ничего не дадут, тоже нарушение закона, читать на ночь его лениво, спать потом плохо буду.
Советы основаны на том, что 8 лет занимал сторону продавца, т.е. работал с техникой и причины, которые пишут, взяты тоже не с потолка.
П.С. настаивайте на неполной и неправильной консультации продавца и отсутствием полной демонстрации всех его свойств.

RulevoY писал : Еще раз говорю, мы предлагали поменять нам фотоаппарат на более дорогую модель с нашей доплатой. Но нам и в этом отказали. Мне возврат денег не принципиален. Нужен нормальный бюджетный фотик. Опять же продавец мог бы предупредить, что фотографии на нем получаются отвратительные. Но об этом почему то культурно умолчали.

\
в вашем случае лучше забрать деньги. в этом не ничего страшного. Вы можете купить на эти деньги в этом же магазине фотоаппарат или в другом магазине.\
Если после покупки не прошло 14 дней, то я мог бы вам помочь с возвратом, т.к. не всегда это легко
пишите в лс

Сотрудник Связного сказала, что все делается через Новосиб. Поэтому права свои качать и что-то предлагать не вариант.

как раз тот случай, когда скупой платит дважды...
вот машинка свою цену отрабатывает на 10 раз:
[внешняя ссылка]
крепкий, батарейки АА, что ещё нужно для счастья...

xureos писал(а) : Сотрудник Связного сказала, что все делается через Новосиб. Поэтому права свои качать и что-то предлагать не вариант.

У нас многие фирмы имеют головные офисы в других городах и что? это невариант, что права качать нельзя - если грамотно подойти, то вариант. Местные руководители всеравно наделены полномочиями решать некоторые вопросы на месте, а не советуясь по каждой пропавшей скрепке или бракованной вещи с Новосибом и пр. в большинстве случаев Новосибом прикрываются просто так, чтоб отпугнуть.

scrugerello писал :

это правило не распространяется на технику, на которую установлены гарантийные сроки.

Здесь можно попытаться нажать на неправильную/неполную/недостоверную консультацию продавца (ну и что, что сами выбрали, как правило это недоказуемо продавцом, в этом моменте надо стоять до конца - вы нам его сами посоветовали, мы в них не разбираемся и т.д.),

Полностью поддерживаю. На это и нужно давить. Все должно получиться.

wik76 писал :
Полностью поддерживаю. На это и нужно давить. Все должно получиться.

порылся, нашел:

ст.15, п2.
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Статья 18. Пpaвa пoтpeбитeля пpи oбнapужeнии в тoвape нeдocтaткoв



1. Пoтpeбитeль в случае обнаружения в тoвape нeдocтаткoв, если они не были оговорены продавцом, по своему выбоpу вправе:
потребовать зaмeны на тoвap этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать зaмeны на такой же тoвap другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения нeдocтaткoв тoвapa или возмещения расходов на их исправление пoтpeбитeлeм или третьим лицом;
отказаться от исполнения дoгoвopa купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за тoвap суммы. По требованию продавца и за его счет пoтpeбитeль должен возвратить тoвap с нeдocтaткaми.

При этом пoтpeбитeль вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи тoвapa нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований пoтpeбитeля.

В отношении тexничecки cлoжнoгo тoвapa пoтpeбитeль в случае обнаружения в нем нeдocтaткoв вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вoзвpaтa уплаченной за такой тoвap суммы либо предъявить требование о его замене на тoвap этой же марки (модели, артикула) или на такой же тoвap другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого тoвapa. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного нeдocтaткa тoвapa;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения нeдocтaткoв тoвapa;
невозможность использования тoвapa в тeчeниe каждого гoдa гapaнтийнoгo cpoкa в совокупности более чем тридцать днeй вследствие неоднократного устранения его различных нeдocтaткoв.

Пeрeчeнь тexничecки cлoжныx тoвapoв утвeрждается Правительством Российской Федерации.

Пepeчeнь указанных тoвapoв утвержден постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе вoзвpaтить изготовителю или импортеру тoвap нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa и потребовать вoзвpaтa уплаченной за него суммы.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

+1 фотик является теххнически сложным товаром и обмен только на усмотрение продавца. Если откажет, значит нет

Faza-69 писал : +1 фотик является теххнически сложным товаром и обмен только на усмотрение продавца. Если откажет, значит нет

я привел выдержки из закона, четко указывающие на то, что продавец может быть неправв, в том числе по отношению к сложным товарам, даже выделил красным. К сожалению модель фотика пропустил ,не нашел в теме, но там еще можно покопаться насчет предоставления сервисных услуг, возможности ремонта в авторизованных СЦ и т.д.
Был такой эпизод, когда "вредному" потребителю обменяли по этим пунктам холодильник, так как продавец неполно рассказал о самом холодильнике, его обьеме, регулировке температуры и установке холодильника в квартире, у него холодильник разморозился летом. При том, что холодильник АБСОЛЮТНО РАБОЧИЙ.

Другое дело, что цена времени - может быть выше чем сам фотик, и продавец может мозг выносить до бесконечности долго, ему то что, он же на работе и закон он знает не хуже некоторых, а может и не знает, чаще всего продавцы (да и потребители тоже) руководствуются только главой два, напрочь забывая об остальном тексте.

RulevoY писал : Ситуация вкратце: 27.06 в "Связном" приобрели простенький фотоаппарат. Дома выяснилось, что фотографирует он ужасно - 2/3 фото получаются смазанными плюс при слабом освещении по краям экрана появляются "шумы" - мелкая рябь...

Добрый день. Для того, чтобы обменять товар или вернуть денежный средства, рекомендуем Вам сдать фотоаппарат на проверку качества, срок которой согласно закону о защите прав потребителей составит не более 20 дней. Решение будет принято по результатам проверки.

svyaznoy_team писал :

Добрый день. Для того, чтобы обменять товар или вернуть денежный средства, рекомендуем Вам сдать фотоаппарат на проверку качества, срок которой согласно закону о защите прав потребителей составит не более 20 дней. Решение будет принято по результатам проверки.

Не вижу смысла сдавать его на проверку качества, если и так понятно, что проверка заводского брака не выявит. Во вторых, администратор магазина забрать фотоаппарат на проверку предложил, а вот выдать фотоаппарат на замену на время проверки почему то забыла.

оффтоп Вот у меня дна активная женщина вырвала фотоаппарат на новый год, кого-то снимая сильно нажала пальцами на экран, повредив его. Теперь на внутренне стороне фотоаппарата на экранчике чёрные плавающие пятна, это можно как-то починить?